Servizio · Traduzione
Traduzioni dal tedesco, francese e inglese all'italiano 2026
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ancora 33 giorni
Cantone BESwissmedicPubblicato il 03.11.2026Procedura apertaDomande fino al 23.11.2026
Aperto · ancora 33 giorniRettificato
- Servizio
(26067) 420 Interpretariato interculturale per richiedenti l'asilo
- Servizio d'acquisto
- Staatssekretariat für Migration
Pubblicazione rettificata
Modificato secondo simap: Via d'inoltro, Termine d'inoltro
Gegen die Ausschreibung (26067) 420 Interkulturelles Dolmetschen für Asylsuchende, # 40354 vom 14.07.2026 mit Frist für die Angebotseingabe bis am 31.08.2026 ist eine Beschwerde vor Bundesverwaltungsgericht eingegangen. Ungeachtet des Beschwerdeverfahrens hat die inzwischen durchgeführte Fragerunde einen Berichtigungs- und Präzisierungsbedarf bei den Ausschreibungsunterlagen ergeben.
Da ein Widerruf der Eingabefrist auf simap.ch technisch nicht möglich ist, wird die obgenannte Frist stattdessen auf den 14.12.2026 verschoben. Das Vergabeverfahren wird somit unterbrochen. Bitte reichen Sie uns deshalb bis auf Weiteres kein Angebot ein. Informationen zum weiteren Verlauf des Vergabeverfahrens folgen nach Abschluss der Überarbeitung der Unterlagen oder gemäss allfälligen Anweisung des Gerichts.
In breve
- 14.12.2026, 23:59ancora 33 giorni
- Tutta la Svizzera
- Servizio
- Procedura aperta
- Non indicato
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Con un profilo gratuito TEXFY confronta questo bando con le tue prestazioni e i tuoi cantoni: voto di pertinenza da A a E e una raccomandazione motivata.
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Solo online su simapBuono a sapersi
L'inoltro avviene su simap.ch; serve un conto di offerente su simap.
Che cosa si acquista?
Portata delle prestazioni
Während des Asylverfahrens sind die Asylsuchenden in den Bundesasylzentren untergebracht. Aufgrund der Vielzahl unterschiedlicher Herkunftssprachen der Asylsuchenden kommt es im Alltag sowie insbesondere bei medizinischen Terminen häufig zu Verständigungsschwierigkeiten. Um eine reibungslose Kommunikation sicherzustellen, setzt das SEM interkulturelle Dolmetschende ein.
Mit dieser Ausschreibung sucht das SEM Vermittlungsstellen, die geeignete interkulturelle Dolmetschende zur Verfügung stellen.
Portata delle prestazioni dei lotti
Lotto 1 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Westschweiz - Ausgangssprache Französisch
Indicazioni sul Lotto 1Vgl. Ziff. 3.2. und 3.3. des Pflichtenhefts.
Lotto 2 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Nordwestschweiz - Ausgangssprache Deutsch
Indicazioni sul Lotto 2Vgl. Ziff. 3.2. und 3.3. des Pflichtenhefts.
Lotto 3 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Bern - Ausgangssprache Deutsch
Indicazioni sul Lotto 3Vgl. Ziff. 3.2. und 3.3. des Pflichtenhefts.
Lotto 4 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Zürich - Ausgangssprache Deutsch
Indicazioni sul Lotto 4Vgl. Ziff. 3.2. und 3.3. des Pflichtenhefts.
Lotto 5 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Tessin (und Zentralschweiz) - Ausgangssprache Italienisch
Indicazioni sul Lotto 5Vgl. Ziff. 3.2. und 3.3. des Pflichtenhefts.
Lotto 6 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region (Tessin und) Zentralschweiz - Ausgangssprache Deutsch
Indicazioni sul Lotto 6Vgl. Ziff. 3.2. und 3.3. des Pflichtenhefts.
Lotto 7 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Ostschweiz - Ausgangssprache Deutsch
Indicazioni sul Lotto 7Vgl. Ziff. 3.2. und 3.3. des Pflichtenhefts.
Lotto 8 – Dolmetschen vor Ort in der Region Westschweiz - Ausgangssprache Französisch
Indicazioni sul Lotto 8Vgl. Ziff. 3.2. und 3.3. des Pflichtenhefts.
Lotto 9 – Dolmetschen vor Ort in der Region Nordwestschweiz - Ausgangssprache Deutsch
Indicazioni sul Lotto 9Vgl. Ziff. 3.2. und 3.3. des Pflichtenhefts.
Lotto 10 – Dolmetschen vor Ort in der Region Bern - Ausgangssprache Deutsch
Indicazioni sul Lotto 10Vgl. Ziff. 3.2. und 3.3. des Pflichtenhefts.
Lotto 11 – Dolmetschen vor Ort in der Region Zürich - Ausgangssprache Deutsch
Indicazioni sul Lotto 11Vgl. Ziff. 3.2. und 3.3. des Pflichtenhefts.
Lotto 12 – Dolmetschen vor Ort in der Region Tessin (und Zentralschweiz) - Ausgangssprache Italienisch
Indicazioni sul Lotto 12Vgl. Ziff. 3.2. und 3.3. des Pflichtenhefts.
Lotto 13 – Dolmetschen vor Ort in der Region (Tessin und) Zentralschweiz - Ausgangssprache Deutsch
Indicazioni sul Lotto 13Vgl. Ziff. 3.2. und 3.3. des Pflichtenhefts.
Lotto 14 – Dolmetschen vor Ort in der Region Ostschweiz - Ausgangssprache Deutsch
Indicazioni sul Lotto 14Vgl. Ziff. 3.2. und 3.3. des Pflichtenhefts.
Dati principali, codici e opzioni
Dati principali, codici e opzioni
- Tipo di commessa
- Servizio
- Procedura
- Procedura aperta
- Generi di lavoro
- Non risulta dai dati di pubblicazione disponibili.
- CPV
- CPV 79540000 – Servizi di interpretariato
- Opzioni
- Indicato per lotto, vedi Lotti
- Varianti
- Indicato per lotto, vedi Lotti
- Offerte parziali
- Indicato per lotto, vedi Lotti
- 14 lotti
- Lotto 1 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Westschweiz - Ausgangssprache Französisch
- Lotto 2 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Nordwestschweiz - Ausgangssprache Deutsch
- Lotto 3 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Bern - Ausgangssprache Deutsch
- Lotto 4 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Zürich - Ausgangssprache Deutsch
- Lotto 5 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Tessin (und Zentralschweiz) - Ausgangssprache Italienisch
- Lotto 6 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region (Tessin und) Zentralschweiz - Ausgangssprache Deutsch
- Lotto 7 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Ostschweiz - Ausgangssprache Deutsch
- Lotto 8 – Dolmetschen vor Ort in der Region Westschweiz - Ausgangssprache Französisch
- Lotto 9 – Dolmetschen vor Ort in der Region Nordwestschweiz - Ausgangssprache Deutsch
- Lotto 10 – Dolmetschen vor Ort in der Region Bern - Ausgangssprache Deutsch
- Lotto 11 – Dolmetschen vor Ort in der Region Zürich - Ausgangssprache Deutsch
- Lotto 12 – Dolmetschen vor Ort in der Region Tessin (und Zentralschweiz) - Ausgangssprache Italienisch
- Lotto 13 – Dolmetschen vor Ort in der Region (Tessin und) Zentralschweiz - Ausgangssprache Deutsch
- Lotto 14 – Dolmetschen vor Ort in der Region Ostschweiz - Ausgangssprache Deutsch
Valutazione di TEXFY: Prodotti, impianti, quantità, specifiche tecniche ed esclusioni non sono campi strutturati della pubblicazione. TEXFY non analizza il testo libero in merito: da verificare nel testo originale e nei documenti del bando.
Date
- Pubblicato
- 20.08.2026 (prima pubblicazione il 14.07.2026)
- Domande entro ilpassato
- 07.08.2026
Falls sich beim Erstellen des Angebotes Fragen ergeben, können Sie diese anonymisiert ins Frageforum auf www.simap.ch stellen.
Zu spät eingereichte Fragen können nicht mehr beantwortet werden. Die Anbieter werden per E-Mail informiert, sobald die Antworten auf www.simap.ch publiziert sind. - Termine d'inoltroprossimo passo
- 14.12.2026, 23:59
- Validità dell'offerta
- 180 giorni dopo il termine
Inoltro e documenti
Online tramite simap.ch
Fonte: indicazioni simap
- Documenti su simap.ch (dopo l'accesso)
- tedesco, francese, italiano
- tedesco, francese
Ausschreibungsunterlagen sind in Deutsch und teilweise in Französisch erhältlich. Bei Widersprüchen zwischen den Fassungen ist die deutsche Version massgebend.
- Gratuiti
- Tramite il forum domande su simap.ch (registrazione come offerente necessaria). Al bando ufficiale (simap.ch, si apre in una nuova scheda)
Partecipazione e aggiudicazione
Secondo la fonte nei documenti: Contenuto solo nei documenti del bandoNei documenti del bando: Condizioni di partecipazione.
Partecipazione e idoneità
Criteri d'idoneità sono indicati per lotto: Lotto 1, Lotto 2, Lotto 3, Lotto 4, Lotto 5, Lotto 6, Lotto 7, Lotto 8, Lotto 9, Lotto 10, Lotto 11, Lotto 12, Lotto 13, Lotto 14.
Criteri d'aggiudicazione
Criteri d'aggiudicazione sono indicati per lotto: Lotto 1, Lotto 2, Lotto 3, Lotto 4, Lotto 5, Lotto 6, Lotto 7, Lotto 8, Lotto 9, Lotto 10, Lotto 11, Lotto 12, Lotto 13, Lotto 14.
Condizioni
10 condizioni
- Consorzi di offerenti
- Ammessi
Nimmt der Anbieter als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, muss er eine Unternehmung bezeichnen, welche die Federführung (Stellvertretung, Koordination) übernimmt. Der Anbieter führt alle Beteiligten mit den ihnen zugewiesenen Rollen auf.
Die charakteristische Leistung ist grundsätzlich von einem der Konsortialmitglieder zu erbringen. - Subappaltatori
- Ammessi
Zieht der Anbieter zur Leistungserfüllung Subunternehmer bei, übernimmt er die Gesamtverantwortung. Er führt alle beteiligten Subunternehmer mit den ihnen zugewiesenen Rollen auf.
- Dialogo
- Non previsto
- Garanzie e cauzioni
Keine.
- Condizioni di pagamento
30 Tage nach Erhalt der Rechnung, netto in CHF, zuzüglich MwSt. Korrekte Rechnungsstellung mittels E-Rechnung vorausgesetzt.
Informationen der Bundesverwaltung zur E-Rechnung finden Sie auf folgender Webseite: https://www.efv.admin.ch/efv/de/home/efv/erechnung/aktuell.htmlWeitere Vorgaben gemäss Ziff. 3.4.3.
- Costi inclusi nel prezzo dell'offerta
Alle Preisangaben sind in Schweizer Franken (CHF) und exkl. MwSt. auszuweisen. Der Preis exkl. MwSt. beinhaltet insbesondere Versicherung, Spesen, Sozialabgaben etc.
Weitere Vorgaben vgl. auch Ziff. 6.2.
- Condizioni generali
Geschäftsabwicklung gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bundes (AGB) für
- Dienstleistungsaufträge (Ausgabe September 2016, Stand Januar 2024)
Abrufbar unter: https://www.bkb.admin.ch/de/agb-des-bundes
ergänzt durch die Standardbestimmungen zur Informationssicherheit ohne Bezug zu Informatikmitteln des Bundes mit Abgabe von Bundesgeräten (H1), vgl. Anhang 11.- Altri requisiti
Kreditvorbehalt: Vorbehalten bleiben die jährlichen Kreditanträge und -beschlüsse der zuständigen Organe des Bundes zu Voranschlag und Finanzplan.
Der Auftraggeber behält sich vor, zugeschlagene Leistungen auch zugunsten weiterer Bedarfsstellen innerhalb der Bundesverwaltung erbringen zu lassen sowie, die als Optionen definierten Leistungen ganz, teilweise oder gar nicht zu beziehen.
- Offerenti di Stati non parti dell'accordo dell'OMC
Keine.
- Altre indicazioni sulle condizioni
Die in Anhang 1 aufgeführten Teilnahmebedingungen müssen vollständig und ohne Einschränkung oder Modifikation erfüllt und nachgewiesen werden, ansonsten wird nicht auf das Angebot eingegangen.
Documenti da inoltrare
266 attestazioni secondo la pubblicazione
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
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Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
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Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Lotti (14)
Lotto 1 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Westschweiz - Ausgangssprache Französisch
- Tipo di commessa
- Servizio
- Luogo
Bei Telefon-/Videoverdolmetschung ggf. weitere Länder, soweit die Einhaltung des Schweizerischen Datenschutzgesetztes gewährleistet bleibt.
- Contratto
- 01.01.2027 al 31.12.2031
- Esecuzione
Voraussichtlich: 01.01.2027, Ende: 31.12.2031 (vgl. Ziff. 3.3.4 im Pflichtenheft)
- Opzioni
- Previsto
Alle Leistungen werden optional vergeben.
- Varianti
- Non ammesse
- Offerte parziali
- Ammesse
Teilangebote innerhalb eines Loses sind nicht zugelassen.
- Proroga del contratto
- Non previsto
Criteri d'idoneità
EK 01 Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Finanze – se la tua impresa è finanziariamente sana e sufficientemente assicurata, ad esempio con estratto esecuzioni e attestato d'assicurazione.
Die Anbieterin verfügt über eine genügende wirtschaftliche / finanzielle Leistungsfähigkeit, um den Auftrag erfüllen zu können.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
EK 02 Kapazitätsanforderung
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin muss für jedes angebotene Los mindestens folgende Anzahl vermittelter Einsatzstunden pro Jahr garantieren können:
Los 1: 3'900 h / Los 2: 2'500 h / Los 3: 1'800 h / Los 4: 2'700 h / Los 5: 1’340 h / Los 6: 660 h /
Los 7: 2'000 h / Los 8: 1'300 h / Los 9: 800 h / Los 10: 600 h / Los 11: 900 h / Los 12: 470 h /
Los 13: 230 h / Los 14: 700 h
Bietet eine Anbieterin mehrere Lose an, muss sie die kombinierte Mindestkapazität der entsprechenden Lose erfüllen, um für alle angebotenen Lose einen Zuschlag zu erhalten. Zum Ablauf bei der Zuschlagserteilung vgl. Ziff. 3.3.3 des Pflichtenhefts.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
EK 03 Nachweis Vermittlungstätigkeit
Auf Anfrage weist die Anbieterin eine mindestens dreijährige (Zeitpunkt Angebotseingabe) Vermittlungstätigkeit im Bereich des interkulturellen Dolmetschens aus.
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
EK 04 Personelle Ressourcen Dolmetschende
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin verfügt über ein genügend grosses Netzwerk an Dolmetschenden, um den Auftrag gemäss Pflichtenheft erfüllen zu können.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
EK 05 Ansprechperson für Vertragsabwicklung (SPOC)
Die Anbieterin verfügt pro Los über eine verantwortliche Ansprechperson (Single Point of Contact, SPOC) inkl. Stellvertretung. Diese ist für grundsätzliche Fragen der Vertragsabwicklung sowie für die Behandlung und Eskalation von Problemen zuständig und verfügt über die erforderliche Entscheidungskompetenz.
Die Ansprechperson muss in einer Amtssprache schriftlich und mündlich kommunizieren können und an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 06 Ansprechperson für Vermittlungen
Für jedes angebotene Los stellt die Anbieterin eine zuständige Ansprechperson inkl. Stellvertretung zur Verfügung, die Aufträge und Anfragen rund um die Vermittlung entgegennimmt und bearbeitet.
Die jeweilige Ansprechperson muss in der angebotenen Amtssprache (Losabhängig) schriftlich und mündlich auf mind. Niveau B2 kommunizieren können und von Mo-Fr zwischen 09:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson für Vermittlungen benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 07 Ersatz von Ansprechpersonen
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Die Anbieterin ist bereit, eingesetzte Mitarbeitende bei Vorliegen wichtiger Gründe wie folgt zu ersetzen:
Die Leistung und der Einsatz der von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Personen werden durch die Auftraggeberin beurteilt. Wird dabei eine Diskrepanz zu den Anforderungen und Kriterien gemäss Pflichtenheft und Anhängen festgestellt, hat die Anbieterin diesbezüglich Stellung zu nehmen. Anschliessend entscheidet die Auftraggeberin, ob die Anbieterin verpflichtet wird, die betreffenden Personen innert 14 Tagen durch Personal zu ersetzen, welches den Anforderungen genügt.
Im Rahmen der Auftragserfüllung können auch andere wichtige Gründe für den Ersatz von Personal auftreten wie negative Personensicherheitsprüfung des Bundes, Kündigung, längerer Urlaub, Unfall, Krankheit etc. Die Anbieterin ist jeweils für den Ersatz durch eine gleich qualifizierte Person verantwortlich. Das Engagement in anderen Projekten der Anbieterin gilt dabei nicht als wichtiger Grund.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 08 Interessenskonflikte
Während der Dauer der Zusammenarbeit übernimmt die Anbieterin keine Mandate, die den Interessen der Auftraggeberin oder dem Zweck des vorliegenden Vertrags zuwiderlaufen könnten. Die Anbieterin erklärt, dass bezüglich früherer Mandate keine solchen Interessenskonflikte bestehen. Sie verpflichtet sich, die Auftraggeberin unverzüglich zu informieren, wenn sich ein Interessenkonflikt oder eine Situation, die zu einem Interessenkonflikt führen könnte, abzeichnen sollte.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 09 Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bundes (AGB) für
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
- Dienstleistungsaufträge (Ausgabe September 2016, Stand Januar 2024),
ergänzt durch die Standardbestimmungen zur Informationssicherheit ohne Bezug zu Informatikmitteln des Bundes mit Abgabe von Bundesgeräten (H1).
Für das vorliegende Geschäft gelten die oben aufgelisteten AGB.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 10 Akzeptanz der Vorgaben zur Rechnungsstellung
Die Anbieterin bestätigt, die Rechnungen gemäss Vorgaben in Ziff. 3.4.3 des Pflichtenhefts, Ziff. 9 des Vertrags sowie darin genannten Anhängen vorbehaltslos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 11 Akzeptanz des Vertragsentwurfs
Die Anbieterin ist bereit, den Vertragsentwurf in Anhang Nr. 2a resp. 2b vorbehaltlos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 12 Annullationsbestimmungen
Die Anbieterin akzeptiert die Annullationsbestimmungen gemäss Ziff. 3.4.4 des Pflichtenhefts oder bietet für das SEM günstigere Bedingungen an (vgl. ZK 05 bzw. ZK 03).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 13 Qualitätsmanagementsystem
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Die Anbieterin hat nachzuweisen, dass sie – sowie allfällige Subunternehmer – über ein eingeführtes, wirksam umgesetztes und regelmässig überprüftes internes Qualitätsmanagementsystem (QMS) verfügt. Das QMS muss mindestens die folgenden Bereiche abdecken:
- Einsatzvermittlung
- Erbringung der Dolmetschleistungen
- Auswahl, Qualifikation (Aus- und Weiterbildungen) sowie fachliche Begleitung der Dolmetschenden
- Prozesse und Abläufe, insbesondere im Bereich Datenschutz und Datensicherheit
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
EK 14 Sitz in der Schweiz
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Subappalto – quanta parte della prestazione puoi affidare ad altre imprese.
Anbieterin, Angestellte, Subunternehmen, sowie weitere beigezogene Dritte haben Sitz in der Schweiz. Abweichungen davon sind nur so weit mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz vereinbar zulässig. (vgl. Art. 14 ff. DSG).
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
EK 15 Datenschutz Telefon- und Videodolmetschen
Die Datenschutzbestimmungen gemäss Pflichtenheft, Ziffer 3.2.7, werden vollumfänglich eingehalten. Dabei wird insbesondere sichergestellt, dass die Anonymität der betroffenen Personen gewahrt bleibt, indem keine Namen genannt oder weitergegeben werden. Ebenso werden die geltenden Geheimhaltungs- und Verschwiegenheitspflichten strikt beachtet.
Es wird empfohlen die gesamte Kommunikation durchgängig Ende-zu-Ende zu verschlüsseln, sodass ein hohes Mass an Datensicherheit gewährleistet ist.
Sofern Dolmetschleistungen per Video angeboten werden, besteht jederzeit die Möglichkeit, die Videofunktion bei Bedarf zu deaktivieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 16 Datenschutz Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Gilt nur, falls die Anbieterin die Buchungen über eine online Plattform bearbeitet.
Die Online-Buchungsplattform muss webbasiert und über eine gängige, aktuelle Browserumgebung zugänglich sein. Das Hosting hat in einer sicheren IT-Umgebung zu erfolgen und muss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen.
Der Zugang zur Plattform ist ausschliesslich registrierten und berechtigten Nutzerinnen und Nutzern vorbehalten und erfolgt über ein personalisiertes, gültiges Login-Verfahren.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
EK 17 Störungen bei der Nutzung der Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Servizio – manutenzione, garanzia e reperibilità dopo l'esecuzione.
Die Anbieterin stellt sicher, dass die folgenden Mindestanforderungen an Verfügbarkeit und Wiederherstellung erfüllt sind:
· Verfügbarkeit: mindestens 99.5 % pro Kalendermonat während der Kernbetriebszeiten (Montag bis Freitag, 07:00–22:00 Uhr), exklusive angekündigter Wartungsfenster.
· Recovery Time Objective (RTO): Wiederherstellung der vollen Betriebsbereitschaft innert 4 Stunden nach einem ungeplanten Ausfall.
· Recovery Point Objective (RPO): Maximaler Datenverlust von 1 Stunde.
Die Anbieterin regelt die Einhaltung dieser Werte vertraglich mit seinem Hosting-Anbieter bzw. SaaS-Provider. Der Verantwortliche kann jederzeit Einsicht in die vereinbarten Service Levels und deren Einhaltung verlangen. Ungeplante Unterbrüche, die die Bearbeitung von Personendaten des Verantwortlichen beeinträchtigen, sind dem Verantwortlichen unverzüglich zu melden.
Die Anbieterin gewährleistet zudem einen Nutzersupport und bietet eine alternative Buchungsmöglichkeit bei Störungen der Buchungsplattform. Sobald die Störung behoben ist, werden die Buchungen wieder über die Plattform getätigt.
Die Anbieterin stellt sicher, dass während der Störung eingereichte Bestellungen korrekt und vollständig in die Plattform übertragen werden, sobald diese wieder verfügbar ist.
