Une offre vaut-elle la peine ?
Avec un profil gratuit, TEXFY compare cet appel d'offres à vos prestations et à vos cantons : note de pertinence de A à E et recommandation motivée.
Pas de communauté de soumissionnairesÀ noter
Une offre commune avec d'autres entreprises n'est pas admise.
Uniquement en ligne sur simapBon à savoir
Le dépôt se fait sur simap.ch ; il vous faut un compte de soumissionnaire sur simap.
Pas de variantesBon à savoir
Seule l'offre demandée compte ; les variantes proposées par le soumissionnaire ne sont pas admises.
Procédure en deux étapesBon à savoir
Vous déposez d'abord une demande de participation ; seuls les candidats retenus remettent une offre.
Objectifs du projet d'acquisition
L’objectif du projet d’acquisition consiste à remplacer les deux solutions de Contact Center utilisées aujourd’hui par une solution pérenne, standardisée et évolutive de Contact Center as a Service (CCaaS), et de consolider cette dernière. En l’occurrence, il s’agit de créer une plateforme commune qui autorise une standardisation là où elle est techniquement et économiquement avantageuse, tout en offrant la flexibilité nécessaire pour répondre aux différentes exigences des unités organisationnelles concernées.
Objet du marché
Le marché porte sur une solution standard courante de Contact Center as a Service, y compris les prestations requises pour le déploiement, la mise en service, la configuration, l’intégration, la migration, la formation, l’exploitation, la maintenance, le support et le développement.
Le marché doit comporter des solutions dont les fonctionnalités et les prestations peuvent être sélectionnées, combinées et adaptées à la demande. Ces critères doivent permettre de prendre en charge des Contact Centers de divers degrés de complexité et de différentes tailles au gré des besoins, et d’éviter autant que possible tout double emploi fonctionnel avec les plates-formes CFF existantes.
Le champ des recherches couvre à la fois des solutions standard modulaires et complètes. Une structure modulaire du produit ou du prix n’est pas requise.
L’objet du marché est intégralement décrit dans la documentation d’appel d’offres.
Appréciation de TEXFY : Produits, installations, quantités, spécifications techniques et exclusions ne sont pas des champs structurés de la publication. TEXFY n'analyse pas le texte libre à ce sujet : à vérifier dans le texte original et dans les documents d'appel d'offres.
Les questions relatives au présent dossier de préqualification peuvent être posées jusqu'au 06.11.2026 en utilisant l'annexe «Questions PQU» à l'adresse e-mail it.sdl@sbb.ch avec l'objet «CCaaS: Questions relatives à la PQU». Le formulaire doit être transmis sous forme de document Word. Les réponses seront publiées rapidement exclusivement sur Simap.
L'offre de la deuxième phase de l'appel d'offres est valable 6 mois à compter de la date de dépôt de l'offre.
La fourniture des prestations débutera vraisemblablement le 01.11.2027 ou après la signature du contrat.
Le dépôt de la demande de participation doit s'effectuer par voie numérique au plus tard le 23.11.2026, 12.00 heures, via simap.ch.
En ligne via simap.ch
Source : indications simap
Voie de dépôt particulière
Der Antrag auf Teilnahme wird ausschliesslich digital über simap.ch entgegengenommen. Die SBB behält sich vor, in den Angebotsunterlagen (AGU) für die Einreichung des Angebots andere Einreichungsmodalitäten vorzusehen.
Source : indications simap
Selon la source dans les documents: Contenu uniquement dans les documents d'appel d'offresDans les documents d'appel d'offres : Critères d'aptitude, Pondération des critères d'aptitude, Critères d'adjudication, Conditions de participation, Documents à remettre.
Les critères d'adjudication, y compris leur pondération, seront communiqués avec les documents d'offre.
Ne sont pas considérées comme sous-traitants les «entreprises liées du soumissionnaire». Une «entreprise liée du soumissionnaire» est une entreprise qui est contrôlée par la partie concernée, qui contrôle la partie concernée ou qui est placée avec la partie concernée sous le contrôle commun d'une autre entreprise, le contrôle s'entendant comme la possibilité d'influencer de manière déterminante la formation de la volonté d'une entreprise par une majorité de capital et de voix ou par d'autres moyens. Les prestations et les actes des entreprises liées du soumissionnaire sont imputés au soumissionnaire, dans la mesure où les CGD ainsi que leurs annexes et pièces jointes ne contiennent pas de dispositions contraires.
Si le candidat se qualifie pour la phase d'offre, les conditions suivantes s'appliquent:
Le soumissionnaire aura la possibilité de soumettre aux CFF, dans le cadre du tour de questions, les sous-traitants dont il prévoit de faire appel. À cette fin, il remplira le document «Fragen_AGU+Vertrag» et l'transmettra aux CFF conformément aux directives relatives au tour de questions. En répondant aux questions, les CFF communiqueront au soumissionnaire concerné d'éventuelles objections à l'encontre d'un sous-traitant. Dans ce cas, le soumissionnaire fournira la prestation sans ce sous-traitant ou remplacera le sous-traitant.
Lors du dépôt de l'offre, le soumissionnaire devra déclarer ses sous-traitants dans l'annexe «Adaptations du contrat». Si le soumissionnaire demande le recours à des sous-traitants, il devra en outre indiquer pour chaque sous-traitant les éléments de prestation pour lesquels celui-ci doit intervenir.
Le contrat est conclu pour une durée de cinq (5) ans, avec l'option de le prolonger quatre (4) fois d'un (1) an à chaque fois.
Les détails concernant le déroulement, le contenu, la réalisation, la documentation, la confidentialité, l'égalité de traitement, l'utilisation des résultats du dialogue ainsi que les obligations de collaboration des soumissionnaires sont régis par l'accord de dialogue figurant dans les documents.
Conditions générales des CFF SA pour les mandats de prestations (CG-P)
L'adjudicateur n'attribue ce marché qu'aux soumissionnaires qui respectent les conditions de participation fixées dans les documents d'appel d'offres et la législation. Cela concerne en particulier le respect des dispositions relatives à la protection des travailleurs, des conditions de travail, de l'égalité salariale, du droit de l'environnement ainsi que d'un comportement conforme à la concurrence et exempt de corruption.
Les CFF ne sont tenus d'accepter que les offres provenant de Suisse / UE / AELE ou du Royaume-Uni.
Conformément à l'art. 56 al. 1 de la loi fédérale sur les marchés publics (LMP), la présente décision peut faire l'objet d'un recours écrit dans un délai de 20 jours dès sa notification auprès du Tribunal administratif fédéral, case postale, 9023 Saint-Gall. Le recours doit être déposé en deux exemplaires et contenir les conclusions, les motifs avec indication des moyens de preuve ainsi que la signature de la personne recourante ou de son représentant. Une copie de la présente décision et les moyens de preuve disponibles doivent être joints.
Conformément à l'art. 56 al. 2 LMP, les dispositions de la loi fédérale sur la procédure administrative (PA) relatives à la suspension des délais ne sont pas applicables.
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662 adjudications, offres (médiane) : 6.
Adjudications : Services et exploitation informatiques8 prix adjugés sur 10 se situaient entre CHF 960 et CHF 11’591’208.