Contact Center as a Service (CCaaS)

Objectifs du projet d'acquisition

L’objectif du projet d’acquisition consiste à remplacer les deux solutions de Contact Center utilisées aujourd’hui par une solution pérenne, standardisée et évolutive de Contact Center as a Service (CCaaS), et de consolider cette dernière. En l’occurrence, il s’agit de créer une plateforme commune qui autorise une standardisation là où elle est techniquement et économiquement avantageuse, tout en offrant la flexibilité nécessaire pour répondre aux différentes exigences des unités organisationnelles concernées.

Objet du marché

Le marché porte sur une solution standard courante de Contact Center as a Service, y compris les prestations requises pour le déploiement, la mise en service, la configuration, l’intégration, la migration, la formation, l’exploitation, la maintenance, le support et le développement.

Le marché doit comporter des solutions dont les fonctionnalités et les prestations peuvent être sélectionnées, combinées et adaptées à la demande. Ces critères doivent permettre de prendre en charge des Contact Centers de divers degrés de complexité et de différentes tailles au gré des besoins, et d’éviter autant que possible tout double emploi fonctionnel avec les plates-formes CFF existantes.

Le champ des recherches couvre à la fois des solutions standard modulaires et complètes. Une structure modulaire du produit ou du prix n’est pas requise.

L’objet du marché est intégralement décrit dans la documentation d’appel d’offres.