Bei langanhaltenden (mehr als 48h) und / oder häufig wiederkehrenden Störungen (Verfügbarkeit von unter 90% innerhalb eines Monats) behält sich die Auftraggeberin vor auf die Nutzung des Buchungssystems zu verzichten oder andere Anbieterinnen zu beauftragen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 18 Störungen beim Dolmetschen per Telefon und Video
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Grundsatz: Kann ein Dolmetscheinsatz aufgrund einer technischen Störung nicht oder nicht in der erforderlichen Qualität durchgeführt werden, gelten die folgenden Regelungen.
a) Störungen auf Seiten der Anbieterin
Liegt die Ursache der Störung im Verantwortungsbereich der Anbieterin (bspw. Plattform, schlechte Verbindung seitens Dolmetschender) ist für den betroffenen Einsatz wird kein Entgelt geschuldet.
Darüber hinaus haftet die Anbieterin für durch Ausfall entstandene Schäden, wenn
· die Störung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und / oder
· die Störung der Anbieterin vor dem Einsatz bekannt war und sie keine angemessenen Massnahmen (insb. Information abrufende Stelle und Anbieten alternativer Kontaktmöglichkeiten bspw. mittels direkter Telefonnummer zur Dolmetschenden Person) ergriffen hat.
b) Störungen auf Seiten der abrufenden Stelle
Liegt die Ursache der Störung nachweislich bei der abrufenden Stelle (z. B. unzureichende Internetverbindung, lokale technische Probleme), haftet die Anbieterin nicht. In diesem Fall gilt der Einsatz als ordnungsgemäss angeboten.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 19 Akzeptanz Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinba-rung EJPD
Die Anbieterin ist bereit, den Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinbarung in Anhang Nr. 6 des Pflichtenhefts zu akzeptieren und nach dem Zuschlag aber vor Beginn der Zusammenarbeit zusammen mit dem SEM zu finalisieren und zu unterzeichnen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Alle wirtschaftlich leistungsfähigen Unternehmen, welche die nachfolgenden Eignungskriterien bzw. -nachweise erfüllen, sind aufgerufen, ein Angebot in Schweizer Franken (CHF) zu unterbreiten.
Die nachfolgend aufgeführten Eignungsnachweise müssen vollständig und ohne Einschränkungen oder Modifikation mit der Unterbreitung des Angebotes bestätigt bzw. beigelegt und erfüllt werden, ansonsten wird nicht auf die Offerte eingegangen.Criteri d'aggiudicazione
ZK01
45 %max. 450 puntiCriterio del prezzo
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Prezzo – quanto costa la tua offerta. Di solito l'offerta più conveniente ottiene il punteggio massimo, quelle più care meno.
Preis
ZK02
25 %max. 250 punti
Online-Buchungssystem
ZK03
10 %max. 100 punti
Angebot von Videodolmetschen
ZK04
10 %max. 100 punti
Spontane Verbindung
ZK05
10 %max. 100 punti
Annullationsbedingungen
Die detaillierten Zuschlagskriterien sind in den Ausschreibungsunterlagen ersichtlich.
Lotto 2 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Nordwestschweiz - Ausgangssprache Deutsch
- Tipo di commessa
- Servizio
- Luogo
Bei Telefon-/Videoverdolmetschung ggf. weitere Länder, soweit die Einhaltung des Schweizerischen Datenschutzgesetztes gewährleistet bleibt.
- Contratto
- 01.01.2027 al 31.12.2031
- Esecuzione
Voraussichtlich: 01.01.2027, Ende: 31.12.2031 (vgl. Ziff. 3.3.4 im Pflichtenheft)
- Opzioni
- Previsto
Alle Leistungen werden optional vergeben.
- Varianti
- Non ammesse
- Offerte parziali
- Ammesse
Teilangebote innerhalb eines Loses sind nicht zugelassen.
- Proroga del contratto
- Non previsto
Criteri d'idoneità
EK 01 Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Finanze – se la tua impresa è finanziariamente sana e sufficientemente assicurata, ad esempio con estratto esecuzioni e attestato d'assicurazione.
Die Anbieterin verfügt über eine genügende wirtschaftliche / finanzielle Leistungsfähigkeit, um den Auftrag erfüllen zu können.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
EK 02 Kapazitätsanforderung
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin muss für jedes angebotene Los mindestens folgende Anzahl vermittelter Einsatzstunden pro Jahr garantieren können:
Los 1: 3'900 h / Los 2: 2'500 h / Los 3: 1'800 h / Los 4: 2'700 h / Los 5: 1’340 h / Los 6: 660 h /
Los 7: 2'000 h / Los 8: 1'300 h / Los 9: 800 h / Los 10: 600 h / Los 11: 900 h / Los 12: 470 h /
Los 13: 230 h / Los 14: 700 h
Bietet eine Anbieterin mehrere Lose an, muss sie die kombinierte Mindestkapazität der entsprechenden Lose erfüllen, um für alle angebotenen Lose einen Zuschlag zu erhalten. Zum Ablauf bei der Zuschlagserteilung vgl. Ziff. 3.3.3 des Pflichtenhefts.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
EK 03 Nachweis Vermittlungstätigkeit
Auf Anfrage weist die Anbieterin eine mindestens dreijährige (Zeitpunkt Angebotseingabe) Vermittlungstätigkeit im Bereich des interkulturellen Dolmetschens aus.
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
EK 04 Personelle Ressourcen Dolmetschende
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin verfügt über ein genügend grosses Netzwerk an Dolmetschenden, um den Auftrag gemäss Pflichtenheft erfüllen zu können.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
EK 05 Ansprechperson für Vertragsabwicklung (SPOC)
Die Anbieterin verfügt pro Los über eine verantwortliche Ansprechperson (Single Point of Contact, SPOC) inkl. Stellvertretung. Diese ist für grundsätzliche Fragen der Vertragsabwicklung sowie für die Behandlung und Eskalation von Problemen zuständig und verfügt über die erforderliche Entscheidungskompetenz.
Die Ansprechperson muss in einer Amtssprache schriftlich und mündlich kommunizieren können und an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 06 Ansprechperson für Vermittlungen
Für jedes angebotene Los stellt die Anbieterin eine zuständige Ansprechperson inkl. Stellvertretung zur Verfügung, die Aufträge und Anfragen rund um die Vermittlung entgegennimmt und bearbeitet.
Die jeweilige Ansprechperson muss in der angebotenen Amtssprache (Losabhängig) schriftlich und mündlich auf mind. Niveau B2 kommunizieren können und von Mo-Fr zwischen 09:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson für Vermittlungen benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 07 Ersatz von Ansprechpersonen
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Die Anbieterin ist bereit, eingesetzte Mitarbeitende bei Vorliegen wichtiger Gründe wie folgt zu ersetzen:
Die Leistung und der Einsatz der von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Personen werden durch die Auftraggeberin beurteilt. Wird dabei eine Diskrepanz zu den Anforderungen und Kriterien gemäss Pflichtenheft und Anhängen festgestellt, hat die Anbieterin diesbezüglich Stellung zu nehmen. Anschliessend entscheidet die Auftraggeberin, ob die Anbieterin verpflichtet wird, die betreffenden Personen innert 14 Tagen durch Personal zu ersetzen, welches den Anforderungen genügt.
Im Rahmen der Auftragserfüllung können auch andere wichtige Gründe für den Ersatz von Personal auftreten wie negative Personensicherheitsprüfung des Bundes, Kündigung, längerer Urlaub, Unfall, Krankheit etc. Die Anbieterin ist jeweils für den Ersatz durch eine gleich qualifizierte Person verantwortlich. Das Engagement in anderen Projekten der Anbieterin gilt dabei nicht als wichtiger Grund.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 08 Interessenskonflikte
Während der Dauer der Zusammenarbeit übernimmt die Anbieterin keine Mandate, die den Interessen der Auftraggeberin oder dem Zweck des vorliegenden Vertrags zuwiderlaufen könnten. Die Anbieterin erklärt, dass bezüglich früherer Mandate keine solchen Interessenskonflikte bestehen. Sie verpflichtet sich, die Auftraggeberin unverzüglich zu informieren, wenn sich ein Interessenkonflikt oder eine Situation, die zu einem Interessenkonflikt führen könnte, abzeichnen sollte.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 09 Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bundes (AGB) für
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
- Dienstleistungsaufträge (Ausgabe September 2016, Stand Januar 2024),
ergänzt durch die Standardbestimmungen zur Informationssicherheit ohne Bezug zu Informatikmitteln des Bundes mit Abgabe von Bundesgeräten (H1).
Für das vorliegende Geschäft gelten die oben aufgelisteten AGB.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 10 Akzeptanz der Vorgaben zur Rechnungsstellung
Die Anbieterin bestätigt, die Rechnungen gemäss Vorgaben in Ziff. 3.4.3 des Pflichtenhefts, Ziff. 9 des Vertrags sowie darin genannten Anhängen vorbehaltslos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 11 Akzeptanz des Vertragsentwurfs
Die Anbieterin ist bereit, den Vertragsentwurf in Anhang Nr. 2a resp. 2b vorbehaltlos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 12 Annullationsbestimmungen
Die Anbieterin akzeptiert die Annullationsbestimmungen gemäss Ziff. 3.4.4 des Pflichtenhefts oder bietet für das SEM günstigere Bedingungen an (vgl. ZK 05 bzw. ZK 03).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 13 Qualitätsmanagementsystem
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Die Anbieterin hat nachzuweisen, dass sie – sowie allfällige Subunternehmer – über ein eingeführtes, wirksam umgesetztes und regelmässig überprüftes internes Qualitätsmanagementsystem (QMS) verfügt. Das QMS muss mindestens die folgenden Bereiche abdecken:
- Einsatzvermittlung
- Erbringung der Dolmetschleistungen
- Auswahl, Qualifikation (Aus- und Weiterbildungen) sowie fachliche Begleitung der Dolmetschenden
- Prozesse und Abläufe, insbesondere im Bereich Datenschutz und Datensicherheit
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
EK 14 Sitz in der Schweiz
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Subappalto – quanta parte della prestazione puoi affidare ad altre imprese.
Anbieterin, Angestellte, Subunternehmen, sowie weitere beigezogene Dritte haben Sitz in der Schweiz. Abweichungen davon sind nur so weit mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz vereinbar zulässig. (vgl. Art. 14 ff. DSG).
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
EK 15 Datenschutz Telefon- und Videodolmetschen
Die Datenschutzbestimmungen gemäss Pflichtenheft, Ziffer 3.2.7, werden vollumfänglich eingehalten. Dabei wird insbesondere sichergestellt, dass die Anonymität der betroffenen Personen gewahrt bleibt, indem keine Namen genannt oder weitergegeben werden. Ebenso werden die geltenden Geheimhaltungs- und Verschwiegenheitspflichten strikt beachtet.
Es wird empfohlen die gesamte Kommunikation durchgängig Ende-zu-Ende zu verschlüsseln, sodass ein hohes Mass an Datensicherheit gewährleistet ist.
Sofern Dolmetschleistungen per Video angeboten werden, besteht jederzeit die Möglichkeit, die Videofunktion bei Bedarf zu deaktivieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 16 Datenschutz Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Gilt nur, falls die Anbieterin die Buchungen über eine online Plattform bearbeitet.
Die Online-Buchungsplattform muss webbasiert und über eine gängige, aktuelle Browserumgebung zugänglich sein. Das Hosting hat in einer sicheren IT-Umgebung zu erfolgen und muss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen.
Der Zugang zur Plattform ist ausschliesslich registrierten und berechtigten Nutzerinnen und Nutzern vorbehalten und erfolgt über ein personalisiertes, gültiges Login-Verfahren.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
EK 17 Störungen bei der Nutzung der Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Servizio – manutenzione, garanzia e reperibilità dopo l'esecuzione.
Die Anbieterin stellt sicher, dass die folgenden Mindestanforderungen an Verfügbarkeit und Wiederherstellung erfüllt sind:
· Verfügbarkeit: mindestens 99.5 % pro Kalendermonat während der Kernbetriebszeiten (Montag bis Freitag, 07:00–22:00 Uhr), exklusive angekündigter Wartungsfenster.
· Recovery Time Objective (RTO): Wiederherstellung der vollen Betriebsbereitschaft innert 4 Stunden nach einem ungeplanten Ausfall.
· Recovery Point Objective (RPO): Maximaler Datenverlust von 1 Stunde.
Die Anbieterin regelt die Einhaltung dieser Werte vertraglich mit seinem Hosting-Anbieter bzw. SaaS-Provider. Der Verantwortliche kann jederzeit Einsicht in die vereinbarten Service Levels und deren Einhaltung verlangen. Ungeplante Unterbrüche, die die Bearbeitung von Personendaten des Verantwortlichen beeinträchtigen, sind dem Verantwortlichen unverzüglich zu melden.
Die Anbieterin gewährleistet zudem einen Nutzersupport und bietet eine alternative Buchungsmöglichkeit bei Störungen der Buchungsplattform. Sobald die Störung behoben ist, werden die Buchungen wieder über die Plattform getätigt.
Die Anbieterin stellt sicher, dass während der Störung eingereichte Bestellungen korrekt und vollständig in die Plattform übertragen werden, sobald diese wieder verfügbar ist.
Bei langanhaltenden (mehr als 48h) und / oder häufig wiederkehrenden Störungen (Verfügbarkeit von unter 90% innerhalb eines Monats) behält sich die Auftraggeberin vor auf die Nutzung des Buchungssystems zu verzichten oder andere Anbieterinnen zu beauftragen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 18 Störungen beim Dolmetschen per Telefon und Video
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Grundsatz: Kann ein Dolmetscheinsatz aufgrund einer technischen Störung nicht oder nicht in der erforderlichen Qualität durchgeführt werden, gelten die folgenden Regelungen.
a) Störungen auf Seiten der Anbieterin
Liegt die Ursache der Störung im Verantwortungsbereich der Anbieterin (bspw. Plattform, schlechte Verbindung seitens Dolmetschender) ist für den betroffenen Einsatz wird kein Entgelt geschuldet.
Darüber hinaus haftet die Anbieterin für durch Ausfall entstandene Schäden, wenn
· die Störung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und / oder
· die Störung der Anbieterin vor dem Einsatz bekannt war und sie keine angemessenen Massnahmen (insb. Information abrufende Stelle und Anbieten alternativer Kontaktmöglichkeiten bspw. mittels direkter Telefonnummer zur Dolmetschenden Person) ergriffen hat.
b) Störungen auf Seiten der abrufenden Stelle
Liegt die Ursache der Störung nachweislich bei der abrufenden Stelle (z. B. unzureichende Internetverbindung, lokale technische Probleme), haftet die Anbieterin nicht. In diesem Fall gilt der Einsatz als ordnungsgemäss angeboten.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 19 Akzeptanz Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinba-rung EJPD
Die Anbieterin ist bereit, den Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinbarung in Anhang Nr. 6 des Pflichtenhefts zu akzeptieren und nach dem Zuschlag aber vor Beginn der Zusammenarbeit zusammen mit dem SEM zu finalisieren und zu unterzeichnen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Alle wirtschaftlich leistungsfähigen Unternehmen, welche die nachfolgenden Eignungskriterien bzw. -nachweise erfüllen, sind aufgerufen, ein Angebot in Schweizer Franken (CHF) zu unterbreiten.
Die nachfolgend aufgeführten Eignungsnachweise müssen vollständig und ohne Einschränkungen oder Modifikation mit der Unterbreitung des Angebotes bestätigt bzw. beigelegt und erfüllt werden, ansonsten wird nicht auf die Offerte eingegangen.Criteri d'aggiudicazione
ZK01
45 %max. 450 puntiCriterio del prezzo
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Prezzo – quanto costa la tua offerta. Di solito l'offerta più conveniente ottiene il punteggio massimo, quelle più care meno.
Preis
ZK02
25 %max. 250 punti
Online-Buchungssystem
ZK03
10 %max. 100 punti
Angebot von Videodolmetschen
ZK04
10 %max. 100 punti
Spontane Verbindung
ZK05
10 %max. 100 punti
Annullationsbedingungen
Die detaillierten Zuschlagskriterien sind in den Ausschreibungsunterlagen ersichtlich.
Lotto 3 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Bern - Ausgangssprache Deutsch
- Tipo di commessa
- Servizio
- Luogo
Bei Telefon-/Videoverdolmetschung ggf. weitere Länder, soweit die Einhaltung des Schweizerischen Datenschutzgesetztes gewährleistet bleibt.
- Contratto
- 01.01.2027 al 31.12.2031
- Esecuzione
Voraussichtlich: 01.01.2027, Ende: 31.12.2031 (vgl. Ziff. 3.3.4 im Pflichtenheft)
- Opzioni
- Previsto
Alle Leistungen werden optional vergeben.
- Varianti
- Non ammesse
- Offerte parziali
- Ammesse
Teilangebote innerhalb eines Loses sind nicht zugelassen.
- Proroga del contratto
- Non previsto
Criteri d'idoneità
EK 01 Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Finanze – se la tua impresa è finanziariamente sana e sufficientemente assicurata, ad esempio con estratto esecuzioni e attestato d'assicurazione.
Die Anbieterin verfügt über eine genügende wirtschaftliche / finanzielle Leistungsfähigkeit, um den Auftrag erfüllen zu können.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
EK 02 Kapazitätsanforderung
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin muss für jedes angebotene Los mindestens folgende Anzahl vermittelter Einsatzstunden pro Jahr garantieren können:
Los 1: 3'900 h / Los 2: 2'500 h / Los 3: 1'800 h / Los 4: 2'700 h / Los 5: 1’340 h / Los 6: 660 h /
Los 7: 2'000 h / Los 8: 1'300 h / Los 9: 800 h / Los 10: 600 h / Los 11: 900 h / Los 12: 470 h /
Los 13: 230 h / Los 14: 700 h
Bietet eine Anbieterin mehrere Lose an, muss sie die kombinierte Mindestkapazität der entsprechenden Lose erfüllen, um für alle angebotenen Lose einen Zuschlag zu erhalten. Zum Ablauf bei der Zuschlagserteilung vgl. Ziff. 3.3.3 des Pflichtenhefts.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
EK 03 Nachweis Vermittlungstätigkeit
Auf Anfrage weist die Anbieterin eine mindestens dreijährige (Zeitpunkt Angebotseingabe) Vermittlungstätigkeit im Bereich des interkulturellen Dolmetschens aus.
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
EK 04 Personelle Ressourcen Dolmetschende
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin verfügt über ein genügend grosses Netzwerk an Dolmetschenden, um den Auftrag gemäss Pflichtenheft erfüllen zu können.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
EK 05 Ansprechperson für Vertragsabwicklung (SPOC)
Die Anbieterin verfügt pro Los über eine verantwortliche Ansprechperson (Single Point of Contact, SPOC) inkl. Stellvertretung. Diese ist für grundsätzliche Fragen der Vertragsabwicklung sowie für die Behandlung und Eskalation von Problemen zuständig und verfügt über die erforderliche Entscheidungskompetenz.
Die Ansprechperson muss in einer Amtssprache schriftlich und mündlich kommunizieren können und an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 06 Ansprechperson für Vermittlungen
Für jedes angebotene Los stellt die Anbieterin eine zuständige Ansprechperson inkl. Stellvertretung zur Verfügung, die Aufträge und Anfragen rund um die Vermittlung entgegennimmt und bearbeitet.
Die jeweilige Ansprechperson muss in der angebotenen Amtssprache (Losabhängig) schriftlich und mündlich auf mind. Niveau B2 kommunizieren können und von Mo-Fr zwischen 09:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson für Vermittlungen benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 07 Ersatz von Ansprechpersonen
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Die Anbieterin ist bereit, eingesetzte Mitarbeitende bei Vorliegen wichtiger Gründe wie folgt zu ersetzen:
Die Leistung und der Einsatz der von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Personen werden durch die Auftraggeberin beurteilt. Wird dabei eine Diskrepanz zu den Anforderungen und Kriterien gemäss Pflichtenheft und Anhängen festgestellt, hat die Anbieterin diesbezüglich Stellung zu nehmen. Anschliessend entscheidet die Auftraggeberin, ob die Anbieterin verpflichtet wird, die betreffenden Personen innert 14 Tagen durch Personal zu ersetzen, welches den Anforderungen genügt.
Im Rahmen der Auftragserfüllung können auch andere wichtige Gründe für den Ersatz von Personal auftreten wie negative Personensicherheitsprüfung des Bundes, Kündigung, längerer Urlaub, Unfall, Krankheit etc. Die Anbieterin ist jeweils für den Ersatz durch eine gleich qualifizierte Person verantwortlich. Das Engagement in anderen Projekten der Anbieterin gilt dabei nicht als wichtiger Grund.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 08 Interessenskonflikte
Während der Dauer der Zusammenarbeit übernimmt die Anbieterin keine Mandate, die den Interessen der Auftraggeberin oder dem Zweck des vorliegenden Vertrags zuwiderlaufen könnten. Die Anbieterin erklärt, dass bezüglich früherer Mandate keine solchen Interessenskonflikte bestehen. Sie verpflichtet sich, die Auftraggeberin unverzüglich zu informieren, wenn sich ein Interessenkonflikt oder eine Situation, die zu einem Interessenkonflikt führen könnte, abzeichnen sollte.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 09 Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bundes (AGB) für
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
- Dienstleistungsaufträge (Ausgabe September 2016, Stand Januar 2024),
ergänzt durch die Standardbestimmungen zur Informationssicherheit ohne Bezug zu Informatikmitteln des Bundes mit Abgabe von Bundesgeräten (H1).
Für das vorliegende Geschäft gelten die oben aufgelisteten AGB.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 10 Akzeptanz der Vorgaben zur Rechnungsstellung
Die Anbieterin bestätigt, die Rechnungen gemäss Vorgaben in Ziff. 3.4.3 des Pflichtenhefts, Ziff. 9 des Vertrags sowie darin genannten Anhängen vorbehaltslos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 11 Akzeptanz des Vertragsentwurfs
Die Anbieterin ist bereit, den Vertragsentwurf in Anhang Nr. 2a resp. 2b vorbehaltlos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 12 Annullationsbestimmungen
Die Anbieterin akzeptiert die Annullationsbestimmungen gemäss Ziff. 3.4.4 des Pflichtenhefts oder bietet für das SEM günstigere Bedingungen an (vgl. ZK 05 bzw. ZK 03).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 13 Qualitätsmanagementsystem
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Die Anbieterin hat nachzuweisen, dass sie – sowie allfällige Subunternehmer – über ein eingeführtes, wirksam umgesetztes und regelmässig überprüftes internes Qualitätsmanagementsystem (QMS) verfügt. Das QMS muss mindestens die folgenden Bereiche abdecken:
- Einsatzvermittlung
- Erbringung der Dolmetschleistungen
- Auswahl, Qualifikation (Aus- und Weiterbildungen) sowie fachliche Begleitung der Dolmetschenden
- Prozesse und Abläufe, insbesondere im Bereich Datenschutz und Datensicherheit
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
EK 14 Sitz in der Schweiz
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Subappalto – quanta parte della prestazione puoi affidare ad altre imprese.
