Une offre vaut-elle la peine ?
Avec un profil gratuit, TEXFY compare cet appel d'offres à vos prestations et à vos cantons : note de pertinence de A à E et recommandation motivée.
Pas de communauté de soumissionnairesÀ noter
Une offre commune avec d'autres entreprises n'est pas admise.
Uniquement en ligne sur simapBon à savoir
Le dépôt se fait sur simap.ch ; il vous faut un compte de soumissionnaire sur simap.
Pas de variantesBon à savoir
Seule l'offre demandée compte ; les variantes proposées par le soumissionnaire ne sont pas admises.
Procédure en deux étapesBon à savoir
Vous déposez d'abord une demande de participation ; seuls les candidats retenus remettent une offre.
Objectifs du projet d'acquisition
L’objectif du projet d’acquisition consiste à remplacer les deux solutions de Contact Center utilisées aujourd’hui par une solution pérenne, standardisée et évolutive de Contact Center as a Service (CCaaS), et de consolider cette dernière. En l’occurrence, il s’agit de créer une plateforme commune qui autorise une standardisation là où elle est techniquement et économiquement avantageuse, tout en offrant la flexibilité nécessaire pour répondre aux différentes exigences des unités organisationnelles concernées.
Objet du marché
Le marché porte sur une solution standard courante de Contact Center as a Service, y compris les prestations requises pour le déploiement, la mise en service, la configuration, l’intégration, la migration, la formation, l’exploitation, la maintenance, le support et le développement.
Le marché doit comporter des solutions dont les fonctionnalités et les prestations peuvent être sélectionnées, combinées et adaptées à la demande. Ces critères doivent permettre de prendre en charge des Contact Centers de divers degrés de complexité et de différentes tailles au gré des besoins, et d’éviter autant que possible tout double emploi fonctionnel avec les plates-formes CFF existantes.
Le champ des recherches couvre à la fois des solutions standard modulaires et complètes. Une structure modulaire du produit ou du prix n’est pas requise.
L’objet du marché est intégralement décrit dans la documentation d’appel d’offres.
Appréciation de TEXFY : Produits, installations, quantités, spécifications techniques et exclusions ne sont pas des champs structurés de la publication. TEXFY n'analyse pas le texte libre à ce sujet : à vérifier dans le texte original et dans les documents d'appel d'offres.
Fragen im Zusammenhang mit den vorliegenden Präqualifikationsunterlagen können bis am 06.11.2026 unter Verwendung des Anhangs «Fragen PQU» an die E-Mail it.sdl@sbb.ch mit dem Betreff «CCaaS: Fragen zu PQU» gestellt werden. Das Formular ist als Word-Dokument zu übermitteln. Die Antworten werden zeitnah ausschliesslich auf Simap publiziert.
Das Angebot in der zweiten Phase der Ausschreibung ist 6 Monate ab Datum der Angebotseinreichung gültig.
Die Leistungserbringung beginnt voraussichtlich am 01.11.2027 bzw. nach Unterzeichnung des Vertrags.
Die Eingabe des Antrags auf Teilnahme muss spätestens am 23.11.2026, 12.00 Uhr digital über simap.ch erfolgen.
En ligne via simap.ch
Source : indications simap
Voie de dépôt particulière
Der Antrag auf Teilnahme wird ausschliesslich digital über simap.ch entgegengenommen. Die SBB behält sich vor, in den Angebotsunterlagen (AGU) für die Einreichung des Angebots andere Einreichungsmodalitäten vorzusehen.
Source : indications simap
Selon la source dans les documents: Contenu uniquement dans les documents d'appel d'offresDans les documents d'appel d'offres : Critères d'aptitude, Pondération des critères d'aptitude, Critères d'adjudication, Conditions de participation, Documents à remettre.
Die Zuschlagskriterien einschliesslich Gewichtung werden mit den Angebotsunterlagen bekannt gegeben.
