Betrieb, Support und Weiterentwicklung Ticketing-System BSI

Justification

Die Identitas AG setzt das Ticketing-System BSI seit 2021/2022 produktiv als geschäftskritisches Sys tem für ihre Supportorganisation ein. Die Lösung ist technisch und organisatorisch in die Supportpro zesse der Identitas AG integriert und umfasst bestehende Konfigurationen, Workflows, Datenbestände, Schnittstellen sowie kundenspezifische Erweiterungen. Gegenstand des Zuschlags ist nicht die Neubeschaffung eines Ticketing-Systems, sondern die Weiter führung, Wartung, Release-Tauglichkeit, betriebliche Absicherung und Weiterentwicklung der beste henden BSI-Lösung. Diese Leistungen bauen unmittelbar auf bereits erbrachten Leistungen der BSI Business Systems Integration AG auf. Ein Wechsel auf eine alternative Anbieterin würde eine umfassende Neuevaluation, Einführung und Migration eines neuen Ticketing-Systems erfordern. Zusätzlich wären Anpassungen an Geschäftspro zessen und Umsystemen, Schulungen der Supportmitarbeitenden, Datenmigrationen sowie ein Paral lelbetrieb des bestehenden und neuen Systems notwendig. Damit wären erhebliche technische und organisatorische Schwierigkeiten sowie substanzielle Mehrkosten verbunden. BSI ist Herstellerin der eingesetzten Standardsoftware und Betreiberin der bestehenden SaaS- Umgebung. Die Weiterführung, Wartung, Release-Tauglichkeit und Weiterentwicklung der bestehenden Lösung hängen mit der BSI-Produktarchitektur, den bestehenden Konfigurationen, den kundenspezifischen Erweiterungen sowie den zugehörigen Betriebs- und Projektinfrastrukturen zusammen. Eine alternative Anbieterin könnte zwar ein anderes Ticketing-System anbieten; dies würde jedoch eine Ablösung der bestehenden Lösung mit Migration, Parallelbetrieb und entsprechenden Umstellungsrisiken voraussetzen. Im Sinne des Investitionsschutzes und zur Sicherstellung des störungsfreien Betriebs des geschäftskritischen Ticketing-Systems besteht für den vorgesehenen Beschaffungszeitraum keine wirtschaftlich angemessene Alternative zur Weiterführung mit der bisherigen Anbieterin. Der Zuschlag erfolgt gestützt auf Art. 21 Abs. 2 Bst. e BöB. Rechtsmittelbelehrung: Gegen diese Verfügung kann innert 20 Tagen seit Eröffnung Beschwerde beim Bundesverwaltungsgericht erhoben werden. Die Beschwerde ist im Doppel einzureichen und hat die Rechtsbegehren, deren Begründung mit Angabe der Beweismittel sowie die Unterschrift der beschwerdeführenden Partei oder ihrer Vertretung zu enthalten.