Anbieterin, Angestellte, Subunternehmen, sowie weitere beigezogene Dritte haben Sitz in der Schweiz. Abweichungen davon sind nur so weit mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz vereinbar zulässig. (vgl. Art. 14 ff. DSG).
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
EK 15 Datenschutz Telefon- und Videodolmetschen
Die Datenschutzbestimmungen gemäss Pflichtenheft, Ziffer 3.2.7, werden vollumfänglich eingehalten. Dabei wird insbesondere sichergestellt, dass die Anonymität der betroffenen Personen gewahrt bleibt, indem keine Namen genannt oder weitergegeben werden. Ebenso werden die geltenden Geheimhaltungs- und Verschwiegenheitspflichten strikt beachtet.
Es wird empfohlen die gesamte Kommunikation durchgängig Ende-zu-Ende zu verschlüsseln, sodass ein hohes Mass an Datensicherheit gewährleistet ist.
Sofern Dolmetschleistungen per Video angeboten werden, besteht jederzeit die Möglichkeit, die Videofunktion bei Bedarf zu deaktivieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 16 Datenschutz Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Gilt nur, falls die Anbieterin die Buchungen über eine online Plattform bearbeitet.
Die Online-Buchungsplattform muss webbasiert und über eine gängige, aktuelle Browserumgebung zugänglich sein. Das Hosting hat in einer sicheren IT-Umgebung zu erfolgen und muss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen.
Der Zugang zur Plattform ist ausschliesslich registrierten und berechtigten Nutzerinnen und Nutzern vorbehalten und erfolgt über ein personalisiertes, gültiges Login-Verfahren.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
EK 17 Störungen bei der Nutzung der Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Servizio – manutenzione, garanzia e reperibilità dopo l'esecuzione.
Die Anbieterin stellt sicher, dass die folgenden Mindestanforderungen an Verfügbarkeit und Wiederherstellung erfüllt sind:
· Verfügbarkeit: mindestens 99.5 % pro Kalendermonat während der Kernbetriebszeiten (Montag bis Freitag, 07:00–22:00 Uhr), exklusive angekündigter Wartungsfenster.
· Recovery Time Objective (RTO): Wiederherstellung der vollen Betriebsbereitschaft innert 4 Stunden nach einem ungeplanten Ausfall.
· Recovery Point Objective (RPO): Maximaler Datenverlust von 1 Stunde.
Die Anbieterin regelt die Einhaltung dieser Werte vertraglich mit seinem Hosting-Anbieter bzw. SaaS-Provider. Der Verantwortliche kann jederzeit Einsicht in die vereinbarten Service Levels und deren Einhaltung verlangen. Ungeplante Unterbrüche, die die Bearbeitung von Personendaten des Verantwortlichen beeinträchtigen, sind dem Verantwortlichen unverzüglich zu melden.
Die Anbieterin gewährleistet zudem einen Nutzersupport und bietet eine alternative Buchungsmöglichkeit bei Störungen der Buchungsplattform. Sobald die Störung behoben ist, werden die Buchungen wieder über die Plattform getätigt.
Die Anbieterin stellt sicher, dass während der Störung eingereichte Bestellungen korrekt und vollständig in die Plattform übertragen werden, sobald diese wieder verfügbar ist.
Bei langanhaltenden (mehr als 48h) und / oder häufig wiederkehrenden Störungen (Verfügbarkeit von unter 90% innerhalb eines Monats) behält sich die Auftraggeberin vor auf die Nutzung des Buchungssystems zu verzichten oder andere Anbieterinnen zu beauftragen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 18 Störungen beim Dolmetschen per Telefon und Video
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Grundsatz: Kann ein Dolmetscheinsatz aufgrund einer technischen Störung nicht oder nicht in der erforderlichen Qualität durchgeführt werden, gelten die folgenden Regelungen.
a) Störungen auf Seiten der Anbieterin
Liegt die Ursache der Störung im Verantwortungsbereich der Anbieterin (bspw. Plattform, schlechte Verbindung seitens Dolmetschender) ist für den betroffenen Einsatz wird kein Entgelt geschuldet.
Darüber hinaus haftet die Anbieterin für durch Ausfall entstandene Schäden, wenn
· die Störung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und / oder
· die Störung der Anbieterin vor dem Einsatz bekannt war und sie keine angemessenen Massnahmen (insb. Information abrufende Stelle und Anbieten alternativer Kontaktmöglichkeiten bspw. mittels direkter Telefonnummer zur Dolmetschenden Person) ergriffen hat.
b) Störungen auf Seiten der abrufenden Stelle
Liegt die Ursache der Störung nachweislich bei der abrufenden Stelle (z. B. unzureichende Internetverbindung, lokale technische Probleme), haftet die Anbieterin nicht. In diesem Fall gilt der Einsatz als ordnungsgemäss angeboten.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 19 Akzeptanz Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinba-rung EJPD
Die Anbieterin ist bereit, den Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinbarung in Anhang Nr. 6 des Pflichtenhefts zu akzeptieren und nach dem Zuschlag aber vor Beginn der Zusammenarbeit zusammen mit dem SEM zu finalisieren und zu unterzeichnen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Alle wirtschaftlich leistungsfähigen Unternehmen, welche die nachfolgenden Eignungskriterien bzw. -nachweise erfüllen, sind aufgerufen, ein Angebot in Schweizer Franken (CHF) zu unterbreiten.
Die nachfolgend aufgeführten Eignungsnachweise müssen vollständig und ohne Einschränkungen oder Modifikation mit der Unterbreitung des Angebotes bestätigt bzw. beigelegt und erfüllt werden, ansonsten wird nicht auf die Offerte eingegangen.Criteri d'aggiudicazione
ZK01
45 %max. 450 puntiCriterio del prezzo
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Prezzo – quanto costa la tua offerta. Di solito l'offerta più conveniente ottiene il punteggio massimo, quelle più care meno.
Preis
ZK02
25 %max. 250 punti
Online-Buchungssystem
ZK03
10 %max. 100 punti
Angebot von Videodolmetschen
ZK04
10 %max. 100 punti
Spontane Verbindung
ZK05
10 %max. 100 punti
Annullationsbedingungen
Die detaillierten Zuschlagskriterien sind in den Ausschreibungsunterlagen ersichtlich.
Lotto 4 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Zürich - Ausgangssprache Deutsch
- Tipo di commessa
- Servizio
- Luogo
Bei Telefon-/Videoverdolmetschung ggf. weitere Länder, soweit die Einhaltung des Schweizerischen Datenschutzgesetztes gewährleistet bleibt.
- Contratto
- 01.01.2027 al 31.12.2031
- Esecuzione
Voraussichtlich: 01.01.2027, Ende: 31.12.2031 (vgl. Ziff. 3.3.4 im Pflichtenheft)
- Opzioni
- Previsto
Alle Leistungen werden optional vergeben.
- Varianti
- Non ammesse
- Offerte parziali
- Ammesse
Teilangebote innerhalb eines Loses sind nicht zugelassen.
- Proroga del contratto
- Non previsto
Criteri d'idoneità
EK 01 Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Finanze – se la tua impresa è finanziariamente sana e sufficientemente assicurata, ad esempio con estratto esecuzioni e attestato d'assicurazione.
Die Anbieterin verfügt über eine genügende wirtschaftliche / finanzielle Leistungsfähigkeit, um den Auftrag erfüllen zu können.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
EK 02 Kapazitätsanforderung
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin muss für jedes angebotene Los mindestens folgende Anzahl vermittelter Einsatzstunden pro Jahr garantieren können:
Los 1: 3'900 h / Los 2: 2'500 h / Los 3: 1'800 h / Los 4: 2'700 h / Los 5: 1’340 h / Los 6: 660 h /
Los 7: 2'000 h / Los 8: 1'300 h / Los 9: 800 h / Los 10: 600 h / Los 11: 900 h / Los 12: 470 h /
Los 13: 230 h / Los 14: 700 h
Bietet eine Anbieterin mehrere Lose an, muss sie die kombinierte Mindestkapazität der entsprechenden Lose erfüllen, um für alle angebotenen Lose einen Zuschlag zu erhalten. Zum Ablauf bei der Zuschlagserteilung vgl. Ziff. 3.3.3 des Pflichtenhefts.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
EK 03 Nachweis Vermittlungstätigkeit
Auf Anfrage weist die Anbieterin eine mindestens dreijährige (Zeitpunkt Angebotseingabe) Vermittlungstätigkeit im Bereich des interkulturellen Dolmetschens aus.
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
EK 04 Personelle Ressourcen Dolmetschende
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin verfügt über ein genügend grosses Netzwerk an Dolmetschenden, um den Auftrag gemäss Pflichtenheft erfüllen zu können.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
EK 05 Ansprechperson für Vertragsabwicklung (SPOC)
Die Anbieterin verfügt pro Los über eine verantwortliche Ansprechperson (Single Point of Contact, SPOC) inkl. Stellvertretung. Diese ist für grundsätzliche Fragen der Vertragsabwicklung sowie für die Behandlung und Eskalation von Problemen zuständig und verfügt über die erforderliche Entscheidungskompetenz.
Die Ansprechperson muss in einer Amtssprache schriftlich und mündlich kommunizieren können und an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 06 Ansprechperson für Vermittlungen
Für jedes angebotene Los stellt die Anbieterin eine zuständige Ansprechperson inkl. Stellvertretung zur Verfügung, die Aufträge und Anfragen rund um die Vermittlung entgegennimmt und bearbeitet.
Die jeweilige Ansprechperson muss in der angebotenen Amtssprache (Losabhängig) schriftlich und mündlich auf mind. Niveau B2 kommunizieren können und von Mo-Fr zwischen 09:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson für Vermittlungen benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 07 Ersatz von Ansprechpersonen
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Die Anbieterin ist bereit, eingesetzte Mitarbeitende bei Vorliegen wichtiger Gründe wie folgt zu ersetzen:
Die Leistung und der Einsatz der von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Personen werden durch die Auftraggeberin beurteilt. Wird dabei eine Diskrepanz zu den Anforderungen und Kriterien gemäss Pflichtenheft und Anhängen festgestellt, hat die Anbieterin diesbezüglich Stellung zu nehmen. Anschliessend entscheidet die Auftraggeberin, ob die Anbieterin verpflichtet wird, die betreffenden Personen innert 14 Tagen durch Personal zu ersetzen, welches den Anforderungen genügt.
Im Rahmen der Auftragserfüllung können auch andere wichtige Gründe für den Ersatz von Personal auftreten wie negative Personensicherheitsprüfung des Bundes, Kündigung, längerer Urlaub, Unfall, Krankheit etc. Die Anbieterin ist jeweils für den Ersatz durch eine gleich qualifizierte Person verantwortlich. Das Engagement in anderen Projekten der Anbieterin gilt dabei nicht als wichtiger Grund.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 08 Interessenskonflikte
Während der Dauer der Zusammenarbeit übernimmt die Anbieterin keine Mandate, die den Interessen der Auftraggeberin oder dem Zweck des vorliegenden Vertrags zuwiderlaufen könnten. Die Anbieterin erklärt, dass bezüglich früherer Mandate keine solchen Interessenskonflikte bestehen. Sie verpflichtet sich, die Auftraggeberin unverzüglich zu informieren, wenn sich ein Interessenkonflikt oder eine Situation, die zu einem Interessenkonflikt führen könnte, abzeichnen sollte.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 09 Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bundes (AGB) für
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
- Dienstleistungsaufträge (Ausgabe September 2016, Stand Januar 2024),
ergänzt durch die Standardbestimmungen zur Informationssicherheit ohne Bezug zu Informatikmitteln des Bundes mit Abgabe von Bundesgeräten (H1).
Für das vorliegende Geschäft gelten die oben aufgelisteten AGB.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 10 Akzeptanz der Vorgaben zur Rechnungsstellung
Die Anbieterin bestätigt, die Rechnungen gemäss Vorgaben in Ziff. 3.4.3 des Pflichtenhefts, Ziff. 9 des Vertrags sowie darin genannten Anhängen vorbehaltslos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 11 Akzeptanz des Vertragsentwurfs
Die Anbieterin ist bereit, den Vertragsentwurf in Anhang Nr. 2a resp. 2b vorbehaltlos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 12 Annullationsbestimmungen
Die Anbieterin akzeptiert die Annullationsbestimmungen gemäss Ziff. 3.4.4 des Pflichtenhefts oder bietet für das SEM günstigere Bedingungen an (vgl. ZK 05 bzw. ZK 03).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 13 Qualitätsmanagementsystem
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Die Anbieterin hat nachzuweisen, dass sie – sowie allfällige Subunternehmer – über ein eingeführtes, wirksam umgesetztes und regelmässig überprüftes internes Qualitätsmanagementsystem (QMS) verfügt. Das QMS muss mindestens die folgenden Bereiche abdecken:
- Einsatzvermittlung
- Erbringung der Dolmetschleistungen
- Auswahl, Qualifikation (Aus- und Weiterbildungen) sowie fachliche Begleitung der Dolmetschenden
- Prozesse und Abläufe, insbesondere im Bereich Datenschutz und Datensicherheit
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
EK 14 Sitz in der Schweiz
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Subappalto – quanta parte della prestazione puoi affidare ad altre imprese.
Anbieterin, Angestellte, Subunternehmen, sowie weitere beigezogene Dritte haben Sitz in der Schweiz. Abweichungen davon sind nur so weit mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz vereinbar zulässig. (vgl. Art. 14 ff. DSG).
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
EK 15 Datenschutz Telefon- und Videodolmetschen
Die Datenschutzbestimmungen gemäss Pflichtenheft, Ziffer 3.2.7, werden vollumfänglich eingehalten. Dabei wird insbesondere sichergestellt, dass die Anonymität der betroffenen Personen gewahrt bleibt, indem keine Namen genannt oder weitergegeben werden. Ebenso werden die geltenden Geheimhaltungs- und Verschwiegenheitspflichten strikt beachtet.
Es wird empfohlen die gesamte Kommunikation durchgängig Ende-zu-Ende zu verschlüsseln, sodass ein hohes Mass an Datensicherheit gewährleistet ist.
Sofern Dolmetschleistungen per Video angeboten werden, besteht jederzeit die Möglichkeit, die Videofunktion bei Bedarf zu deaktivieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 16 Datenschutz Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Gilt nur, falls die Anbieterin die Buchungen über eine online Plattform bearbeitet.
Die Online-Buchungsplattform muss webbasiert und über eine gängige, aktuelle Browserumgebung zugänglich sein. Das Hosting hat in einer sicheren IT-Umgebung zu erfolgen und muss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen.
Der Zugang zur Plattform ist ausschliesslich registrierten und berechtigten Nutzerinnen und Nutzern vorbehalten und erfolgt über ein personalisiertes, gültiges Login-Verfahren.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
EK 17 Störungen bei der Nutzung der Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Servizio – manutenzione, garanzia e reperibilità dopo l'esecuzione.
Die Anbieterin stellt sicher, dass die folgenden Mindestanforderungen an Verfügbarkeit und Wiederherstellung erfüllt sind:
· Verfügbarkeit: mindestens 99.5 % pro Kalendermonat während der Kernbetriebszeiten (Montag bis Freitag, 07:00–22:00 Uhr), exklusive angekündigter Wartungsfenster.
· Recovery Time Objective (RTO): Wiederherstellung der vollen Betriebsbereitschaft innert 4 Stunden nach einem ungeplanten Ausfall.
· Recovery Point Objective (RPO): Maximaler Datenverlust von 1 Stunde.
Die Anbieterin regelt die Einhaltung dieser Werte vertraglich mit seinem Hosting-Anbieter bzw. SaaS-Provider. Der Verantwortliche kann jederzeit Einsicht in die vereinbarten Service Levels und deren Einhaltung verlangen. Ungeplante Unterbrüche, die die Bearbeitung von Personendaten des Verantwortlichen beeinträchtigen, sind dem Verantwortlichen unverzüglich zu melden.
Die Anbieterin gewährleistet zudem einen Nutzersupport und bietet eine alternative Buchungsmöglichkeit bei Störungen der Buchungsplattform. Sobald die Störung behoben ist, werden die Buchungen wieder über die Plattform getätigt.
Die Anbieterin stellt sicher, dass während der Störung eingereichte Bestellungen korrekt und vollständig in die Plattform übertragen werden, sobald diese wieder verfügbar ist.
Bei langanhaltenden (mehr als 48h) und / oder häufig wiederkehrenden Störungen (Verfügbarkeit von unter 90% innerhalb eines Monats) behält sich die Auftraggeberin vor auf die Nutzung des Buchungssystems zu verzichten oder andere Anbieterinnen zu beauftragen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 18 Störungen beim Dolmetschen per Telefon und Video
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Grundsatz: Kann ein Dolmetscheinsatz aufgrund einer technischen Störung nicht oder nicht in der erforderlichen Qualität durchgeführt werden, gelten die folgenden Regelungen.
a) Störungen auf Seiten der Anbieterin
Liegt die Ursache der Störung im Verantwortungsbereich der Anbieterin (bspw. Plattform, schlechte Verbindung seitens Dolmetschender) ist für den betroffenen Einsatz wird kein Entgelt geschuldet.
Darüber hinaus haftet die Anbieterin für durch Ausfall entstandene Schäden, wenn
· die Störung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und / oder
· die Störung der Anbieterin vor dem Einsatz bekannt war und sie keine angemessenen Massnahmen (insb. Information abrufende Stelle und Anbieten alternativer Kontaktmöglichkeiten bspw. mittels direkter Telefonnummer zur Dolmetschenden Person) ergriffen hat.
b) Störungen auf Seiten der abrufenden Stelle
Liegt die Ursache der Störung nachweislich bei der abrufenden Stelle (z. B. unzureichende Internetverbindung, lokale technische Probleme), haftet die Anbieterin nicht. In diesem Fall gilt der Einsatz als ordnungsgemäss angeboten.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 19 Akzeptanz Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinba-rung EJPD
Die Anbieterin ist bereit, den Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinbarung in Anhang Nr. 6 des Pflichtenhefts zu akzeptieren und nach dem Zuschlag aber vor Beginn der Zusammenarbeit zusammen mit dem SEM zu finalisieren und zu unterzeichnen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Alle wirtschaftlich leistungsfähigen Unternehmen, welche die nachfolgenden Eignungskriterien bzw. -nachweise erfüllen, sind aufgerufen, ein Angebot in Schweizer Franken (CHF) zu unterbreiten.
Die nachfolgend aufgeführten Eignungsnachweise müssen vollständig und ohne Einschränkungen oder Modifikation mit der Unterbreitung des Angebotes bestätigt bzw. beigelegt und erfüllt werden, ansonsten wird nicht auf die Offerte eingegangen.Criteri d'aggiudicazione
ZK01
45 %max. 450 puntiCriterio del prezzo
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Prezzo – quanto costa la tua offerta. Di solito l'offerta più conveniente ottiene il punteggio massimo, quelle più care meno.
Preis
ZK02
25 %max. 250 punti
Online-Buchungssystem
ZK03
10 %max. 100 punti
Angebot von Videodolmetschen
ZK04
10 %max. 100 punti
Spontane Verbindung
ZK05
10 %max. 100 punti
Annullationsbedingungen
Die detaillierten Zuschlagskriterien sind in den Ausschreibungsunterlagen ersichtlich.
Lotto 5 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Tessin (und Zentralschweiz) - Ausgangssprache Italienisch
- Tipo di commessa
- Servizio
- Luogo
Bei Telefon-/Videoverdolmetschung ggf. weitere Länder, soweit die Einhaltung des Schweizerischen Datenschutzgesetztes gewährleistet bleibt.
- Contratto
- 01.01.2027 al 31.12.2031
- Esecuzione
Voraussichtlich: 01.01.2027, Ende: 31.12.2031 (vgl. Ziff. 3.3.4 im Pflichtenheft)
- Opzioni
- Previsto
Alle Leistungen werden optional vergeben.
- Varianti
- Non ammesse
- Offerte parziali
- Ammesse
Teilangebote innerhalb eines Loses sind nicht zugelassen.
- Proroga del contratto
- Non previsto
Criteri d'idoneità
EK 01 Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Finanze – se la tua impresa è finanziariamente sana e sufficientemente assicurata, ad esempio con estratto esecuzioni e attestato d'assicurazione.
Die Anbieterin verfügt über eine genügende wirtschaftliche / finanzielle Leistungsfähigkeit, um den Auftrag erfüllen zu können.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
EK 02 Kapazitätsanforderung
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin muss für jedes angebotene Los mindestens folgende Anzahl vermittelter Einsatzstunden pro Jahr garantieren können:
Los 1: 3'900 h / Los 2: 2'500 h / Los 3: 1'800 h / Los 4: 2'700 h / Los 5: 1’340 h / Los 6: 660 h /
Los 7: 2'000 h / Los 8: 1'300 h / Los 9: 800 h / Los 10: 600 h / Los 11: 900 h / Los 12: 470 h /
Los 13: 230 h / Los 14: 700 h
Bietet eine Anbieterin mehrere Lose an, muss sie die kombinierte Mindestkapazität der entsprechenden Lose erfüllen, um für alle angebotenen Lose einen Zuschlag zu erhalten. Zum Ablauf bei der Zuschlagserteilung vgl. Ziff. 3.3.3 des Pflichtenhefts.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
EK 03 Nachweis Vermittlungstätigkeit
Auf Anfrage weist die Anbieterin eine mindestens dreijährige (Zeitpunkt Angebotseingabe) Vermittlungstätigkeit im Bereich des interkulturellen Dolmetschens aus.
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
EK 04 Personelle Ressourcen Dolmetschende
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin verfügt über ein genügend grosses Netzwerk an Dolmetschenden, um den Auftrag gemäss Pflichtenheft erfüllen zu können.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
EK 05 Ansprechperson für Vertragsabwicklung (SPOC)
Die Anbieterin verfügt pro Los über eine verantwortliche Ansprechperson (Single Point of Contact, SPOC) inkl. Stellvertretung. Diese ist für grundsätzliche Fragen der Vertragsabwicklung sowie für die Behandlung und Eskalation von Problemen zuständig und verfügt über die erforderliche Entscheidungskompetenz.
Die Ansprechperson muss in einer Amtssprache schriftlich und mündlich kommunizieren können und an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 06 Ansprechperson für Vermittlungen
Für jedes angebotene Los stellt die Anbieterin eine zuständige Ansprechperson inkl. Stellvertretung zur Verfügung, die Aufträge und Anfragen rund um die Vermittlung entgegennimmt und bearbeitet.