Nicht als Subunternehmer gelten «verbundene Unternehmen des Anbieters». Ein «verbundenes Unternehmen des Anbieters» ist ein Unternehmen, das von der jeweiligen Partei kontrolliert wird, das die jeweilige Partei kontrolliert oder das mit der jeweiligen Partei unter gemeinsamer Kontrolle eines anderen Unternehmens steht, wobei Kontrolle die Möglichkeit bedeutet, die Willensbildung eines Unternehmens durch Kapital- und Stimmenmehrheit oder auf andere Weise massgeblich zu beeinflussen. Die Leistungen und Handlungen von verbundenen Unternehmen des Anbieters werden dem Anbieter zugerechnet, soweit die AGU sowie ihre Anhänge und Beilagen keine gegenteilig lautenden Bestimmungen enthalten.
Sofern sich der Antragsteller für die Angebotsphase qualifiziert, gilt Folgendes:
Der Anbieter wird die Möglichkeit haben, der SBB im Rahmen der Fragerunde Subunternehmen vorzulegen, deren Beizug er beabsichtigt. Zu diesem Zweck wird er das Dokument «Fragen_AGU+Vertrag» ausfüllen und es der SBB gemäss den Vorgaben zur Fragerunde zustellen. Mit der Beantwortung der Fragen wird die SBB dem jeweiligen Anbieter allfällige Einwendungen gegen ein Subunternehmen mitteilen. In diesem Fall wird der Anbieter die Leistung ohne diesen Subunternehmer erbringen oder den Subunternehmer ersetzen.
Mit der Einreichung des Angebots wird der Anbieter seine Subunternehmer im Anhang «Vertragsanpassungen» deklarieren müssen. Beantragt der Anbieter den Einsatz von Subunternehmern, wird er überdies je Subunternehmer darlegen müssen, für welche Leistungselemente dieser zum Einsatz kommen soll.
Der Vertrag wird über eine Vertragsdauer von fünf (5) Jahren abgeschlossen, mit der Option diesen vier (4) Mal um je ein (1) Jahr zu verlängern.
Die Einzelheiten zu Ablauf, Inhalten, Durchführung, Dokumentation, Vertraulichkeit, Gleichbehandlung, Verwendung der Dialogergebnisse sowie den Mitwirkungspflichten der Anbieter richten sich nach der Dialogvereinbarung in den Dokumenten.
Allgemeine Geschäftsbedingungen der SBB AG für Dienstleistungsaufträge (AGB-D)
Die Auftraggeberin vergibt diesen Auftrag nur an Anbieter, welche die in den Ausschreibungsunterlagen und der Gesetzgebung festgelegten Teilnahmebedingungen einhalten. Dies betrifft insbesondere die Einhaltung der Arbeitsschutzbestimmungen, der Arbeitsbedingungen, der Lohngleichheit, des Umweltrechts und das wettbewerbskonforme und korruptionsfreie Verhalten.
Die SBB muss nur Angebote aus der Schweiz / EU / EFTA oder UK entgegennehmen.
Gegen diese Verfügung kann gemäss Art. 56 Abs. 1 des Bundesgesetzes über das öffentliche Beschaffungswesen (BöB) innert 20 Tagen seit Eröffnung schriftlich Beschwerde beim Bundesverwaltungsgericht, Postfach, 9023 St. Gallen, erhoben werden. Die Beschwerde ist im Doppel einzureichen und hat die Begehren, deren Begründung mit Angabe der Beweismittel sowie die Unterschrift der beschwerdeführenden Person oder ihrer Vertretung zu enthalten. Eine Kopie der vorliegenden Verfügung und vorhandene Beweismittel sind beizulegen.
Die Bestimmungen des Verwaltungsverfahrensgesetzes (VwVG) über den Fristenstillstand finden gemäss Art. 56 Abs. 2 BöB keine Anwendung.
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666 adjudications, offres (médiane) : 6.
Adjudications : Services et exploitation informatiques8 prix adjugés sur 10 se situaient entre CHF 962 et CHF 11’671’945.
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