- Service
AO2027 - Assistance de 1er niveau (N1)
En bref
- 12.01.2027, 23:59encore 62 jours
- Service
- Procédure ouverte
- Dans les documents
- Dans les documents
- Non indiquée
Une offre vaut-elle la peine ?
Avec un profil gratuit, TEXFY compare cet appel d'offres à vos prestations et à vos cantons : note de pertinence de A à E et recommandation motivée.
Appréciation de TEXFY : Risques et remarques
Pas de communauté de soumissionnairesÀ noter
Une offre commune avec d'autres entreprises n'est pas admise.
Pas de sous-traitantsÀ noter
Votre entreprise doit fournir elle-même l'ensemble de la prestation.
Pas de variantesBon à savoir
Seule l'offre demandée compte ; les variantes proposées par le soumissionnaire ne sont pas admises.
Qu'est-ce qui est acquis ?
Étendue des prestations
Dans le cadre de l’appel d’offres « AO N1 OCSIN 2027 », l’OCSIN recherche un prestataire chargé d’assurer des prestations d’assistance utilisateur de niveau 1 (N1), multi-canal, au sein du centre en charge de la gestion des incidents et des demandes d’assistance et d’information des systèmes d’information de l’État de Genève (« Helpdesk ») liées aux services informatiques mis à disposition de l’ensemble de ses usagers.
Le marché couvre :
• l’assistance de niveau 1 sur le périmètre OCSIN ;
• l’assistance de niveau 1 sur le périmètre e-démarches ;
• des prestations complémentaires d’assistance de niveau 1 à la demande ;
• la mise à disposition ponctuelle de ressources en lien direct avec l’assistance et la relation utilisateur.
Le prestataire contribue, dans le périmètre du mandat, aux processus opérationnels associés, notamment la prise en charge des sollicitations, leur qualification, leur traitement au niveau 1, leur escalade lorsque nécessaire, la traçabilité, le reporting, la qualité de service et l’amélioration continue, conformément au CDC 2027 et à ses annexes.
Le marché est structuré en quatre « lots » (ou volets) indissociables, attribués en un seul bloc :
• Lot 1 : Assistance de niveau 1 « OCSIN » ;
• Lot 2 : Assistance de niveau 1 « e-démarches » ;
• Lot 3 : Prestations d’assistance de niveau 1 à la demande ;
• Lot 4 : Ressources mises à disposition en lien avec l’assistance.
Les offres partielles ne sont pas admises.
Données clés, codes et options
Données clés, codes et options
- Type de marché
- Service
- Procédure
- Procédure ouverte
- Corps de métier
- Ne ressort pas des données de publication disponibles.
- CPV
- CPV 72600000 – Services d'assistance et de conseils informatiques
- Options
- Non prévu
- Variantes
- Non admises
- Offres partielles
- Non admises
La notion de "lots" utilisée dans le cahier des charges ne correspond pas à la définition qu'en donne le droit des marchés publics, à savoir un sous-périmètre du marché pouvant être adjugé à un sous-traitant spécifique. Ici, il s'agit plutôt de sous-périmètres du marché qui peuvent concernés soit par des services récurrents, soit par des services fournis à la demande.
Appréciation de TEXFY : Produits, installations, quantités, spécifications techniques et exclusions ne sont pas des champs structurés de la publication. TEXFY n'analyse pas le texte libre à ce sujet : à vérifier dans le texte original et dans les documents d'appel d'offres.
Dates
- Publié
- 30.10.2026
- Documents disponibles
- 30.10.2026 au 12.01.2027
- Questions jusqu'auprochaine étape
- 25.11.2026
Toute demande de renseignements complémentaires doit se faire via le canal prévu par la procédure. Les questions doivent parvenir avant l’échéance fixée au calendrier. Les réponses sont communiquées de manière commune à l’ensemble des soumissionnaires, dans le respect du principe d’égalité de traitement, via le canal prévu par la procédure.
- Délai de remise
- 12.01.2027, 23:59
- Validité de l'offre
- 180 jours après le délai
La durée de validité de l'offre doit être de 6 (six) mois à compter de la date limite du dépôt des offres.
En cas de recours, l'offre doit être valable 30 (trente) jours après l'entrée en force de la décision d'adjudication. - Contrat
- 01.09.2027 au 31.12.2032
Dépôt et documents
Voie de dépôt particulière
Le soumissionnaire s'assure que l'ensemble des fichiers est soumis dans les délais impartis.
Les fichiers constituant l'offre peuvent être mis à disposition du pouvoir adjudicateur depuis un lien sécurisé vers un espace de stockage. Ce lien doit rester actif pendant au moins 48 heures après la date d’ouverture des offres telle qu’indiquée ci-dessus.
Ils peuvent être aussi transmis par messagerie sous forme de pièces jointes.
La taille maximum de l’ensemble des pièces jointes ne peut dépasser 10 MB par message.
Les documents doivent porter la référence : « AO N1 OCSIN 2027 ».
Dans le cas d'envoi de l'offre en plusieurs messages, l'envoyeur ajoutera obligatoirement une numérotation (Envoi 1 sur 4 par exemple) .
L'envoi du lien ou de l'offre sous forme de pièces jointes doit se faire par courrier électronique aux adresses suivantes simultanément :
Les documents constituant l'offre doivent être déposés aux adresses de messagerie suivantes : ocsin-helpdesk2027@etat.ge.ch , avec copie à ocsin.juridique@etat.ge.ch .
L’expéditeur s'assure que l'ensemble des fichiers sont lisibles et non corrompus. Les documents doivent pouvoir être lus par une station standard État, à savoir : Windows 11 / office 365 / Adobe Acrobat Reader v2025 .
Pour le surplus, voir les conditions cadre.
Source : indications simap
- Documents sur simap.ch (après connexion)
- français
- français
- Gratuits
- Via un système externe selon l'appel d'offres.
Participation et adjudication
Selon la source dans les documents: Contenu uniquement dans les documents d'appel d'offresDans les documents d'appel d'offres : Critères d'aptitude, Critères d'adjudication, Conditions de participation, Documents à remettre.
Conditions
4 conditions
- Communautés de soumissionnaires
- Non autorisé
- Sous-traitants
- Non autorisé
- Prolongation du contrat
- Non prévu
- Dialogue
- Non prévu
Source officielle
- Numéro de projet simap
- 46691
- Numéro de publication
- 46691-01
- Soumis aux accords internationaux
- Oui
- Indication des voies de recours
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Le présent appel d’offres peut faire l’objet d’un recours auprès de la Chambre administrative de la Cour de justice, 10 rue Saint-Léger, case postale 1956, 1211 Genève 1, dans les dix jours dès sa publication. Le recours doit être signé, se référer au présent appel d'offres, contenir les conclusions dûment motivées avec indication des moyens de preuve.
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