Die jeweilige Ansprechperson muss in der angebotenen Amtssprache (Losabhängig) schriftlich und mündlich auf mind. Niveau B2 kommunizieren können und von Mo-Fr zwischen 09:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson für Vermittlungen benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 07 Ersatz von Ansprechpersonen
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Die Anbieterin ist bereit, eingesetzte Mitarbeitende bei Vorliegen wichtiger Gründe wie folgt zu ersetzen:
Die Leistung und der Einsatz der von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Personen werden durch die Auftraggeberin beurteilt. Wird dabei eine Diskrepanz zu den Anforderungen und Kriterien gemäss Pflichtenheft und Anhängen festgestellt, hat die Anbieterin diesbezüglich Stellung zu nehmen. Anschliessend entscheidet die Auftraggeberin, ob die Anbieterin verpflichtet wird, die betreffenden Personen innert 14 Tagen durch Personal zu ersetzen, welches den Anforderungen genügt.
Im Rahmen der Auftragserfüllung können auch andere wichtige Gründe für den Ersatz von Personal auftreten wie negative Personensicherheitsprüfung des Bundes, Kündigung, längerer Urlaub, Unfall, Krankheit etc. Die Anbieterin ist jeweils für den Ersatz durch eine gleich qualifizierte Person verantwortlich. Das Engagement in anderen Projekten der Anbieterin gilt dabei nicht als wichtiger Grund.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 08 Interessenskonflikte
Während der Dauer der Zusammenarbeit übernimmt die Anbieterin keine Mandate, die den Interessen der Auftraggeberin oder dem Zweck des vorliegenden Vertrags zuwiderlaufen könnten. Die Anbieterin erklärt, dass bezüglich früherer Mandate keine solchen Interessenskonflikte bestehen. Sie verpflichtet sich, die Auftraggeberin unverzüglich zu informieren, wenn sich ein Interessenkonflikt oder eine Situation, die zu einem Interessenkonflikt führen könnte, abzeichnen sollte.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 09 Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bundes (AGB) für
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
- Dienstleistungsaufträge (Ausgabe September 2016, Stand Januar 2024),
ergänzt durch die Standardbestimmungen zur Informationssicherheit ohne Bezug zu Informatikmitteln des Bundes mit Abgabe von Bundesgeräten (H1).
Für das vorliegende Geschäft gelten die oben aufgelisteten AGB.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 10 Akzeptanz der Vorgaben zur Rechnungsstellung
Die Anbieterin bestätigt, die Rechnungen gemäss Vorgaben in Ziff. 3.4.3 des Pflichtenhefts, Ziff. 9 des Vertrags sowie darin genannten Anhängen vorbehaltslos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 11 Akzeptanz des Vertragsentwurfs
Die Anbieterin ist bereit, den Vertragsentwurf in Anhang Nr. 2a resp. 2b vorbehaltlos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 12 Annullationsbestimmungen
Die Anbieterin akzeptiert die Annullationsbestimmungen gemäss Ziff. 3.4.4 des Pflichtenhefts oder bietet für das SEM günstigere Bedingungen an (vgl. ZK 05 bzw. ZK 03).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 13 Qualitätsmanagementsystem
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Die Anbieterin hat nachzuweisen, dass sie – sowie allfällige Subunternehmer – über ein eingeführtes, wirksam umgesetztes und regelmässig überprüftes internes Qualitätsmanagementsystem (QMS) verfügt. Das QMS muss mindestens die folgenden Bereiche abdecken:
- Einsatzvermittlung
- Erbringung der Dolmetschleistungen
- Auswahl, Qualifikation (Aus- und Weiterbildungen) sowie fachliche Begleitung der Dolmetschenden
- Prozesse und Abläufe, insbesondere im Bereich Datenschutz und Datensicherheit
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
EK 14 Sitz in der Schweiz
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Subappalto – quanta parte della prestazione puoi affidare ad altre imprese.
Anbieterin, Angestellte, Subunternehmen, sowie weitere beigezogene Dritte haben Sitz in der Schweiz. Abweichungen davon sind nur so weit mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz vereinbar zulässig. (vgl. Art. 14 ff. DSG).
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
EK 15 Datenschutz Telefon- und Videodolmetschen
Die Datenschutzbestimmungen gemäss Pflichtenheft, Ziffer 3.2.7, werden vollumfänglich eingehalten. Dabei wird insbesondere sichergestellt, dass die Anonymität der betroffenen Personen gewahrt bleibt, indem keine Namen genannt oder weitergegeben werden. Ebenso werden die geltenden Geheimhaltungs- und Verschwiegenheitspflichten strikt beachtet.
Es wird empfohlen die gesamte Kommunikation durchgängig Ende-zu-Ende zu verschlüsseln, sodass ein hohes Mass an Datensicherheit gewährleistet ist.
Sofern Dolmetschleistungen per Video angeboten werden, besteht jederzeit die Möglichkeit, die Videofunktion bei Bedarf zu deaktivieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 16 Datenschutz Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Gilt nur, falls die Anbieterin die Buchungen über eine online Plattform bearbeitet.
Die Online-Buchungsplattform muss webbasiert und über eine gängige, aktuelle Browserumgebung zugänglich sein. Das Hosting hat in einer sicheren IT-Umgebung zu erfolgen und muss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen.
Der Zugang zur Plattform ist ausschliesslich registrierten und berechtigten Nutzerinnen und Nutzern vorbehalten und erfolgt über ein personalisiertes, gültiges Login-Verfahren.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
EK 17 Störungen bei der Nutzung der Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Servizio – manutenzione, garanzia e reperibilità dopo l'esecuzione.
Die Anbieterin stellt sicher, dass die folgenden Mindestanforderungen an Verfügbarkeit und Wiederherstellung erfüllt sind:
· Verfügbarkeit: mindestens 99.5 % pro Kalendermonat während der Kernbetriebszeiten (Montag bis Freitag, 07:00–22:00 Uhr), exklusive angekündigter Wartungsfenster.
· Recovery Time Objective (RTO): Wiederherstellung der vollen Betriebsbereitschaft innert 4 Stunden nach einem ungeplanten Ausfall.
· Recovery Point Objective (RPO): Maximaler Datenverlust von 1 Stunde.
Die Anbieterin regelt die Einhaltung dieser Werte vertraglich mit seinem Hosting-Anbieter bzw. SaaS-Provider. Der Verantwortliche kann jederzeit Einsicht in die vereinbarten Service Levels und deren Einhaltung verlangen. Ungeplante Unterbrüche, die die Bearbeitung von Personendaten des Verantwortlichen beeinträchtigen, sind dem Verantwortlichen unverzüglich zu melden.
Die Anbieterin gewährleistet zudem einen Nutzersupport und bietet eine alternative Buchungsmöglichkeit bei Störungen der Buchungsplattform. Sobald die Störung behoben ist, werden die Buchungen wieder über die Plattform getätigt.
Die Anbieterin stellt sicher, dass während der Störung eingereichte Bestellungen korrekt und vollständig in die Plattform übertragen werden, sobald diese wieder verfügbar ist.
Bei langanhaltenden (mehr als 48h) und / oder häufig wiederkehrenden Störungen (Verfügbarkeit von unter 90% innerhalb eines Monats) behält sich die Auftraggeberin vor auf die Nutzung des Buchungssystems zu verzichten oder andere Anbieterinnen zu beauftragen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 18 Störungen beim Dolmetschen per Telefon und Video
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Grundsatz: Kann ein Dolmetscheinsatz aufgrund einer technischen Störung nicht oder nicht in der erforderlichen Qualität durchgeführt werden, gelten die folgenden Regelungen.
a) Störungen auf Seiten der Anbieterin
Liegt die Ursache der Störung im Verantwortungsbereich der Anbieterin (bspw. Plattform, schlechte Verbindung seitens Dolmetschender) ist für den betroffenen Einsatz wird kein Entgelt geschuldet.
Darüber hinaus haftet die Anbieterin für durch Ausfall entstandene Schäden, wenn
· die Störung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und / oder
· die Störung der Anbieterin vor dem Einsatz bekannt war und sie keine angemessenen Massnahmen (insb. Information abrufende Stelle und Anbieten alternativer Kontaktmöglichkeiten bspw. mittels direkter Telefonnummer zur Dolmetschenden Person) ergriffen hat.
b) Störungen auf Seiten der abrufenden Stelle
Liegt die Ursache der Störung nachweislich bei der abrufenden Stelle (z. B. unzureichende Internetverbindung, lokale technische Probleme), haftet die Anbieterin nicht. In diesem Fall gilt der Einsatz als ordnungsgemäss angeboten.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 19 Akzeptanz Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinba-rung EJPD
Die Anbieterin ist bereit, den Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinbarung in Anhang Nr. 6 des Pflichtenhefts zu akzeptieren und nach dem Zuschlag aber vor Beginn der Zusammenarbeit zusammen mit dem SEM zu finalisieren und zu unterzeichnen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Alle wirtschaftlich leistungsfähigen Unternehmen, welche die nachfolgenden Eignungskriterien bzw. -nachweise erfüllen, sind aufgerufen, ein Angebot in Schweizer Franken (CHF) zu unterbreiten.
Die nachfolgend aufgeführten Eignungsnachweise müssen vollständig und ohne Einschränkungen oder Modifikation mit der Unterbreitung des Angebotes bestätigt bzw. beigelegt und erfüllt werden, ansonsten wird nicht auf die Offerte eingegangen.Criteri d'aggiudicazione
ZK01
45 %max. 450 puntiCriterio del prezzo
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Prezzo – quanto costa la tua offerta. Di solito l'offerta più conveniente ottiene il punteggio massimo, quelle più care meno.
Preis
ZK02
25 %max. 250 punti
Online-Buchungssystem
ZK03
10 %max. 100 punti
Angebot von Videodolmetschen
ZK04
10 %max. 100 punti
Spontane Verbindung
ZK05
10 %max. 100 punti
Annullationsbedingungen
Die detaillierten Zuschlagskriterien sind in den Ausschreibungsunterlagen ersichtlich.
Lotto 6 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region (Tessin und) Zentralschweiz - Ausgangssprache Deutsch
- Tipo di commessa
- Servizio
- Luogo
Bei Telefon-/Videoverdolmetschung ggf. weitere Länder, soweit die Einhaltung des Schweizerischen Datenschutzgesetztes gewährleistet bleibt.
- Contratto
- 01.01.2027 al 31.12.2031
- Esecuzione
Voraussichtlich: 01.01.2027, Ende: 31.12.2031 (vgl. Ziff. 3.3.4 im Pflichtenheft)
- Opzioni
- Previsto
Alle Leistungen werden optional vergeben.
- Varianti
- Non ammesse
- Offerte parziali
- Ammesse
Teilangebote innerhalb eines Loses sind nicht zugelassen.
- Proroga del contratto
- Non previsto
Criteri d'idoneità
EK 01 Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Finanze – se la tua impresa è finanziariamente sana e sufficientemente assicurata, ad esempio con estratto esecuzioni e attestato d'assicurazione.
Die Anbieterin verfügt über eine genügende wirtschaftliche / finanzielle Leistungsfähigkeit, um den Auftrag erfüllen zu können.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
EK 02 Kapazitätsanforderung
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin muss für jedes angebotene Los mindestens folgende Anzahl vermittelter Einsatzstunden pro Jahr garantieren können:
Los 1: 3'900 h / Los 2: 2'500 h / Los 3: 1'800 h / Los 4: 2'700 h / Los 5: 1’340 h / Los 6: 660 h /
Los 7: 2'000 h / Los 8: 1'300 h / Los 9: 800 h / Los 10: 600 h / Los 11: 900 h / Los 12: 470 h /
Los 13: 230 h / Los 14: 700 h
Bietet eine Anbieterin mehrere Lose an, muss sie die kombinierte Mindestkapazität der entsprechenden Lose erfüllen, um für alle angebotenen Lose einen Zuschlag zu erhalten. Zum Ablauf bei der Zuschlagserteilung vgl. Ziff. 3.3.3 des Pflichtenhefts.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
EK 03 Nachweis Vermittlungstätigkeit
Auf Anfrage weist die Anbieterin eine mindestens dreijährige (Zeitpunkt Angebotseingabe) Vermittlungstätigkeit im Bereich des interkulturellen Dolmetschens aus.
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
EK 04 Personelle Ressourcen Dolmetschende
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin verfügt über ein genügend grosses Netzwerk an Dolmetschenden, um den Auftrag gemäss Pflichtenheft erfüllen zu können.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
EK 05 Ansprechperson für Vertragsabwicklung (SPOC)
Die Anbieterin verfügt pro Los über eine verantwortliche Ansprechperson (Single Point of Contact, SPOC) inkl. Stellvertretung. Diese ist für grundsätzliche Fragen der Vertragsabwicklung sowie für die Behandlung und Eskalation von Problemen zuständig und verfügt über die erforderliche Entscheidungskompetenz.
Die Ansprechperson muss in einer Amtssprache schriftlich und mündlich kommunizieren können und an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 06 Ansprechperson für Vermittlungen
Für jedes angebotene Los stellt die Anbieterin eine zuständige Ansprechperson inkl. Stellvertretung zur Verfügung, die Aufträge und Anfragen rund um die Vermittlung entgegennimmt und bearbeitet.
Die jeweilige Ansprechperson muss in der angebotenen Amtssprache (Losabhängig) schriftlich und mündlich auf mind. Niveau B2 kommunizieren können und von Mo-Fr zwischen 09:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson für Vermittlungen benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 07 Ersatz von Ansprechpersonen
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Die Anbieterin ist bereit, eingesetzte Mitarbeitende bei Vorliegen wichtiger Gründe wie folgt zu ersetzen:
Die Leistung und der Einsatz der von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Personen werden durch die Auftraggeberin beurteilt. Wird dabei eine Diskrepanz zu den Anforderungen und Kriterien gemäss Pflichtenheft und Anhängen festgestellt, hat die Anbieterin diesbezüglich Stellung zu nehmen. Anschliessend entscheidet die Auftraggeberin, ob die Anbieterin verpflichtet wird, die betreffenden Personen innert 14 Tagen durch Personal zu ersetzen, welches den Anforderungen genügt.
Im Rahmen der Auftragserfüllung können auch andere wichtige Gründe für den Ersatz von Personal auftreten wie negative Personensicherheitsprüfung des Bundes, Kündigung, längerer Urlaub, Unfall, Krankheit etc. Die Anbieterin ist jeweils für den Ersatz durch eine gleich qualifizierte Person verantwortlich. Das Engagement in anderen Projekten der Anbieterin gilt dabei nicht als wichtiger Grund.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 08 Interessenskonflikte
Während der Dauer der Zusammenarbeit übernimmt die Anbieterin keine Mandate, die den Interessen der Auftraggeberin oder dem Zweck des vorliegenden Vertrags zuwiderlaufen könnten. Die Anbieterin erklärt, dass bezüglich früherer Mandate keine solchen Interessenskonflikte bestehen. Sie verpflichtet sich, die Auftraggeberin unverzüglich zu informieren, wenn sich ein Interessenkonflikt oder eine Situation, die zu einem Interessenkonflikt führen könnte, abzeichnen sollte.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 09 Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bundes (AGB) für
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
- Dienstleistungsaufträge (Ausgabe September 2016, Stand Januar 2024),
ergänzt durch die Standardbestimmungen zur Informationssicherheit ohne Bezug zu Informatikmitteln des Bundes mit Abgabe von Bundesgeräten (H1).
Für das vorliegende Geschäft gelten die oben aufgelisteten AGB.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 10 Akzeptanz der Vorgaben zur Rechnungsstellung
Die Anbieterin bestätigt, die Rechnungen gemäss Vorgaben in Ziff. 3.4.3 des Pflichtenhefts, Ziff. 9 des Vertrags sowie darin genannten Anhängen vorbehaltslos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 11 Akzeptanz des Vertragsentwurfs
Die Anbieterin ist bereit, den Vertragsentwurf in Anhang Nr. 2a resp. 2b vorbehaltlos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 12 Annullationsbestimmungen
Die Anbieterin akzeptiert die Annullationsbestimmungen gemäss Ziff. 3.4.4 des Pflichtenhefts oder bietet für das SEM günstigere Bedingungen an (vgl. ZK 05 bzw. ZK 03).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 13 Qualitätsmanagementsystem
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Die Anbieterin hat nachzuweisen, dass sie – sowie allfällige Subunternehmer – über ein eingeführtes, wirksam umgesetztes und regelmässig überprüftes internes Qualitätsmanagementsystem (QMS) verfügt. Das QMS muss mindestens die folgenden Bereiche abdecken:
- Einsatzvermittlung
- Erbringung der Dolmetschleistungen
- Auswahl, Qualifikation (Aus- und Weiterbildungen) sowie fachliche Begleitung der Dolmetschenden
- Prozesse und Abläufe, insbesondere im Bereich Datenschutz und Datensicherheit
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
EK 14 Sitz in der Schweiz
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Subappalto – quanta parte della prestazione puoi affidare ad altre imprese.
Anbieterin, Angestellte, Subunternehmen, sowie weitere beigezogene Dritte haben Sitz in der Schweiz. Abweichungen davon sind nur so weit mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz vereinbar zulässig. (vgl. Art. 14 ff. DSG).
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
EK 15 Datenschutz Telefon- und Videodolmetschen
Die Datenschutzbestimmungen gemäss Pflichtenheft, Ziffer 3.2.7, werden vollumfänglich eingehalten. Dabei wird insbesondere sichergestellt, dass die Anonymität der betroffenen Personen gewahrt bleibt, indem keine Namen genannt oder weitergegeben werden. Ebenso werden die geltenden Geheimhaltungs- und Verschwiegenheitspflichten strikt beachtet.
Es wird empfohlen die gesamte Kommunikation durchgängig Ende-zu-Ende zu verschlüsseln, sodass ein hohes Mass an Datensicherheit gewährleistet ist.
Sofern Dolmetschleistungen per Video angeboten werden, besteht jederzeit die Möglichkeit, die Videofunktion bei Bedarf zu deaktivieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 16 Datenschutz Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Gilt nur, falls die Anbieterin die Buchungen über eine online Plattform bearbeitet.
Die Online-Buchungsplattform muss webbasiert und über eine gängige, aktuelle Browserumgebung zugänglich sein. Das Hosting hat in einer sicheren IT-Umgebung zu erfolgen und muss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen.
Der Zugang zur Plattform ist ausschliesslich registrierten und berechtigten Nutzerinnen und Nutzern vorbehalten und erfolgt über ein personalisiertes, gültiges Login-Verfahren.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
EK 17 Störungen bei der Nutzung der Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Servizio – manutenzione, garanzia e reperibilità dopo l'esecuzione.
Die Anbieterin stellt sicher, dass die folgenden Mindestanforderungen an Verfügbarkeit und Wiederherstellung erfüllt sind:
· Verfügbarkeit: mindestens 99.5 % pro Kalendermonat während der Kernbetriebszeiten (Montag bis Freitag, 07:00–22:00 Uhr), exklusive angekündigter Wartungsfenster.
· Recovery Time Objective (RTO): Wiederherstellung der vollen Betriebsbereitschaft innert 4 Stunden nach einem ungeplanten Ausfall.
· Recovery Point Objective (RPO): Maximaler Datenverlust von 1 Stunde.
Die Anbieterin regelt die Einhaltung dieser Werte vertraglich mit seinem Hosting-Anbieter bzw. SaaS-Provider. Der Verantwortliche kann jederzeit Einsicht in die vereinbarten Service Levels und deren Einhaltung verlangen. Ungeplante Unterbrüche, die die Bearbeitung von Personendaten des Verantwortlichen beeinträchtigen, sind dem Verantwortlichen unverzüglich zu melden.
Die Anbieterin gewährleistet zudem einen Nutzersupport und bietet eine alternative Buchungsmöglichkeit bei Störungen der Buchungsplattform. Sobald die Störung behoben ist, werden die Buchungen wieder über die Plattform getätigt.
Die Anbieterin stellt sicher, dass während der Störung eingereichte Bestellungen korrekt und vollständig in die Plattform übertragen werden, sobald diese wieder verfügbar ist.
Bei langanhaltenden (mehr als 48h) und / oder häufig wiederkehrenden Störungen (Verfügbarkeit von unter 90% innerhalb eines Monats) behält sich die Auftraggeberin vor auf die Nutzung des Buchungssystems zu verzichten oder andere Anbieterinnen zu beauftragen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 18 Störungen beim Dolmetschen per Telefon und Video
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Grundsatz: Kann ein Dolmetscheinsatz aufgrund einer technischen Störung nicht oder nicht in der erforderlichen Qualität durchgeführt werden, gelten die folgenden Regelungen.
a) Störungen auf Seiten der Anbieterin
Liegt die Ursache der Störung im Verantwortungsbereich der Anbieterin (bspw. Plattform, schlechte Verbindung seitens Dolmetschender) ist für den betroffenen Einsatz wird kein Entgelt geschuldet.
Darüber hinaus haftet die Anbieterin für durch Ausfall entstandene Schäden, wenn
· die Störung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und / oder
· die Störung der Anbieterin vor dem Einsatz bekannt war und sie keine angemessenen Massnahmen (insb. Information abrufende Stelle und Anbieten alternativer Kontaktmöglichkeiten bspw. mittels direkter Telefonnummer zur Dolmetschenden Person) ergriffen hat.
b) Störungen auf Seiten der abrufenden Stelle
Liegt die Ursache der Störung nachweislich bei der abrufenden Stelle (z. B. unzureichende Internetverbindung, lokale technische Probleme), haftet die Anbieterin nicht. In diesem Fall gilt der Einsatz als ordnungsgemäss angeboten.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 19 Akzeptanz Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinba-rung EJPD
Die Anbieterin ist bereit, den Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinbarung in Anhang Nr. 6 des Pflichtenhefts zu akzeptieren und nach dem Zuschlag aber vor Beginn der Zusammenarbeit zusammen mit dem SEM zu finalisieren und zu unterzeichnen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Alle wirtschaftlich leistungsfähigen Unternehmen, welche die nachfolgenden Eignungskriterien bzw. -nachweise erfüllen, sind aufgerufen, ein Angebot in Schweizer Franken (CHF) zu unterbreiten.
Die nachfolgend aufgeführten Eignungsnachweise müssen vollständig und ohne Einschränkungen oder Modifikation mit der Unterbreitung des Angebotes bestätigt bzw. beigelegt und erfüllt werden, ansonsten wird nicht auf die Offerte eingegangen.Criteri d'aggiudicazione
ZK01
45 %max. 450 puntiCriterio del prezzo
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Prezzo – quanto costa la tua offerta. Di solito l'offerta più conveniente ottiene il punteggio massimo, quelle più care meno.
Preis
ZK02
25 %max. 250 punti
Online-Buchungssystem
ZK03
10 %max. 100 punti
Angebot von Videodolmetschen
ZK04
10 %max. 100 punti
Spontane Verbindung
ZK05
10 %max. 100 punti
Annullationsbedingungen
Die detaillierten Zuschlagskriterien sind in den Ausschreibungsunterlagen ersichtlich.
Lotto 7 – Telefon- und Videodolmetschen in der Region Ostschweiz - Ausgangssprache Deutsch
- Tipo di commessa
- Servizio
- Luogo
Bei Telefon-/Videoverdolmetschung ggf. weitere Länder, soweit die Einhaltung des Schweizerischen Datenschutzgesetztes gewährleistet bleibt.
- Contratto
- 01.01.2027 al 31.12.2031
- Esecuzione
Voraussichtlich: 01.01.2027, Ende: 31.12.2031 (vgl. Ziff. 3.3.4 im Pflichtenheft)
- Opzioni
- Previsto
Alle Leistungen werden optional vergeben.
- Varianti
- Non ammesse
- Offerte parziali
- Ammesse
Teilangebote innerhalb eines Loses sind nicht zugelassen.
- Proroga del contratto
- Non previsto
Criteri d'idoneità
EK 01 Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Finanze – se la tua impresa è finanziariamente sana e sufficientemente assicurata, ad esempio con estratto esecuzioni e attestato d'assicurazione.
Die Anbieterin verfügt über eine genügende wirtschaftliche / finanzielle Leistungsfähigkeit, um den Auftrag erfüllen zu können.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
EK 02 Kapazitätsanforderung
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin muss für jedes angebotene Los mindestens folgende Anzahl vermittelter Einsatzstunden pro Jahr garantieren können:
Los 1: 3'900 h / Los 2: 2'500 h / Los 3: 1'800 h / Los 4: 2'700 h / Los 5: 1’340 h / Los 6: 660 h /
Los 7: 2'000 h / Los 8: 1'300 h / Los 9: 800 h / Los 10: 600 h / Los 11: 900 h / Los 12: 470 h /
Los 13: 230 h / Los 14: 700 h
Bietet eine Anbieterin mehrere Lose an, muss sie die kombinierte Mindestkapazität der entsprechenden Lose erfüllen, um für alle angebotenen Lose einen Zuschlag zu erhalten. Zum Ablauf bei der Zuschlagserteilung vgl. Ziff. 3.3.3 des Pflichtenhefts.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
EK 03 Nachweis Vermittlungstätigkeit
Auf Anfrage weist die Anbieterin eine mindestens dreijährige (Zeitpunkt Angebotseingabe) Vermittlungstätigkeit im Bereich des interkulturellen Dolmetschens aus.
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
EK 04 Personelle Ressourcen Dolmetschende
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin verfügt über ein genügend grosses Netzwerk an Dolmetschenden, um den Auftrag gemäss Pflichtenheft erfüllen zu können.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
EK 05 Ansprechperson für Vertragsabwicklung (SPOC)
Die Anbieterin verfügt pro Los über eine verantwortliche Ansprechperson (Single Point of Contact, SPOC) inkl. Stellvertretung. Diese ist für grundsätzliche Fragen der Vertragsabwicklung sowie für die Behandlung und Eskalation von Problemen zuständig und verfügt über die erforderliche Entscheidungskompetenz.
Die Ansprechperson muss in einer Amtssprache schriftlich und mündlich kommunizieren können und an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 06 Ansprechperson für Vermittlungen
Für jedes angebotene Los stellt die Anbieterin eine zuständige Ansprechperson inkl. Stellvertretung zur Verfügung, die Aufträge und Anfragen rund um die Vermittlung entgegennimmt und bearbeitet.
Die jeweilige Ansprechperson muss in der angebotenen Amtssprache (Losabhängig) schriftlich und mündlich auf mind. Niveau B2 kommunizieren können und von Mo-Fr zwischen 09:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson für Vermittlungen benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 07 Ersatz von Ansprechpersonen
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Die Anbieterin ist bereit, eingesetzte Mitarbeitende bei Vorliegen wichtiger Gründe wie folgt zu ersetzen:
Die Leistung und der Einsatz der von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Personen werden durch die Auftraggeberin beurteilt. Wird dabei eine Diskrepanz zu den Anforderungen und Kriterien gemäss Pflichtenheft und Anhängen festgestellt, hat die Anbieterin diesbezüglich Stellung zu nehmen. Anschliessend entscheidet die Auftraggeberin, ob die Anbieterin verpflichtet wird, die betreffenden Personen innert 14 Tagen durch Personal zu ersetzen, welches den Anforderungen genügt.
Im Rahmen der Auftragserfüllung können auch andere wichtige Gründe für den Ersatz von Personal auftreten wie negative Personensicherheitsprüfung des Bundes, Kündigung, längerer Urlaub, Unfall, Krankheit etc. Die Anbieterin ist jeweils für den Ersatz durch eine gleich qualifizierte Person verantwortlich. Das Engagement in anderen Projekten der Anbieterin gilt dabei nicht als wichtiger Grund.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 08 Interessenskonflikte
Während der Dauer der Zusammenarbeit übernimmt die Anbieterin keine Mandate, die den Interessen der Auftraggeberin oder dem Zweck des vorliegenden Vertrags zuwiderlaufen könnten. Die Anbieterin erklärt, dass bezüglich früherer Mandate keine solchen Interessenskonflikte bestehen. Sie verpflichtet sich, die Auftraggeberin unverzüglich zu informieren, wenn sich ein Interessenkonflikt oder eine Situation, die zu einem Interessenkonflikt führen könnte, abzeichnen sollte.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 09 Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bundes (AGB) für
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
- Dienstleistungsaufträge (Ausgabe September 2016, Stand Januar 2024),
ergänzt durch die Standardbestimmungen zur Informationssicherheit ohne Bezug zu Informatikmitteln des Bundes mit Abgabe von Bundesgeräten (H1).
Für das vorliegende Geschäft gelten die oben aufgelisteten AGB.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 10 Akzeptanz der Vorgaben zur Rechnungsstellung
Die Anbieterin bestätigt, die Rechnungen gemäss Vorgaben in Ziff. 3.4.3 des Pflichtenhefts, Ziff. 9 des Vertrags sowie darin genannten Anhängen vorbehaltslos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 11 Akzeptanz des Vertragsentwurfs
Die Anbieterin ist bereit, den Vertragsentwurf in Anhang Nr. 2a resp. 2b vorbehaltlos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 12 Annullationsbestimmungen
Die Anbieterin akzeptiert die Annullationsbestimmungen gemäss Ziff. 3.4.4 des Pflichtenhefts oder bietet für das SEM günstigere Bedingungen an (vgl. ZK 05 bzw. ZK 03).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 13 Qualitätsmanagementsystem
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Die Anbieterin hat nachzuweisen, dass sie – sowie allfällige Subunternehmer – über ein eingeführtes, wirksam umgesetztes und regelmässig überprüftes internes Qualitätsmanagementsystem (QMS) verfügt. Das QMS muss mindestens die folgenden Bereiche abdecken:
- Einsatzvermittlung
- Erbringung der Dolmetschleistungen
- Auswahl, Qualifikation (Aus- und Weiterbildungen) sowie fachliche Begleitung der Dolmetschenden
- Prozesse und Abläufe, insbesondere im Bereich Datenschutz und Datensicherheit
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
EK 14 Sitz in der Schweiz
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Subappalto – quanta parte della prestazione puoi affidare ad altre imprese.
Anbieterin, Angestellte, Subunternehmen, sowie weitere beigezogene Dritte haben Sitz in der Schweiz. Abweichungen davon sind nur so weit mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz vereinbar zulässig. (vgl. Art. 14 ff. DSG).
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
EK 15 Datenschutz Telefon- und Videodolmetschen
Die Datenschutzbestimmungen gemäss Pflichtenheft, Ziffer 3.2.7, werden vollumfänglich eingehalten. Dabei wird insbesondere sichergestellt, dass die Anonymität der betroffenen Personen gewahrt bleibt, indem keine Namen genannt oder weitergegeben werden. Ebenso werden die geltenden Geheimhaltungs- und Verschwiegenheitspflichten strikt beachtet.
Es wird empfohlen die gesamte Kommunikation durchgängig Ende-zu-Ende zu verschlüsseln, sodass ein hohes Mass an Datensicherheit gewährleistet ist.
Sofern Dolmetschleistungen per Video angeboten werden, besteht jederzeit die Möglichkeit, die Videofunktion bei Bedarf zu deaktivieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 16 Datenschutz Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Gilt nur, falls die Anbieterin die Buchungen über eine online Plattform bearbeitet.
Die Online-Buchungsplattform muss webbasiert und über eine gängige, aktuelle Browserumgebung zugänglich sein. Das Hosting hat in einer sicheren IT-Umgebung zu erfolgen und muss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen.
Der Zugang zur Plattform ist ausschliesslich registrierten und berechtigten Nutzerinnen und Nutzern vorbehalten und erfolgt über ein personalisiertes, gültiges Login-Verfahren.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
EK 17 Störungen bei der Nutzung der Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Servizio – manutenzione, garanzia e reperibilità dopo l'esecuzione.
Die Anbieterin stellt sicher, dass die folgenden Mindestanforderungen an Verfügbarkeit und Wiederherstellung erfüllt sind:
· Verfügbarkeit: mindestens 99.5 % pro Kalendermonat während der Kernbetriebszeiten (Montag bis Freitag, 07:00–22:00 Uhr), exklusive angekündigter Wartungsfenster.
· Recovery Time Objective (RTO): Wiederherstellung der vollen Betriebsbereitschaft innert 4 Stunden nach einem ungeplanten Ausfall.
· Recovery Point Objective (RPO): Maximaler Datenverlust von 1 Stunde.
Die Anbieterin regelt die Einhaltung dieser Werte vertraglich mit seinem Hosting-Anbieter bzw. SaaS-Provider. Der Verantwortliche kann jederzeit Einsicht in die vereinbarten Service Levels und deren Einhaltung verlangen. Ungeplante Unterbrüche, die die Bearbeitung von Personendaten des Verantwortlichen beeinträchtigen, sind dem Verantwortlichen unverzüglich zu melden.
Die Anbieterin gewährleistet zudem einen Nutzersupport und bietet eine alternative Buchungsmöglichkeit bei Störungen der Buchungsplattform. Sobald die Störung behoben ist, werden die Buchungen wieder über die Plattform getätigt.
Die Anbieterin stellt sicher, dass während der Störung eingereichte Bestellungen korrekt und vollständig in die Plattform übertragen werden, sobald diese wieder verfügbar ist.
Bei langanhaltenden (mehr als 48h) und / oder häufig wiederkehrenden Störungen (Verfügbarkeit von unter 90% innerhalb eines Monats) behält sich die Auftraggeberin vor auf die Nutzung des Buchungssystems zu verzichten oder andere Anbieterinnen zu beauftragen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 18 Störungen beim Dolmetschen per Telefon und Video
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Grundsatz: Kann ein Dolmetscheinsatz aufgrund einer technischen Störung nicht oder nicht in der erforderlichen Qualität durchgeführt werden, gelten die folgenden Regelungen.
a) Störungen auf Seiten der Anbieterin
Liegt die Ursache der Störung im Verantwortungsbereich der Anbieterin (bspw. Plattform, schlechte Verbindung seitens Dolmetschender) ist für den betroffenen Einsatz wird kein Entgelt geschuldet.
Darüber hinaus haftet die Anbieterin für durch Ausfall entstandene Schäden, wenn
· die Störung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und / oder
· die Störung der Anbieterin vor dem Einsatz bekannt war und sie keine angemessenen Massnahmen (insb. Information abrufende Stelle und Anbieten alternativer Kontaktmöglichkeiten bspw. mittels direkter Telefonnummer zur Dolmetschenden Person) ergriffen hat.
b) Störungen auf Seiten der abrufenden Stelle
Liegt die Ursache der Störung nachweislich bei der abrufenden Stelle (z. B. unzureichende Internetverbindung, lokale technische Probleme), haftet die Anbieterin nicht. In diesem Fall gilt der Einsatz als ordnungsgemäss angeboten.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 19 Akzeptanz Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinba-rung EJPD
Die Anbieterin ist bereit, den Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinbarung in Anhang Nr. 6 des Pflichtenhefts zu akzeptieren und nach dem Zuschlag aber vor Beginn der Zusammenarbeit zusammen mit dem SEM zu finalisieren und zu unterzeichnen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Alle wirtschaftlich leistungsfähigen Unternehmen, welche die nachfolgenden Eignungskriterien bzw. -nachweise erfüllen, sind aufgerufen, ein Angebot in Schweizer Franken (CHF) zu unterbreiten.
Die nachfolgend aufgeführten Eignungsnachweise müssen vollständig und ohne Einschränkungen oder Modifikation mit der Unterbreitung des Angebotes bestätigt bzw. beigelegt und erfüllt werden, ansonsten wird nicht auf die Offerte eingegangen.Criteri d'aggiudicazione
ZK01
45 %max. 450 puntiCriterio del prezzo
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Prezzo – quanto costa la tua offerta. Di solito l'offerta più conveniente ottiene il punteggio massimo, quelle più care meno.
Preis
ZK02
25 %max. 250 punti
Online-Buchungssystem
ZK03
10 %max. 100 punti
Angebot von Videodolmetschen
ZK04
10 %max. 100 punti
Spontane Verbindung
ZK05
10 %max. 100 punti
Annullationsbedingungen
Die detaillierten Zuschlagskriterien sind in den Ausschreibungsunterlagen ersichtlich.
Lotto 8 – Dolmetschen vor Ort in der Region Westschweiz - Ausgangssprache Französisch
- Tipo di commessa
- Servizio
- Luogo
Bei Telefon-/Videoverdolmetschung ggf. weitere Länder, soweit die Einhaltung des Schweizerischen Datenschutzgesetztes gewährleistet bleibt.
- Contratto
- 01.01.2027 al 31.12.2031
- Esecuzione
Voraussichtlich: 01.01.2027, Ende: 31.12.2031 (vgl. Ziff. 3.3.4 im Pflichtenheft)
- Opzioni
- Previsto
Alle Leistungen werden optional vergeben.
- Varianti
- Non ammesse
- Offerte parziali
- Ammesse
Teilangebote innerhalb eines Loses sind nicht zugelassen.
- Proroga del contratto
- Non previsto
Criteri d'idoneità
EK 01 Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Finanze – se la tua impresa è finanziariamente sana e sufficientemente assicurata, ad esempio con estratto esecuzioni e attestato d'assicurazione.
Die Anbieterin verfügt über eine genügende wirtschaftliche / finanzielle Leistungsfähigkeit, um den Auftrag erfüllen zu können.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
EK 02 Kapazitätsanforderung
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin muss für jedes angebotene Los mindestens folgende Anzahl vermittelter Einsatzstunden pro Jahr garantieren können:
Los 1: 3'900 h / Los 2: 2'500 h / Los 3: 1'800 h / Los 4: 2'700 h / Los 5: 1’340 h / Los 6: 660 h /
Los 7: 2'000 h / Los 8: 1'300 h / Los 9: 800 h / Los 10: 600 h / Los 11: 900 h / Los 12: 470 h /
Los 13: 230 h / Los 14: 700 h
Bietet eine Anbieterin mehrere Lose an, muss sie die kombinierte Mindestkapazität der entsprechenden Lose erfüllen, um für alle angebotenen Lose einen Zuschlag zu erhalten. Zum Ablauf bei der Zuschlagserteilung vgl. Ziff. 3.3.3 des Pflichtenhefts.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
EK 03 Nachweis Vermittlungstätigkeit
Auf Anfrage weist die Anbieterin eine mindestens dreijährige (Zeitpunkt Angebotseingabe) Vermittlungstätigkeit im Bereich des interkulturellen Dolmetschens aus.
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
EK 04 Personelle Ressourcen Dolmetschende
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin verfügt über ein genügend grosses Netzwerk an Dolmetschenden, um den Auftrag gemäss Pflichtenheft erfüllen zu können.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
EK 05 Ansprechperson für Vertragsabwicklung (SPOC)
Die Anbieterin verfügt pro Los über eine verantwortliche Ansprechperson (Single Point of Contact, SPOC) inkl. Stellvertretung. Diese ist für grundsätzliche Fragen der Vertragsabwicklung sowie für die Behandlung und Eskalation von Problemen zuständig und verfügt über die erforderliche Entscheidungskompetenz.
Die Ansprechperson muss in einer Amtssprache schriftlich und mündlich kommunizieren können und an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 06 Ansprechperson für Vermittlungen
Für jedes angebotene Los stellt die Anbieterin eine zuständige Ansprechperson inkl. Stellvertretung zur Verfügung, die Aufträge und Anfragen rund um die Vermittlung entgegennimmt und bearbeitet.
Die jeweilige Ansprechperson muss in der angebotenen Amtssprache (Losabhängig) schriftlich und mündlich auf mind. Niveau B2 kommunizieren können und von Mo-Fr zwischen 09:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson für Vermittlungen benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 07 Ersatz von Ansprechpersonen
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Die Anbieterin ist bereit, eingesetzte Mitarbeitende bei Vorliegen wichtiger Gründe wie folgt zu ersetzen:
Die Leistung und der Einsatz der von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Personen werden durch die Auftraggeberin beurteilt. Wird dabei eine Diskrepanz zu den Anforderungen und Kriterien gemäss Pflichtenheft und Anhängen festgestellt, hat die Anbieterin diesbezüglich Stellung zu nehmen. Anschliessend entscheidet die Auftraggeberin, ob die Anbieterin verpflichtet wird, die betreffenden Personen innert 14 Tagen durch Personal zu ersetzen, welches den Anforderungen genügt.
Im Rahmen der Auftragserfüllung können auch andere wichtige Gründe für den Ersatz von Personal auftreten wie negative Personensicherheitsprüfung des Bundes, Kündigung, längerer Urlaub, Unfall, Krankheit etc. Die Anbieterin ist jeweils für den Ersatz durch eine gleich qualifizierte Person verantwortlich. Das Engagement in anderen Projekten der Anbieterin gilt dabei nicht als wichtiger Grund.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 08 Interessenskonflikte
Während der Dauer der Zusammenarbeit übernimmt die Anbieterin keine Mandate, die den Interessen der Auftraggeberin oder dem Zweck des vorliegenden Vertrags zuwiderlaufen könnten. Die Anbieterin erklärt, dass bezüglich früherer Mandate keine solchen Interessenskonflikte bestehen. Sie verpflichtet sich, die Auftraggeberin unverzüglich zu informieren, wenn sich ein Interessenkonflikt oder eine Situation, die zu einem Interessenkonflikt führen könnte, abzeichnen sollte.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 09 Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bundes (AGB) für
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
- Dienstleistungsaufträge (Ausgabe September 2016, Stand Januar 2024),
ergänzt durch die Standardbestimmungen zur Informationssicherheit ohne Bezug zu Informatikmitteln des Bundes mit Abgabe von Bundesgeräten (H1).
Für das vorliegende Geschäft gelten die oben aufgelisteten AGB.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 10 Akzeptanz der Vorgaben zur Rechnungsstellung
Die Anbieterin bestätigt, die Rechnungen gemäss Vorgaben in Ziff. 3.4.3 des Pflichtenhefts, Ziff. 9 des Vertrags sowie darin genannten Anhängen vorbehaltslos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 11 Akzeptanz des Vertragsentwurfs
Die Anbieterin ist bereit, den Vertragsentwurf in Anhang Nr. 2a resp. 2b vorbehaltlos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 12 Annullationsbestimmungen
Die Anbieterin akzeptiert die Annullationsbestimmungen gemäss Ziff. 3.4.4 des Pflichtenhefts oder bietet für das SEM günstigere Bedingungen an (vgl. ZK 05 bzw. ZK 03).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 13 Qualitätsmanagementsystem
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Die Anbieterin hat nachzuweisen, dass sie – sowie allfällige Subunternehmer – über ein eingeführtes, wirksam umgesetztes und regelmässig überprüftes internes Qualitätsmanagementsystem (QMS) verfügt. Das QMS muss mindestens die folgenden Bereiche abdecken:
- Einsatzvermittlung
- Erbringung der Dolmetschleistungen
- Auswahl, Qualifikation (Aus- und Weiterbildungen) sowie fachliche Begleitung der Dolmetschenden
- Prozesse und Abläufe, insbesondere im Bereich Datenschutz und Datensicherheit
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
EK 14 Sitz in der Schweiz
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Subappalto – quanta parte della prestazione puoi affidare ad altre imprese.
Anbieterin, Angestellte, Subunternehmen, sowie weitere beigezogene Dritte haben Sitz in der Schweiz. Abweichungen davon sind nur so weit mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz vereinbar zulässig. (vgl. Art. 14 ff. DSG).
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
EK 15 Datenschutz Telefon- und Videodolmetschen
Die Datenschutzbestimmungen gemäss Pflichtenheft, Ziffer 3.2.7, werden vollumfänglich eingehalten. Dabei wird insbesondere sichergestellt, dass die Anonymität der betroffenen Personen gewahrt bleibt, indem keine Namen genannt oder weitergegeben werden. Ebenso werden die geltenden Geheimhaltungs- und Verschwiegenheitspflichten strikt beachtet.
Es wird empfohlen die gesamte Kommunikation durchgängig Ende-zu-Ende zu verschlüsseln, sodass ein hohes Mass an Datensicherheit gewährleistet ist.
Sofern Dolmetschleistungen per Video angeboten werden, besteht jederzeit die Möglichkeit, die Videofunktion bei Bedarf zu deaktivieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 16 Datenschutz Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Gilt nur, falls die Anbieterin die Buchungen über eine online Plattform bearbeitet.
Die Online-Buchungsplattform muss webbasiert und über eine gängige, aktuelle Browserumgebung zugänglich sein. Das Hosting hat in einer sicheren IT-Umgebung zu erfolgen und muss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen.
Der Zugang zur Plattform ist ausschliesslich registrierten und berechtigten Nutzerinnen und Nutzern vorbehalten und erfolgt über ein personalisiertes, gültiges Login-Verfahren.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
EK 17 Störungen bei der Nutzung der Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Servizio – manutenzione, garanzia e reperibilità dopo l'esecuzione.
Die Anbieterin stellt sicher, dass die folgenden Mindestanforderungen an Verfügbarkeit und Wiederherstellung erfüllt sind:
· Verfügbarkeit: mindestens 99.5 % pro Kalendermonat während der Kernbetriebszeiten (Montag bis Freitag, 07:00–22:00 Uhr), exklusive angekündigter Wartungsfenster.
· Recovery Time Objective (RTO): Wiederherstellung der vollen Betriebsbereitschaft innert 4 Stunden nach einem ungeplanten Ausfall.
· Recovery Point Objective (RPO): Maximaler Datenverlust von 1 Stunde.
Die Anbieterin regelt die Einhaltung dieser Werte vertraglich mit seinem Hosting-Anbieter bzw. SaaS-Provider. Der Verantwortliche kann jederzeit Einsicht in die vereinbarten Service Levels und deren Einhaltung verlangen. Ungeplante Unterbrüche, die die Bearbeitung von Personendaten des Verantwortlichen beeinträchtigen, sind dem Verantwortlichen unverzüglich zu melden.
Die Anbieterin gewährleistet zudem einen Nutzersupport und bietet eine alternative Buchungsmöglichkeit bei Störungen der Buchungsplattform. Sobald die Störung behoben ist, werden die Buchungen wieder über die Plattform getätigt.
Die Anbieterin stellt sicher, dass während der Störung eingereichte Bestellungen korrekt und vollständig in die Plattform übertragen werden, sobald diese wieder verfügbar ist.
Bei langanhaltenden (mehr als 48h) und / oder häufig wiederkehrenden Störungen (Verfügbarkeit von unter 90% innerhalb eines Monats) behält sich die Auftraggeberin vor auf die Nutzung des Buchungssystems zu verzichten oder andere Anbieterinnen zu beauftragen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 18 Störungen beim Dolmetschen per Telefon und Video
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Grundsatz: Kann ein Dolmetscheinsatz aufgrund einer technischen Störung nicht oder nicht in der erforderlichen Qualität durchgeführt werden, gelten die folgenden Regelungen.
a) Störungen auf Seiten der Anbieterin
Liegt die Ursache der Störung im Verantwortungsbereich der Anbieterin (bspw. Plattform, schlechte Verbindung seitens Dolmetschender) ist für den betroffenen Einsatz wird kein Entgelt geschuldet.
Darüber hinaus haftet die Anbieterin für durch Ausfall entstandene Schäden, wenn
· die Störung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und / oder
· die Störung der Anbieterin vor dem Einsatz bekannt war und sie keine angemessenen Massnahmen (insb. Information abrufende Stelle und Anbieten alternativer Kontaktmöglichkeiten bspw. mittels direkter Telefonnummer zur Dolmetschenden Person) ergriffen hat.
b) Störungen auf Seiten der abrufenden Stelle
Liegt die Ursache der Störung nachweislich bei der abrufenden Stelle (z. B. unzureichende Internetverbindung, lokale technische Probleme), haftet die Anbieterin nicht. In diesem Fall gilt der Einsatz als ordnungsgemäss angeboten.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 19 Akzeptanz Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinba-rung EJPD
Die Anbieterin ist bereit, den Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinbarung in Anhang Nr. 6 des Pflichtenhefts zu akzeptieren und nach dem Zuschlag aber vor Beginn der Zusammenarbeit zusammen mit dem SEM zu finalisieren und zu unterzeichnen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Alle wirtschaftlich leistungsfähigen Unternehmen, welche die nachfolgenden Eignungskriterien bzw. -nachweise erfüllen, sind aufgerufen, ein Angebot in Schweizer Franken (CHF) zu unterbreiten.
Die nachfolgend aufgeführten Eignungsnachweise müssen vollständig und ohne Einschränkungen oder Modifikation mit der Unterbreitung des Angebotes bestätigt bzw. beigelegt und erfüllt werden, ansonsten wird nicht auf die Offerte eingegangen.Criteri d'aggiudicazione
ZK01
50 %max. 500 puntiCriterio del prezzo
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Prezzo – quanto costa la tua offerta. Di solito l'offerta più conveniente ottiene il punteggio massimo, quelle più care meno.
Preis
ZK02
25 %max. 250 punti
Online-Buchungssystem
ZK03
25 %max. 250 punti
Annullationsbedingungen
Die detaillierten Zuschlagskriterien sind in den Ausschreibungsunterlagen ersichtlich.
Lotto 9 – Dolmetschen vor Ort in der Region Nordwestschweiz - Ausgangssprache Deutsch
- Tipo di commessa
- Servizio
- Luogo
Bei Telefon-/Videoverdolmetschung ggf. weitere Länder, soweit die Einhaltung des Schweizerischen Datenschutzgesetztes gewährleistet bleibt.
- Contratto
- 01.01.2027 al 31.12.2031
- Esecuzione
Voraussichtlich: 01.01.2027, Ende: 31.12.2031 (vgl. Ziff. 3.3.4 im Pflichtenheft)
- Opzioni
- Previsto
Alle Leistungen werden optional vergeben.
- Varianti
- Non ammesse
- Offerte parziali
- Ammesse
Teilangebote innerhalb eines Loses sind nicht zugelassen.
- Proroga del contratto
- Non previsto
Criteri d'idoneità
EK 01 Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Finanze – se la tua impresa è finanziariamente sana e sufficientemente assicurata, ad esempio con estratto esecuzioni e attestato d'assicurazione.
Die Anbieterin verfügt über eine genügende wirtschaftliche / finanzielle Leistungsfähigkeit, um den Auftrag erfüllen zu können.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
EK 02 Kapazitätsanforderung
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin muss für jedes angebotene Los mindestens folgende Anzahl vermittelter Einsatzstunden pro Jahr garantieren können:
Los 1: 3'900 h / Los 2: 2'500 h / Los 3: 1'800 h / Los 4: 2'700 h / Los 5: 1’340 h / Los 6: 660 h /
Los 7: 2'000 h / Los 8: 1'300 h / Los 9: 800 h / Los 10: 600 h / Los 11: 900 h / Los 12: 470 h /
Los 13: 230 h / Los 14: 700 h
Bietet eine Anbieterin mehrere Lose an, muss sie die kombinierte Mindestkapazität der entsprechenden Lose erfüllen, um für alle angebotenen Lose einen Zuschlag zu erhalten. Zum Ablauf bei der Zuschlagserteilung vgl. Ziff. 3.3.3 des Pflichtenhefts.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
EK 03 Nachweis Vermittlungstätigkeit
Auf Anfrage weist die Anbieterin eine mindestens dreijährige (Zeitpunkt Angebotseingabe) Vermittlungstätigkeit im Bereich des interkulturellen Dolmetschens aus.
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
EK 04 Personelle Ressourcen Dolmetschende
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin verfügt über ein genügend grosses Netzwerk an Dolmetschenden, um den Auftrag gemäss Pflichtenheft erfüllen zu können.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
EK 05 Ansprechperson für Vertragsabwicklung (SPOC)
Die Anbieterin verfügt pro Los über eine verantwortliche Ansprechperson (Single Point of Contact, SPOC) inkl. Stellvertretung. Diese ist für grundsätzliche Fragen der Vertragsabwicklung sowie für die Behandlung und Eskalation von Problemen zuständig und verfügt über die erforderliche Entscheidungskompetenz.
Die Ansprechperson muss in einer Amtssprache schriftlich und mündlich kommunizieren können und an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 06 Ansprechperson für Vermittlungen
Für jedes angebotene Los stellt die Anbieterin eine zuständige Ansprechperson inkl. Stellvertretung zur Verfügung, die Aufträge und Anfragen rund um die Vermittlung entgegennimmt und bearbeitet.
Die jeweilige Ansprechperson muss in der angebotenen Amtssprache (Losabhängig) schriftlich und mündlich auf mind. Niveau B2 kommunizieren können und von Mo-Fr zwischen 09:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson für Vermittlungen benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 07 Ersatz von Ansprechpersonen
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Die Anbieterin ist bereit, eingesetzte Mitarbeitende bei Vorliegen wichtiger Gründe wie folgt zu ersetzen:
Die Leistung und der Einsatz der von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Personen werden durch die Auftraggeberin beurteilt. Wird dabei eine Diskrepanz zu den Anforderungen und Kriterien gemäss Pflichtenheft und Anhängen festgestellt, hat die Anbieterin diesbezüglich Stellung zu nehmen. Anschliessend entscheidet die Auftraggeberin, ob die Anbieterin verpflichtet wird, die betreffenden Personen innert 14 Tagen durch Personal zu ersetzen, welches den Anforderungen genügt.
Im Rahmen der Auftragserfüllung können auch andere wichtige Gründe für den Ersatz von Personal auftreten wie negative Personensicherheitsprüfung des Bundes, Kündigung, längerer Urlaub, Unfall, Krankheit etc. Die Anbieterin ist jeweils für den Ersatz durch eine gleich qualifizierte Person verantwortlich. Das Engagement in anderen Projekten der Anbieterin gilt dabei nicht als wichtiger Grund.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 08 Interessenskonflikte
Während der Dauer der Zusammenarbeit übernimmt die Anbieterin keine Mandate, die den Interessen der Auftraggeberin oder dem Zweck des vorliegenden Vertrags zuwiderlaufen könnten. Die Anbieterin erklärt, dass bezüglich früherer Mandate keine solchen Interessenskonflikte bestehen. Sie verpflichtet sich, die Auftraggeberin unverzüglich zu informieren, wenn sich ein Interessenkonflikt oder eine Situation, die zu einem Interessenkonflikt führen könnte, abzeichnen sollte.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 09 Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bundes (AGB) für
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
- Dienstleistungsaufträge (Ausgabe September 2016, Stand Januar 2024),
ergänzt durch die Standardbestimmungen zur Informationssicherheit ohne Bezug zu Informatikmitteln des Bundes mit Abgabe von Bundesgeräten (H1).
Für das vorliegende Geschäft gelten die oben aufgelisteten AGB.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 10 Akzeptanz der Vorgaben zur Rechnungsstellung
Die Anbieterin bestätigt, die Rechnungen gemäss Vorgaben in Ziff. 3.4.3 des Pflichtenhefts, Ziff. 9 des Vertrags sowie darin genannten Anhängen vorbehaltslos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 11 Akzeptanz des Vertragsentwurfs
Die Anbieterin ist bereit, den Vertragsentwurf in Anhang Nr. 2a resp. 2b vorbehaltlos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 12 Annullationsbestimmungen
Die Anbieterin akzeptiert die Annullationsbestimmungen gemäss Ziff. 3.4.4 des Pflichtenhefts oder bietet für das SEM günstigere Bedingungen an (vgl. ZK 05 bzw. ZK 03).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 13 Qualitätsmanagementsystem
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Die Anbieterin hat nachzuweisen, dass sie – sowie allfällige Subunternehmer – über ein eingeführtes, wirksam umgesetztes und regelmässig überprüftes internes Qualitätsmanagementsystem (QMS) verfügt. Das QMS muss mindestens die folgenden Bereiche abdecken:
- Einsatzvermittlung
- Erbringung der Dolmetschleistungen
- Auswahl, Qualifikation (Aus- und Weiterbildungen) sowie fachliche Begleitung der Dolmetschenden
- Prozesse und Abläufe, insbesondere im Bereich Datenschutz und Datensicherheit
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
EK 14 Sitz in der Schweiz
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Subappalto – quanta parte della prestazione puoi affidare ad altre imprese.
Anbieterin, Angestellte, Subunternehmen, sowie weitere beigezogene Dritte haben Sitz in der Schweiz. Abweichungen davon sind nur so weit mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz vereinbar zulässig. (vgl. Art. 14 ff. DSG).
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
EK 15 Datenschutz Telefon- und Videodolmetschen
Die Datenschutzbestimmungen gemäss Pflichtenheft, Ziffer 3.2.7, werden vollumfänglich eingehalten. Dabei wird insbesondere sichergestellt, dass die Anonymität der betroffenen Personen gewahrt bleibt, indem keine Namen genannt oder weitergegeben werden. Ebenso werden die geltenden Geheimhaltungs- und Verschwiegenheitspflichten strikt beachtet.
Es wird empfohlen die gesamte Kommunikation durchgängig Ende-zu-Ende zu verschlüsseln, sodass ein hohes Mass an Datensicherheit gewährleistet ist.
Sofern Dolmetschleistungen per Video angeboten werden, besteht jederzeit die Möglichkeit, die Videofunktion bei Bedarf zu deaktivieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 16 Datenschutz Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Gilt nur, falls die Anbieterin die Buchungen über eine online Plattform bearbeitet.
Die Online-Buchungsplattform muss webbasiert und über eine gängige, aktuelle Browserumgebung zugänglich sein. Das Hosting hat in einer sicheren IT-Umgebung zu erfolgen und muss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen.
Der Zugang zur Plattform ist ausschliesslich registrierten und berechtigten Nutzerinnen und Nutzern vorbehalten und erfolgt über ein personalisiertes, gültiges Login-Verfahren.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
EK 17 Störungen bei der Nutzung der Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Servizio – manutenzione, garanzia e reperibilità dopo l'esecuzione.
Die Anbieterin stellt sicher, dass die folgenden Mindestanforderungen an Verfügbarkeit und Wiederherstellung erfüllt sind:
· Verfügbarkeit: mindestens 99.5 % pro Kalendermonat während der Kernbetriebszeiten (Montag bis Freitag, 07:00–22:00 Uhr), exklusive angekündigter Wartungsfenster.
· Recovery Time Objective (RTO): Wiederherstellung der vollen Betriebsbereitschaft innert 4 Stunden nach einem ungeplanten Ausfall.
· Recovery Point Objective (RPO): Maximaler Datenverlust von 1 Stunde.
Die Anbieterin regelt die Einhaltung dieser Werte vertraglich mit seinem Hosting-Anbieter bzw. SaaS-Provider. Der Verantwortliche kann jederzeit Einsicht in die vereinbarten Service Levels und deren Einhaltung verlangen. Ungeplante Unterbrüche, die die Bearbeitung von Personendaten des Verantwortlichen beeinträchtigen, sind dem Verantwortlichen unverzüglich zu melden.
Die Anbieterin gewährleistet zudem einen Nutzersupport und bietet eine alternative Buchungsmöglichkeit bei Störungen der Buchungsplattform. Sobald die Störung behoben ist, werden die Buchungen wieder über die Plattform getätigt.
Die Anbieterin stellt sicher, dass während der Störung eingereichte Bestellungen korrekt und vollständig in die Plattform übertragen werden, sobald diese wieder verfügbar ist.
Bei langanhaltenden (mehr als 48h) und / oder häufig wiederkehrenden Störungen (Verfügbarkeit von unter 90% innerhalb eines Monats) behält sich die Auftraggeberin vor auf die Nutzung des Buchungssystems zu verzichten oder andere Anbieterinnen zu beauftragen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 18 Störungen beim Dolmetschen per Telefon und Video
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Grundsatz: Kann ein Dolmetscheinsatz aufgrund einer technischen Störung nicht oder nicht in der erforderlichen Qualität durchgeführt werden, gelten die folgenden Regelungen.
a) Störungen auf Seiten der Anbieterin
Liegt die Ursache der Störung im Verantwortungsbereich der Anbieterin (bspw. Plattform, schlechte Verbindung seitens Dolmetschender) ist für den betroffenen Einsatz wird kein Entgelt geschuldet.
Darüber hinaus haftet die Anbieterin für durch Ausfall entstandene Schäden, wenn
· die Störung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und / oder
· die Störung der Anbieterin vor dem Einsatz bekannt war und sie keine angemessenen Massnahmen (insb. Information abrufende Stelle und Anbieten alternativer Kontaktmöglichkeiten bspw. mittels direkter Telefonnummer zur Dolmetschenden Person) ergriffen hat.
b) Störungen auf Seiten der abrufenden Stelle
Liegt die Ursache der Störung nachweislich bei der abrufenden Stelle (z. B. unzureichende Internetverbindung, lokale technische Probleme), haftet die Anbieterin nicht. In diesem Fall gilt der Einsatz als ordnungsgemäss angeboten.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 19 Akzeptanz Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinba-rung EJPD
Die Anbieterin ist bereit, den Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinbarung in Anhang Nr. 6 des Pflichtenhefts zu akzeptieren und nach dem Zuschlag aber vor Beginn der Zusammenarbeit zusammen mit dem SEM zu finalisieren und zu unterzeichnen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Alle wirtschaftlich leistungsfähigen Unternehmen, welche die nachfolgenden Eignungskriterien bzw. -nachweise erfüllen, sind aufgerufen, ein Angebot in Schweizer Franken (CHF) zu unterbreiten.
Die nachfolgend aufgeführten Eignungsnachweise müssen vollständig und ohne Einschränkungen oder Modifikation mit der Unterbreitung des Angebotes bestätigt bzw. beigelegt und erfüllt werden, ansonsten wird nicht auf die Offerte eingegangen.Criteri d'aggiudicazione
ZK01
50 %max. 500 puntiCriterio del prezzo
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Prezzo – quanto costa la tua offerta. Di solito l'offerta più conveniente ottiene il punteggio massimo, quelle più care meno.
Preis
ZK02
25 %max. 250 punti
Online-Buchungssystem
ZK03
25 %max. 250 punti
Annullationsbedingungen
Die detaillierten Zuschlagskriterien sind in den Ausschreibungsunterlagen ersichtlich.
Lotto 10 – Dolmetschen vor Ort in der Region Bern - Ausgangssprache Deutsch
- Tipo di commessa
- Servizio
- Luogo
Bei Telefon-/Videoverdolmetschung ggf. weitere Länder, soweit die Einhaltung des Schweizerischen Datenschutzgesetztes gewährleistet bleibt.
- Contratto
- 01.01.2027 al 31.12.2031
- Esecuzione
Voraussichtlich: 01.01.2027, Ende: 31.12.2031 (vgl. Ziff. 3.3.4 im Pflichtenheft)
- Opzioni
- Previsto
Alle Leistungen werden optional vergeben.
- Varianti
- Non ammesse
- Offerte parziali
- Ammesse
Teilangebote innerhalb eines Loses sind nicht zugelassen.
- Proroga del contratto
- Non previsto
Criteri d'idoneità
EK 01 Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Finanze – se la tua impresa è finanziariamente sana e sufficientemente assicurata, ad esempio con estratto esecuzioni e attestato d'assicurazione.
Die Anbieterin verfügt über eine genügende wirtschaftliche / finanzielle Leistungsfähigkeit, um den Auftrag erfüllen zu können.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
EK 02 Kapazitätsanforderung
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin muss für jedes angebotene Los mindestens folgende Anzahl vermittelter Einsatzstunden pro Jahr garantieren können:
Los 1: 3'900 h / Los 2: 2'500 h / Los 3: 1'800 h / Los 4: 2'700 h / Los 5: 1’340 h / Los 6: 660 h /
Los 7: 2'000 h / Los 8: 1'300 h / Los 9: 800 h / Los 10: 600 h / Los 11: 900 h / Los 12: 470 h /
Los 13: 230 h / Los 14: 700 h
Bietet eine Anbieterin mehrere Lose an, muss sie die kombinierte Mindestkapazität der entsprechenden Lose erfüllen, um für alle angebotenen Lose einen Zuschlag zu erhalten. Zum Ablauf bei der Zuschlagserteilung vgl. Ziff. 3.3.3 des Pflichtenhefts.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
EK 03 Nachweis Vermittlungstätigkeit
Auf Anfrage weist die Anbieterin eine mindestens dreijährige (Zeitpunkt Angebotseingabe) Vermittlungstätigkeit im Bereich des interkulturellen Dolmetschens aus.
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
EK 04 Personelle Ressourcen Dolmetschende
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin verfügt über ein genügend grosses Netzwerk an Dolmetschenden, um den Auftrag gemäss Pflichtenheft erfüllen zu können.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
EK 05 Ansprechperson für Vertragsabwicklung (SPOC)
Die Anbieterin verfügt pro Los über eine verantwortliche Ansprechperson (Single Point of Contact, SPOC) inkl. Stellvertretung. Diese ist für grundsätzliche Fragen der Vertragsabwicklung sowie für die Behandlung und Eskalation von Problemen zuständig und verfügt über die erforderliche Entscheidungskompetenz.
Die Ansprechperson muss in einer Amtssprache schriftlich und mündlich kommunizieren können und an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 06 Ansprechperson für Vermittlungen
Für jedes angebotene Los stellt die Anbieterin eine zuständige Ansprechperson inkl. Stellvertretung zur Verfügung, die Aufträge und Anfragen rund um die Vermittlung entgegennimmt und bearbeitet.
Die jeweilige Ansprechperson muss in der angebotenen Amtssprache (Losabhängig) schriftlich und mündlich auf mind. Niveau B2 kommunizieren können und von Mo-Fr zwischen 09:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson für Vermittlungen benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 07 Ersatz von Ansprechpersonen
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Die Anbieterin ist bereit, eingesetzte Mitarbeitende bei Vorliegen wichtiger Gründe wie folgt zu ersetzen:
Die Leistung und der Einsatz der von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Personen werden durch die Auftraggeberin beurteilt. Wird dabei eine Diskrepanz zu den Anforderungen und Kriterien gemäss Pflichtenheft und Anhängen festgestellt, hat die Anbieterin diesbezüglich Stellung zu nehmen. Anschliessend entscheidet die Auftraggeberin, ob die Anbieterin verpflichtet wird, die betreffenden Personen innert 14 Tagen durch Personal zu ersetzen, welches den Anforderungen genügt.
Im Rahmen der Auftragserfüllung können auch andere wichtige Gründe für den Ersatz von Personal auftreten wie negative Personensicherheitsprüfung des Bundes, Kündigung, längerer Urlaub, Unfall, Krankheit etc. Die Anbieterin ist jeweils für den Ersatz durch eine gleich qualifizierte Person verantwortlich. Das Engagement in anderen Projekten der Anbieterin gilt dabei nicht als wichtiger Grund.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 08 Interessenskonflikte
Während der Dauer der Zusammenarbeit übernimmt die Anbieterin keine Mandate, die den Interessen der Auftraggeberin oder dem Zweck des vorliegenden Vertrags zuwiderlaufen könnten. Die Anbieterin erklärt, dass bezüglich früherer Mandate keine solchen Interessenskonflikte bestehen. Sie verpflichtet sich, die Auftraggeberin unverzüglich zu informieren, wenn sich ein Interessenkonflikt oder eine Situation, die zu einem Interessenkonflikt führen könnte, abzeichnen sollte.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 09 Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bundes (AGB) für
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
- Dienstleistungsaufträge (Ausgabe September 2016, Stand Januar 2024),
ergänzt durch die Standardbestimmungen zur Informationssicherheit ohne Bezug zu Informatikmitteln des Bundes mit Abgabe von Bundesgeräten (H1).
Für das vorliegende Geschäft gelten die oben aufgelisteten AGB.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 10 Akzeptanz der Vorgaben zur Rechnungsstellung
Die Anbieterin bestätigt, die Rechnungen gemäss Vorgaben in Ziff. 3.4.3 des Pflichtenhefts, Ziff. 9 des Vertrags sowie darin genannten Anhängen vorbehaltslos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 11 Akzeptanz des Vertragsentwurfs
Die Anbieterin ist bereit, den Vertragsentwurf in Anhang Nr. 2a resp. 2b vorbehaltlos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 12 Annullationsbestimmungen
Die Anbieterin akzeptiert die Annullationsbestimmungen gemäss Ziff. 3.4.4 des Pflichtenhefts oder bietet für das SEM günstigere Bedingungen an (vgl. ZK 05 bzw. ZK 03).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 13 Qualitätsmanagementsystem
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Die Anbieterin hat nachzuweisen, dass sie – sowie allfällige Subunternehmer – über ein eingeführtes, wirksam umgesetztes und regelmässig überprüftes internes Qualitätsmanagementsystem (QMS) verfügt. Das QMS muss mindestens die folgenden Bereiche abdecken:
- Einsatzvermittlung
- Erbringung der Dolmetschleistungen
- Auswahl, Qualifikation (Aus- und Weiterbildungen) sowie fachliche Begleitung der Dolmetschenden
- Prozesse und Abläufe, insbesondere im Bereich Datenschutz und Datensicherheit
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
EK 14 Sitz in der Schweiz
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Subappalto – quanta parte della prestazione puoi affidare ad altre imprese.
Anbieterin, Angestellte, Subunternehmen, sowie weitere beigezogene Dritte haben Sitz in der Schweiz. Abweichungen davon sind nur so weit mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz vereinbar zulässig. (vgl. Art. 14 ff. DSG).
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
EK 15 Datenschutz Telefon- und Videodolmetschen
Die Datenschutzbestimmungen gemäss Pflichtenheft, Ziffer 3.2.7, werden vollumfänglich eingehalten. Dabei wird insbesondere sichergestellt, dass die Anonymität der betroffenen Personen gewahrt bleibt, indem keine Namen genannt oder weitergegeben werden. Ebenso werden die geltenden Geheimhaltungs- und Verschwiegenheitspflichten strikt beachtet.
Es wird empfohlen die gesamte Kommunikation durchgängig Ende-zu-Ende zu verschlüsseln, sodass ein hohes Mass an Datensicherheit gewährleistet ist.
Sofern Dolmetschleistungen per Video angeboten werden, besteht jederzeit die Möglichkeit, die Videofunktion bei Bedarf zu deaktivieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 16 Datenschutz Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Gilt nur, falls die Anbieterin die Buchungen über eine online Plattform bearbeitet.
Die Online-Buchungsplattform muss webbasiert und über eine gängige, aktuelle Browserumgebung zugänglich sein. Das Hosting hat in einer sicheren IT-Umgebung zu erfolgen und muss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen.
Der Zugang zur Plattform ist ausschliesslich registrierten und berechtigten Nutzerinnen und Nutzern vorbehalten und erfolgt über ein personalisiertes, gültiges Login-Verfahren.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
EK 17 Störungen bei der Nutzung der Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Servizio – manutenzione, garanzia e reperibilità dopo l'esecuzione.
Die Anbieterin stellt sicher, dass die folgenden Mindestanforderungen an Verfügbarkeit und Wiederherstellung erfüllt sind:
· Verfügbarkeit: mindestens 99.5 % pro Kalendermonat während der Kernbetriebszeiten (Montag bis Freitag, 07:00–22:00 Uhr), exklusive angekündigter Wartungsfenster.
· Recovery Time Objective (RTO): Wiederherstellung der vollen Betriebsbereitschaft innert 4 Stunden nach einem ungeplanten Ausfall.
· Recovery Point Objective (RPO): Maximaler Datenverlust von 1 Stunde.
Die Anbieterin regelt die Einhaltung dieser Werte vertraglich mit seinem Hosting-Anbieter bzw. SaaS-Provider. Der Verantwortliche kann jederzeit Einsicht in die vereinbarten Service Levels und deren Einhaltung verlangen. Ungeplante Unterbrüche, die die Bearbeitung von Personendaten des Verantwortlichen beeinträchtigen, sind dem Verantwortlichen unverzüglich zu melden.
Die Anbieterin gewährleistet zudem einen Nutzersupport und bietet eine alternative Buchungsmöglichkeit bei Störungen der Buchungsplattform. Sobald die Störung behoben ist, werden die Buchungen wieder über die Plattform getätigt.
Die Anbieterin stellt sicher, dass während der Störung eingereichte Bestellungen korrekt und vollständig in die Plattform übertragen werden, sobald diese wieder verfügbar ist.
Bei langanhaltenden (mehr als 48h) und / oder häufig wiederkehrenden Störungen (Verfügbarkeit von unter 90% innerhalb eines Monats) behält sich die Auftraggeberin vor auf die Nutzung des Buchungssystems zu verzichten oder andere Anbieterinnen zu beauftragen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 18 Störungen beim Dolmetschen per Telefon und Video
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Grundsatz: Kann ein Dolmetscheinsatz aufgrund einer technischen Störung nicht oder nicht in der erforderlichen Qualität durchgeführt werden, gelten die folgenden Regelungen.
a) Störungen auf Seiten der Anbieterin
Liegt die Ursache der Störung im Verantwortungsbereich der Anbieterin (bspw. Plattform, schlechte Verbindung seitens Dolmetschender) ist für den betroffenen Einsatz wird kein Entgelt geschuldet.
Darüber hinaus haftet die Anbieterin für durch Ausfall entstandene Schäden, wenn
· die Störung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und / oder
· die Störung der Anbieterin vor dem Einsatz bekannt war und sie keine angemessenen Massnahmen (insb. Information abrufende Stelle und Anbieten alternativer Kontaktmöglichkeiten bspw. mittels direkter Telefonnummer zur Dolmetschenden Person) ergriffen hat.
b) Störungen auf Seiten der abrufenden Stelle
Liegt die Ursache der Störung nachweislich bei der abrufenden Stelle (z. B. unzureichende Internetverbindung, lokale technische Probleme), haftet die Anbieterin nicht. In diesem Fall gilt der Einsatz als ordnungsgemäss angeboten.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 19 Akzeptanz Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinba-rung EJPD
Die Anbieterin ist bereit, den Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinbarung in Anhang Nr. 6 des Pflichtenhefts zu akzeptieren und nach dem Zuschlag aber vor Beginn der Zusammenarbeit zusammen mit dem SEM zu finalisieren und zu unterzeichnen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Alle wirtschaftlich leistungsfähigen Unternehmen, welche die nachfolgenden Eignungskriterien bzw. -nachweise erfüllen, sind aufgerufen, ein Angebot in Schweizer Franken (CHF) zu unterbreiten.
Die nachfolgend aufgeführten Eignungsnachweise müssen vollständig und ohne Einschränkungen oder Modifikation mit der Unterbreitung des Angebotes bestätigt bzw. beigelegt und erfüllt werden, ansonsten wird nicht auf die Offerte eingegangen.Criteri d'aggiudicazione
ZK01
50 %max. 500 puntiCriterio del prezzo
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Prezzo – quanto costa la tua offerta. Di solito l'offerta più conveniente ottiene il punteggio massimo, quelle più care meno.
Preis
ZK02
25 %max. 250 punti
Online-Buchungssystem
ZK03
25 %max. 250 punti
Annullationsbedingungen
Die detaillierten Zuschlagskriterien sind in den Ausschreibungsunterlagen ersichtlich.
Lotto 11 – Dolmetschen vor Ort in der Region Zürich - Ausgangssprache Deutsch
- Tipo di commessa
- Servizio
- Luogo
Bei Telefon-/Videoverdolmetschung ggf. weitere Länder, soweit die Einhaltung des Schweizerischen Datenschutzgesetztes gewährleistet bleibt.
- Contratto
- 01.01.2027 al 31.12.2031
- Esecuzione
Voraussichtlich: 01.01.2027, Ende: 31.12.2031 (vgl. Ziff. 3.3.4 im Pflichtenheft)
- Opzioni
- Previsto
Alle Leistungen werden optional vergeben.
- Varianti
- Non ammesse
- Offerte parziali
- Ammesse
Teilangebote innerhalb eines Loses sind nicht zugelassen.
- Proroga del contratto
- Non previsto
Criteri d'idoneità
EK 01 Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Finanze – se la tua impresa è finanziariamente sana e sufficientemente assicurata, ad esempio con estratto esecuzioni e attestato d'assicurazione.
Die Anbieterin verfügt über eine genügende wirtschaftliche / finanzielle Leistungsfähigkeit, um den Auftrag erfüllen zu können.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
EK 02 Kapazitätsanforderung
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin muss für jedes angebotene Los mindestens folgende Anzahl vermittelter Einsatzstunden pro Jahr garantieren können:
Los 1: 3'900 h / Los 2: 2'500 h / Los 3: 1'800 h / Los 4: 2'700 h / Los 5: 1’340 h / Los 6: 660 h /
Los 7: 2'000 h / Los 8: 1'300 h / Los 9: 800 h / Los 10: 600 h / Los 11: 900 h / Los 12: 470 h /
Los 13: 230 h / Los 14: 700 h
Bietet eine Anbieterin mehrere Lose an, muss sie die kombinierte Mindestkapazität der entsprechenden Lose erfüllen, um für alle angebotenen Lose einen Zuschlag zu erhalten. Zum Ablauf bei der Zuschlagserteilung vgl. Ziff. 3.3.3 des Pflichtenhefts.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
EK 03 Nachweis Vermittlungstätigkeit
Auf Anfrage weist die Anbieterin eine mindestens dreijährige (Zeitpunkt Angebotseingabe) Vermittlungstätigkeit im Bereich des interkulturellen Dolmetschens aus.
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
EK 04 Personelle Ressourcen Dolmetschende
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin verfügt über ein genügend grosses Netzwerk an Dolmetschenden, um den Auftrag gemäss Pflichtenheft erfüllen zu können.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
EK 05 Ansprechperson für Vertragsabwicklung (SPOC)
Die Anbieterin verfügt pro Los über eine verantwortliche Ansprechperson (Single Point of Contact, SPOC) inkl. Stellvertretung. Diese ist für grundsätzliche Fragen der Vertragsabwicklung sowie für die Behandlung und Eskalation von Problemen zuständig und verfügt über die erforderliche Entscheidungskompetenz.
Die Ansprechperson muss in einer Amtssprache schriftlich und mündlich kommunizieren können und an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 06 Ansprechperson für Vermittlungen
Für jedes angebotene Los stellt die Anbieterin eine zuständige Ansprechperson inkl. Stellvertretung zur Verfügung, die Aufträge und Anfragen rund um die Vermittlung entgegennimmt und bearbeitet.
Die jeweilige Ansprechperson muss in der angebotenen Amtssprache (Losabhängig) schriftlich und mündlich auf mind. Niveau B2 kommunizieren können und von Mo-Fr zwischen 09:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson für Vermittlungen benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 07 Ersatz von Ansprechpersonen
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Die Anbieterin ist bereit, eingesetzte Mitarbeitende bei Vorliegen wichtiger Gründe wie folgt zu ersetzen:
Die Leistung und der Einsatz der von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Personen werden durch die Auftraggeberin beurteilt. Wird dabei eine Diskrepanz zu den Anforderungen und Kriterien gemäss Pflichtenheft und Anhängen festgestellt, hat die Anbieterin diesbezüglich Stellung zu nehmen. Anschliessend entscheidet die Auftraggeberin, ob die Anbieterin verpflichtet wird, die betreffenden Personen innert 14 Tagen durch Personal zu ersetzen, welches den Anforderungen genügt.
Im Rahmen der Auftragserfüllung können auch andere wichtige Gründe für den Ersatz von Personal auftreten wie negative Personensicherheitsprüfung des Bundes, Kündigung, längerer Urlaub, Unfall, Krankheit etc. Die Anbieterin ist jeweils für den Ersatz durch eine gleich qualifizierte Person verantwortlich. Das Engagement in anderen Projekten der Anbieterin gilt dabei nicht als wichtiger Grund.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 08 Interessenskonflikte
Während der Dauer der Zusammenarbeit übernimmt die Anbieterin keine Mandate, die den Interessen der Auftraggeberin oder dem Zweck des vorliegenden Vertrags zuwiderlaufen könnten. Die Anbieterin erklärt, dass bezüglich früherer Mandate keine solchen Interessenskonflikte bestehen. Sie verpflichtet sich, die Auftraggeberin unverzüglich zu informieren, wenn sich ein Interessenkonflikt oder eine Situation, die zu einem Interessenkonflikt führen könnte, abzeichnen sollte.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 09 Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bundes (AGB) für
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
- Dienstleistungsaufträge (Ausgabe September 2016, Stand Januar 2024),
ergänzt durch die Standardbestimmungen zur Informationssicherheit ohne Bezug zu Informatikmitteln des Bundes mit Abgabe von Bundesgeräten (H1).
Für das vorliegende Geschäft gelten die oben aufgelisteten AGB.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 10 Akzeptanz der Vorgaben zur Rechnungsstellung
Die Anbieterin bestätigt, die Rechnungen gemäss Vorgaben in Ziff. 3.4.3 des Pflichtenhefts, Ziff. 9 des Vertrags sowie darin genannten Anhängen vorbehaltslos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 11 Akzeptanz des Vertragsentwurfs
Die Anbieterin ist bereit, den Vertragsentwurf in Anhang Nr. 2a resp. 2b vorbehaltlos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 12 Annullationsbestimmungen
Die Anbieterin akzeptiert die Annullationsbestimmungen gemäss Ziff. 3.4.4 des Pflichtenhefts oder bietet für das SEM günstigere Bedingungen an (vgl. ZK 05 bzw. ZK 03).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 13 Qualitätsmanagementsystem
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Die Anbieterin hat nachzuweisen, dass sie – sowie allfällige Subunternehmer – über ein eingeführtes, wirksam umgesetztes und regelmässig überprüftes internes Qualitätsmanagementsystem (QMS) verfügt. Das QMS muss mindestens die folgenden Bereiche abdecken:
- Einsatzvermittlung
- Erbringung der Dolmetschleistungen
- Auswahl, Qualifikation (Aus- und Weiterbildungen) sowie fachliche Begleitung der Dolmetschenden
- Prozesse und Abläufe, insbesondere im Bereich Datenschutz und Datensicherheit
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
EK 14 Sitz in der Schweiz
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Subappalto – quanta parte della prestazione puoi affidare ad altre imprese.
Anbieterin, Angestellte, Subunternehmen, sowie weitere beigezogene Dritte haben Sitz in der Schweiz. Abweichungen davon sind nur so weit mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz vereinbar zulässig. (vgl. Art. 14 ff. DSG).
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
EK 15 Datenschutz Telefon- und Videodolmetschen
Die Datenschutzbestimmungen gemäss Pflichtenheft, Ziffer 3.2.7, werden vollumfänglich eingehalten. Dabei wird insbesondere sichergestellt, dass die Anonymität der betroffenen Personen gewahrt bleibt, indem keine Namen genannt oder weitergegeben werden. Ebenso werden die geltenden Geheimhaltungs- und Verschwiegenheitspflichten strikt beachtet.
Es wird empfohlen die gesamte Kommunikation durchgängig Ende-zu-Ende zu verschlüsseln, sodass ein hohes Mass an Datensicherheit gewährleistet ist.
Sofern Dolmetschleistungen per Video angeboten werden, besteht jederzeit die Möglichkeit, die Videofunktion bei Bedarf zu deaktivieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 16 Datenschutz Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Gilt nur, falls die Anbieterin die Buchungen über eine online Plattform bearbeitet.
Die Online-Buchungsplattform muss webbasiert und über eine gängige, aktuelle Browserumgebung zugänglich sein. Das Hosting hat in einer sicheren IT-Umgebung zu erfolgen und muss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen.
Der Zugang zur Plattform ist ausschliesslich registrierten und berechtigten Nutzerinnen und Nutzern vorbehalten und erfolgt über ein personalisiertes, gültiges Login-Verfahren.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
EK 17 Störungen bei der Nutzung der Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Servizio – manutenzione, garanzia e reperibilità dopo l'esecuzione.
Die Anbieterin stellt sicher, dass die folgenden Mindestanforderungen an Verfügbarkeit und Wiederherstellung erfüllt sind:
· Verfügbarkeit: mindestens 99.5 % pro Kalendermonat während der Kernbetriebszeiten (Montag bis Freitag, 07:00–22:00 Uhr), exklusive angekündigter Wartungsfenster.
· Recovery Time Objective (RTO): Wiederherstellung der vollen Betriebsbereitschaft innert 4 Stunden nach einem ungeplanten Ausfall.
· Recovery Point Objective (RPO): Maximaler Datenverlust von 1 Stunde.
Die Anbieterin regelt die Einhaltung dieser Werte vertraglich mit seinem Hosting-Anbieter bzw. SaaS-Provider. Der Verantwortliche kann jederzeit Einsicht in die vereinbarten Service Levels und deren Einhaltung verlangen. Ungeplante Unterbrüche, die die Bearbeitung von Personendaten des Verantwortlichen beeinträchtigen, sind dem Verantwortlichen unverzüglich zu melden.
Die Anbieterin gewährleistet zudem einen Nutzersupport und bietet eine alternative Buchungsmöglichkeit bei Störungen der Buchungsplattform. Sobald die Störung behoben ist, werden die Buchungen wieder über die Plattform getätigt.
Die Anbieterin stellt sicher, dass während der Störung eingereichte Bestellungen korrekt und vollständig in die Plattform übertragen werden, sobald diese wieder verfügbar ist.
Bei langanhaltenden (mehr als 48h) und / oder häufig wiederkehrenden Störungen (Verfügbarkeit von unter 90% innerhalb eines Monats) behält sich die Auftraggeberin vor auf die Nutzung des Buchungssystems zu verzichten oder andere Anbieterinnen zu beauftragen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 18 Störungen beim Dolmetschen per Telefon und Video
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Grundsatz: Kann ein Dolmetscheinsatz aufgrund einer technischen Störung nicht oder nicht in der erforderlichen Qualität durchgeführt werden, gelten die folgenden Regelungen.
a) Störungen auf Seiten der Anbieterin
Liegt die Ursache der Störung im Verantwortungsbereich der Anbieterin (bspw. Plattform, schlechte Verbindung seitens Dolmetschender) ist für den betroffenen Einsatz wird kein Entgelt geschuldet.
Darüber hinaus haftet die Anbieterin für durch Ausfall entstandene Schäden, wenn
· die Störung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und / oder
· die Störung der Anbieterin vor dem Einsatz bekannt war und sie keine angemessenen Massnahmen (insb. Information abrufende Stelle und Anbieten alternativer Kontaktmöglichkeiten bspw. mittels direkter Telefonnummer zur Dolmetschenden Person) ergriffen hat.
b) Störungen auf Seiten der abrufenden Stelle
Liegt die Ursache der Störung nachweislich bei der abrufenden Stelle (z. B. unzureichende Internetverbindung, lokale technische Probleme), haftet die Anbieterin nicht. In diesem Fall gilt der Einsatz als ordnungsgemäss angeboten.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 19 Akzeptanz Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinba-rung EJPD
Die Anbieterin ist bereit, den Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinbarung in Anhang Nr. 6 des Pflichtenhefts zu akzeptieren und nach dem Zuschlag aber vor Beginn der Zusammenarbeit zusammen mit dem SEM zu finalisieren und zu unterzeichnen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Alle wirtschaftlich leistungsfähigen Unternehmen, welche die nachfolgenden Eignungskriterien bzw. -nachweise erfüllen, sind aufgerufen, ein Angebot in Schweizer Franken (CHF) zu unterbreiten.
Die nachfolgend aufgeführten Eignungsnachweise müssen vollständig und ohne Einschränkungen oder Modifikation mit der Unterbreitung des Angebotes bestätigt bzw. beigelegt und erfüllt werden, ansonsten wird nicht auf die Offerte eingegangen.Criteri d'aggiudicazione
ZK01
50 %max. 500 puntiCriterio del prezzo
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Prezzo – quanto costa la tua offerta. Di solito l'offerta più conveniente ottiene il punteggio massimo, quelle più care meno.
Preis
ZK02
25 %max. 250 punti
Online-Buchungssystem
ZK03
25 %max. 250 punti
Annullationsbedingungen
Die detaillierten Zuschlagskriterien sind in den Ausschreibungsunterlagen ersichtlich.
Lotto 12 – Dolmetschen vor Ort in der Region Tessin (und Zentralschweiz) - Ausgangssprache Italienisch
- Tipo di commessa
- Servizio
- Luogo
Bei Telefon-/Videoverdolmetschung ggf. weitere Länder, soweit die Einhaltung des Schweizerischen Datenschutzgesetztes gewährleistet bleibt.
- Contratto
- 01.01.2027 al 31.12.2031
- Esecuzione
Voraussichtlich: 01.01.2027, Ende: 31.12.2031 (vgl. Ziff. 3.3.4 im Pflichtenheft)
- Opzioni
- Previsto
Alle Leistungen werden optional vergeben.
- Varianti
- Non ammesse
- Offerte parziali
- Ammesse
Teilangebote innerhalb eines Loses sind nicht zugelassen.
- Proroga del contratto
- Non previsto
Criteri d'idoneità
EK 01 Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Finanze – se la tua impresa è finanziariamente sana e sufficientemente assicurata, ad esempio con estratto esecuzioni e attestato d'assicurazione.
Die Anbieterin verfügt über eine genügende wirtschaftliche / finanzielle Leistungsfähigkeit, um den Auftrag erfüllen zu können.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
EK 02 Kapazitätsanforderung
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin muss für jedes angebotene Los mindestens folgende Anzahl vermittelter Einsatzstunden pro Jahr garantieren können:
Los 1: 3'900 h / Los 2: 2'500 h / Los 3: 1'800 h / Los 4: 2'700 h / Los 5: 1’340 h / Los 6: 660 h /
Los 7: 2'000 h / Los 8: 1'300 h / Los 9: 800 h / Los 10: 600 h / Los 11: 900 h / Los 12: 470 h /
Los 13: 230 h / Los 14: 700 h
Bietet eine Anbieterin mehrere Lose an, muss sie die kombinierte Mindestkapazität der entsprechenden Lose erfüllen, um für alle angebotenen Lose einen Zuschlag zu erhalten. Zum Ablauf bei der Zuschlagserteilung vgl. Ziff. 3.3.3 des Pflichtenhefts.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
EK 03 Nachweis Vermittlungstätigkeit
Auf Anfrage weist die Anbieterin eine mindestens dreijährige (Zeitpunkt Angebotseingabe) Vermittlungstätigkeit im Bereich des interkulturellen Dolmetschens aus.
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
EK 04 Personelle Ressourcen Dolmetschende
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin verfügt über ein genügend grosses Netzwerk an Dolmetschenden, um den Auftrag gemäss Pflichtenheft erfüllen zu können.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
EK 05 Ansprechperson für Vertragsabwicklung (SPOC)
Die Anbieterin verfügt pro Los über eine verantwortliche Ansprechperson (Single Point of Contact, SPOC) inkl. Stellvertretung. Diese ist für grundsätzliche Fragen der Vertragsabwicklung sowie für die Behandlung und Eskalation von Problemen zuständig und verfügt über die erforderliche Entscheidungskompetenz.
Die Ansprechperson muss in einer Amtssprache schriftlich und mündlich kommunizieren können und an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 06 Ansprechperson für Vermittlungen
Für jedes angebotene Los stellt die Anbieterin eine zuständige Ansprechperson inkl. Stellvertretung zur Verfügung, die Aufträge und Anfragen rund um die Vermittlung entgegennimmt und bearbeitet.
Die jeweilige Ansprechperson muss in der angebotenen Amtssprache (Losabhängig) schriftlich und mündlich auf mind. Niveau B2 kommunizieren können und von Mo-Fr zwischen 09:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson für Vermittlungen benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 07 Ersatz von Ansprechpersonen
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Die Anbieterin ist bereit, eingesetzte Mitarbeitende bei Vorliegen wichtiger Gründe wie folgt zu ersetzen:
Die Leistung und der Einsatz der von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Personen werden durch die Auftraggeberin beurteilt. Wird dabei eine Diskrepanz zu den Anforderungen und Kriterien gemäss Pflichtenheft und Anhängen festgestellt, hat die Anbieterin diesbezüglich Stellung zu nehmen. Anschliessend entscheidet die Auftraggeberin, ob die Anbieterin verpflichtet wird, die betreffenden Personen innert 14 Tagen durch Personal zu ersetzen, welches den Anforderungen genügt.
Im Rahmen der Auftragserfüllung können auch andere wichtige Gründe für den Ersatz von Personal auftreten wie negative Personensicherheitsprüfung des Bundes, Kündigung, längerer Urlaub, Unfall, Krankheit etc. Die Anbieterin ist jeweils für den Ersatz durch eine gleich qualifizierte Person verantwortlich. Das Engagement in anderen Projekten der Anbieterin gilt dabei nicht als wichtiger Grund.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 08 Interessenskonflikte
Während der Dauer der Zusammenarbeit übernimmt die Anbieterin keine Mandate, die den Interessen der Auftraggeberin oder dem Zweck des vorliegenden Vertrags zuwiderlaufen könnten. Die Anbieterin erklärt, dass bezüglich früherer Mandate keine solchen Interessenskonflikte bestehen. Sie verpflichtet sich, die Auftraggeberin unverzüglich zu informieren, wenn sich ein Interessenkonflikt oder eine Situation, die zu einem Interessenkonflikt führen könnte, abzeichnen sollte.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 09 Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bundes (AGB) für
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
- Dienstleistungsaufträge (Ausgabe September 2016, Stand Januar 2024),
ergänzt durch die Standardbestimmungen zur Informationssicherheit ohne Bezug zu Informatikmitteln des Bundes mit Abgabe von Bundesgeräten (H1).
Für das vorliegende Geschäft gelten die oben aufgelisteten AGB.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 10 Akzeptanz der Vorgaben zur Rechnungsstellung
Die Anbieterin bestätigt, die Rechnungen gemäss Vorgaben in Ziff. 3.4.3 des Pflichtenhefts, Ziff. 9 des Vertrags sowie darin genannten Anhängen vorbehaltslos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 11 Akzeptanz des Vertragsentwurfs
Die Anbieterin ist bereit, den Vertragsentwurf in Anhang Nr. 2a resp. 2b vorbehaltlos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 12 Annullationsbestimmungen
Die Anbieterin akzeptiert die Annullationsbestimmungen gemäss Ziff. 3.4.4 des Pflichtenhefts oder bietet für das SEM günstigere Bedingungen an (vgl. ZK 05 bzw. ZK 03).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 13 Qualitätsmanagementsystem
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Die Anbieterin hat nachzuweisen, dass sie – sowie allfällige Subunternehmer – über ein eingeführtes, wirksam umgesetztes und regelmässig überprüftes internes Qualitätsmanagementsystem (QMS) verfügt. Das QMS muss mindestens die folgenden Bereiche abdecken:
- Einsatzvermittlung
- Erbringung der Dolmetschleistungen
- Auswahl, Qualifikation (Aus- und Weiterbildungen) sowie fachliche Begleitung der Dolmetschenden
- Prozesse und Abläufe, insbesondere im Bereich Datenschutz und Datensicherheit
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
EK 14 Sitz in der Schweiz
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Subappalto – quanta parte della prestazione puoi affidare ad altre imprese.
Anbieterin, Angestellte, Subunternehmen, sowie weitere beigezogene Dritte haben Sitz in der Schweiz. Abweichungen davon sind nur so weit mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz vereinbar zulässig. (vgl. Art. 14 ff. DSG).
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
EK 15 Datenschutz Telefon- und Videodolmetschen
Die Datenschutzbestimmungen gemäss Pflichtenheft, Ziffer 3.2.7, werden vollumfänglich eingehalten. Dabei wird insbesondere sichergestellt, dass die Anonymität der betroffenen Personen gewahrt bleibt, indem keine Namen genannt oder weitergegeben werden. Ebenso werden die geltenden Geheimhaltungs- und Verschwiegenheitspflichten strikt beachtet.
Es wird empfohlen die gesamte Kommunikation durchgängig Ende-zu-Ende zu verschlüsseln, sodass ein hohes Mass an Datensicherheit gewährleistet ist.
Sofern Dolmetschleistungen per Video angeboten werden, besteht jederzeit die Möglichkeit, die Videofunktion bei Bedarf zu deaktivieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 16 Datenschutz Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Gilt nur, falls die Anbieterin die Buchungen über eine online Plattform bearbeitet.
Die Online-Buchungsplattform muss webbasiert und über eine gängige, aktuelle Browserumgebung zugänglich sein. Das Hosting hat in einer sicheren IT-Umgebung zu erfolgen und muss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen.
Der Zugang zur Plattform ist ausschliesslich registrierten und berechtigten Nutzerinnen und Nutzern vorbehalten und erfolgt über ein personalisiertes, gültiges Login-Verfahren.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
EK 17 Störungen bei der Nutzung der Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Servizio – manutenzione, garanzia e reperibilità dopo l'esecuzione.
Die Anbieterin stellt sicher, dass die folgenden Mindestanforderungen an Verfügbarkeit und Wiederherstellung erfüllt sind:
· Verfügbarkeit: mindestens 99.5 % pro Kalendermonat während der Kernbetriebszeiten (Montag bis Freitag, 07:00–22:00 Uhr), exklusive angekündigter Wartungsfenster.
· Recovery Time Objective (RTO): Wiederherstellung der vollen Betriebsbereitschaft innert 4 Stunden nach einem ungeplanten Ausfall.
· Recovery Point Objective (RPO): Maximaler Datenverlust von 1 Stunde.
Die Anbieterin regelt die Einhaltung dieser Werte vertraglich mit seinem Hosting-Anbieter bzw. SaaS-Provider. Der Verantwortliche kann jederzeit Einsicht in die vereinbarten Service Levels und deren Einhaltung verlangen. Ungeplante Unterbrüche, die die Bearbeitung von Personendaten des Verantwortlichen beeinträchtigen, sind dem Verantwortlichen unverzüglich zu melden.
Die Anbieterin gewährleistet zudem einen Nutzersupport und bietet eine alternative Buchungsmöglichkeit bei Störungen der Buchungsplattform. Sobald die Störung behoben ist, werden die Buchungen wieder über die Plattform getätigt.
Die Anbieterin stellt sicher, dass während der Störung eingereichte Bestellungen korrekt und vollständig in die Plattform übertragen werden, sobald diese wieder verfügbar ist.
Bei langanhaltenden (mehr als 48h) und / oder häufig wiederkehrenden Störungen (Verfügbarkeit von unter 90% innerhalb eines Monats) behält sich die Auftraggeberin vor auf die Nutzung des Buchungssystems zu verzichten oder andere Anbieterinnen zu beauftragen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 18 Störungen beim Dolmetschen per Telefon und Video
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Grundsatz: Kann ein Dolmetscheinsatz aufgrund einer technischen Störung nicht oder nicht in der erforderlichen Qualität durchgeführt werden, gelten die folgenden Regelungen.
a) Störungen auf Seiten der Anbieterin
Liegt die Ursache der Störung im Verantwortungsbereich der Anbieterin (bspw. Plattform, schlechte Verbindung seitens Dolmetschender) ist für den betroffenen Einsatz wird kein Entgelt geschuldet.
Darüber hinaus haftet die Anbieterin für durch Ausfall entstandene Schäden, wenn
· die Störung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und / oder
· die Störung der Anbieterin vor dem Einsatz bekannt war und sie keine angemessenen Massnahmen (insb. Information abrufende Stelle und Anbieten alternativer Kontaktmöglichkeiten bspw. mittels direkter Telefonnummer zur Dolmetschenden Person) ergriffen hat.
b) Störungen auf Seiten der abrufenden Stelle
Liegt die Ursache der Störung nachweislich bei der abrufenden Stelle (z. B. unzureichende Internetverbindung, lokale technische Probleme), haftet die Anbieterin nicht. In diesem Fall gilt der Einsatz als ordnungsgemäss angeboten.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 19 Akzeptanz Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinba-rung EJPD
Die Anbieterin ist bereit, den Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinbarung in Anhang Nr. 6 des Pflichtenhefts zu akzeptieren und nach dem Zuschlag aber vor Beginn der Zusammenarbeit zusammen mit dem SEM zu finalisieren und zu unterzeichnen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Alle wirtschaftlich leistungsfähigen Unternehmen, welche die nachfolgenden Eignungskriterien bzw. -nachweise erfüllen, sind aufgerufen, ein Angebot in Schweizer Franken (CHF) zu unterbreiten.
Die nachfolgend aufgeführten Eignungsnachweise müssen vollständig und ohne Einschränkungen oder Modifikation mit der Unterbreitung des Angebotes bestätigt bzw. beigelegt und erfüllt werden, ansonsten wird nicht auf die Offerte eingegangen.Criteri d'aggiudicazione
ZK01
50 %max. 500 puntiCriterio del prezzo
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Prezzo – quanto costa la tua offerta. Di solito l'offerta più conveniente ottiene il punteggio massimo, quelle più care meno.
Preis
ZK02
25 %max. 250 punti
Online-Buchungssystem
ZK03
25 %max. 250 punti
Annullationsbedingungen
Die detaillierten Zuschlagskriterien sind in den Ausschreibungsunterlagen ersichtlich.
Lotto 13 – Dolmetschen vor Ort in der Region (Tessin und) Zentralschweiz - Ausgangssprache Deutsch
- Tipo di commessa
- Servizio
- Luogo
Bei Telefon-/Videoverdolmetschung ggf. weitere Länder, soweit die Einhaltung des Schweizerischen Datenschutzgesetztes gewährleistet bleibt.
- Contratto
- 01.01.2027 al 31.12.2031
- Esecuzione
Voraussichtlich: 01.01.2027, Ende: 31.12.2031 (vgl. Ziff. 3.3.4 im Pflichtenheft)
- Opzioni
- Previsto
Alle Leistungen werden optional vergeben.
- Varianti
- Non ammesse
- Offerte parziali
- Ammesse
Teilangebote innerhalb eines Loses sind nicht zugelassen.
- Proroga del contratto
- Non previsto
Criteri d'idoneità
EK 01 Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Finanze – se la tua impresa è finanziariamente sana e sufficientemente assicurata, ad esempio con estratto esecuzioni e attestato d'assicurazione.
Die Anbieterin verfügt über eine genügende wirtschaftliche / finanzielle Leistungsfähigkeit, um den Auftrag erfüllen zu können.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
EK 02 Kapazitätsanforderung
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin muss für jedes angebotene Los mindestens folgende Anzahl vermittelter Einsatzstunden pro Jahr garantieren können:
Los 1: 3'900 h / Los 2: 2'500 h / Los 3: 1'800 h / Los 4: 2'700 h / Los 5: 1’340 h / Los 6: 660 h /
Los 7: 2'000 h / Los 8: 1'300 h / Los 9: 800 h / Los 10: 600 h / Los 11: 900 h / Los 12: 470 h /
Los 13: 230 h / Los 14: 700 h
Bietet eine Anbieterin mehrere Lose an, muss sie die kombinierte Mindestkapazität der entsprechenden Lose erfüllen, um für alle angebotenen Lose einen Zuschlag zu erhalten. Zum Ablauf bei der Zuschlagserteilung vgl. Ziff. 3.3.3 des Pflichtenhefts.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
EK 03 Nachweis Vermittlungstätigkeit
Auf Anfrage weist die Anbieterin eine mindestens dreijährige (Zeitpunkt Angebotseingabe) Vermittlungstätigkeit im Bereich des interkulturellen Dolmetschens aus.
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
EK 04 Personelle Ressourcen Dolmetschende
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin verfügt über ein genügend grosses Netzwerk an Dolmetschenden, um den Auftrag gemäss Pflichtenheft erfüllen zu können.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
EK 05 Ansprechperson für Vertragsabwicklung (SPOC)
Die Anbieterin verfügt pro Los über eine verantwortliche Ansprechperson (Single Point of Contact, SPOC) inkl. Stellvertretung. Diese ist für grundsätzliche Fragen der Vertragsabwicklung sowie für die Behandlung und Eskalation von Problemen zuständig und verfügt über die erforderliche Entscheidungskompetenz.
Die Ansprechperson muss in einer Amtssprache schriftlich und mündlich kommunizieren können und an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 06 Ansprechperson für Vermittlungen
Für jedes angebotene Los stellt die Anbieterin eine zuständige Ansprechperson inkl. Stellvertretung zur Verfügung, die Aufträge und Anfragen rund um die Vermittlung entgegennimmt und bearbeitet.
Die jeweilige Ansprechperson muss in der angebotenen Amtssprache (Losabhängig) schriftlich und mündlich auf mind. Niveau B2 kommunizieren können und von Mo-Fr zwischen 09:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson für Vermittlungen benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 07 Ersatz von Ansprechpersonen
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Die Anbieterin ist bereit, eingesetzte Mitarbeitende bei Vorliegen wichtiger Gründe wie folgt zu ersetzen:
Die Leistung und der Einsatz der von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Personen werden durch die Auftraggeberin beurteilt. Wird dabei eine Diskrepanz zu den Anforderungen und Kriterien gemäss Pflichtenheft und Anhängen festgestellt, hat die Anbieterin diesbezüglich Stellung zu nehmen. Anschliessend entscheidet die Auftraggeberin, ob die Anbieterin verpflichtet wird, die betreffenden Personen innert 14 Tagen durch Personal zu ersetzen, welches den Anforderungen genügt.
Im Rahmen der Auftragserfüllung können auch andere wichtige Gründe für den Ersatz von Personal auftreten wie negative Personensicherheitsprüfung des Bundes, Kündigung, längerer Urlaub, Unfall, Krankheit etc. Die Anbieterin ist jeweils für den Ersatz durch eine gleich qualifizierte Person verantwortlich. Das Engagement in anderen Projekten der Anbieterin gilt dabei nicht als wichtiger Grund.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 08 Interessenskonflikte
Während der Dauer der Zusammenarbeit übernimmt die Anbieterin keine Mandate, die den Interessen der Auftraggeberin oder dem Zweck des vorliegenden Vertrags zuwiderlaufen könnten. Die Anbieterin erklärt, dass bezüglich früherer Mandate keine solchen Interessenskonflikte bestehen. Sie verpflichtet sich, die Auftraggeberin unverzüglich zu informieren, wenn sich ein Interessenkonflikt oder eine Situation, die zu einem Interessenkonflikt führen könnte, abzeichnen sollte.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 09 Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bundes (AGB) für
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
- Dienstleistungsaufträge (Ausgabe September 2016, Stand Januar 2024),
ergänzt durch die Standardbestimmungen zur Informationssicherheit ohne Bezug zu Informatikmitteln des Bundes mit Abgabe von Bundesgeräten (H1).
Für das vorliegende Geschäft gelten die oben aufgelisteten AGB.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 10 Akzeptanz der Vorgaben zur Rechnungsstellung
Die Anbieterin bestätigt, die Rechnungen gemäss Vorgaben in Ziff. 3.4.3 des Pflichtenhefts, Ziff. 9 des Vertrags sowie darin genannten Anhängen vorbehaltslos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 11 Akzeptanz des Vertragsentwurfs
Die Anbieterin ist bereit, den Vertragsentwurf in Anhang Nr. 2a resp. 2b vorbehaltlos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 12 Annullationsbestimmungen
Die Anbieterin akzeptiert die Annullationsbestimmungen gemäss Ziff. 3.4.4 des Pflichtenhefts oder bietet für das SEM günstigere Bedingungen an (vgl. ZK 05 bzw. ZK 03).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 13 Qualitätsmanagementsystem
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Die Anbieterin hat nachzuweisen, dass sie – sowie allfällige Subunternehmer – über ein eingeführtes, wirksam umgesetztes und regelmässig überprüftes internes Qualitätsmanagementsystem (QMS) verfügt. Das QMS muss mindestens die folgenden Bereiche abdecken:
- Einsatzvermittlung
- Erbringung der Dolmetschleistungen
- Auswahl, Qualifikation (Aus- und Weiterbildungen) sowie fachliche Begleitung der Dolmetschenden
- Prozesse und Abläufe, insbesondere im Bereich Datenschutz und Datensicherheit
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
EK 14 Sitz in der Schweiz
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Subappalto – quanta parte della prestazione puoi affidare ad altre imprese.
Anbieterin, Angestellte, Subunternehmen, sowie weitere beigezogene Dritte haben Sitz in der Schweiz. Abweichungen davon sind nur so weit mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz vereinbar zulässig. (vgl. Art. 14 ff. DSG).
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
EK 15 Datenschutz Telefon- und Videodolmetschen
Die Datenschutzbestimmungen gemäss Pflichtenheft, Ziffer 3.2.7, werden vollumfänglich eingehalten. Dabei wird insbesondere sichergestellt, dass die Anonymität der betroffenen Personen gewahrt bleibt, indem keine Namen genannt oder weitergegeben werden. Ebenso werden die geltenden Geheimhaltungs- und Verschwiegenheitspflichten strikt beachtet.
Es wird empfohlen die gesamte Kommunikation durchgängig Ende-zu-Ende zu verschlüsseln, sodass ein hohes Mass an Datensicherheit gewährleistet ist.
Sofern Dolmetschleistungen per Video angeboten werden, besteht jederzeit die Möglichkeit, die Videofunktion bei Bedarf zu deaktivieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 16 Datenschutz Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Gilt nur, falls die Anbieterin die Buchungen über eine online Plattform bearbeitet.
Die Online-Buchungsplattform muss webbasiert und über eine gängige, aktuelle Browserumgebung zugänglich sein. Das Hosting hat in einer sicheren IT-Umgebung zu erfolgen und muss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen.
Der Zugang zur Plattform ist ausschliesslich registrierten und berechtigten Nutzerinnen und Nutzern vorbehalten und erfolgt über ein personalisiertes, gültiges Login-Verfahren.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
EK 17 Störungen bei der Nutzung der Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Servizio – manutenzione, garanzia e reperibilità dopo l'esecuzione.
Die Anbieterin stellt sicher, dass die folgenden Mindestanforderungen an Verfügbarkeit und Wiederherstellung erfüllt sind:
· Verfügbarkeit: mindestens 99.5 % pro Kalendermonat während der Kernbetriebszeiten (Montag bis Freitag, 07:00–22:00 Uhr), exklusive angekündigter Wartungsfenster.
· Recovery Time Objective (RTO): Wiederherstellung der vollen Betriebsbereitschaft innert 4 Stunden nach einem ungeplanten Ausfall.
· Recovery Point Objective (RPO): Maximaler Datenverlust von 1 Stunde.
Die Anbieterin regelt die Einhaltung dieser Werte vertraglich mit seinem Hosting-Anbieter bzw. SaaS-Provider. Der Verantwortliche kann jederzeit Einsicht in die vereinbarten Service Levels und deren Einhaltung verlangen. Ungeplante Unterbrüche, die die Bearbeitung von Personendaten des Verantwortlichen beeinträchtigen, sind dem Verantwortlichen unverzüglich zu melden.
Die Anbieterin gewährleistet zudem einen Nutzersupport und bietet eine alternative Buchungsmöglichkeit bei Störungen der Buchungsplattform. Sobald die Störung behoben ist, werden die Buchungen wieder über die Plattform getätigt.
Die Anbieterin stellt sicher, dass während der Störung eingereichte Bestellungen korrekt und vollständig in die Plattform übertragen werden, sobald diese wieder verfügbar ist.
Bei langanhaltenden (mehr als 48h) und / oder häufig wiederkehrenden Störungen (Verfügbarkeit von unter 90% innerhalb eines Monats) behält sich die Auftraggeberin vor auf die Nutzung des Buchungssystems zu verzichten oder andere Anbieterinnen zu beauftragen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 18 Störungen beim Dolmetschen per Telefon und Video
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Grundsatz: Kann ein Dolmetscheinsatz aufgrund einer technischen Störung nicht oder nicht in der erforderlichen Qualität durchgeführt werden, gelten die folgenden Regelungen.
a) Störungen auf Seiten der Anbieterin
Liegt die Ursache der Störung im Verantwortungsbereich der Anbieterin (bspw. Plattform, schlechte Verbindung seitens Dolmetschender) ist für den betroffenen Einsatz wird kein Entgelt geschuldet.
Darüber hinaus haftet die Anbieterin für durch Ausfall entstandene Schäden, wenn
· die Störung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und / oder
· die Störung der Anbieterin vor dem Einsatz bekannt war und sie keine angemessenen Massnahmen (insb. Information abrufende Stelle und Anbieten alternativer Kontaktmöglichkeiten bspw. mittels direkter Telefonnummer zur Dolmetschenden Person) ergriffen hat.
b) Störungen auf Seiten der abrufenden Stelle
Liegt die Ursache der Störung nachweislich bei der abrufenden Stelle (z. B. unzureichende Internetverbindung, lokale technische Probleme), haftet die Anbieterin nicht. In diesem Fall gilt der Einsatz als ordnungsgemäss angeboten.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 19 Akzeptanz Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinba-rung EJPD
Die Anbieterin ist bereit, den Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinbarung in Anhang Nr. 6 des Pflichtenhefts zu akzeptieren und nach dem Zuschlag aber vor Beginn der Zusammenarbeit zusammen mit dem SEM zu finalisieren und zu unterzeichnen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Alle wirtschaftlich leistungsfähigen Unternehmen, welche die nachfolgenden Eignungskriterien bzw. -nachweise erfüllen, sind aufgerufen, ein Angebot in Schweizer Franken (CHF) zu unterbreiten.
Die nachfolgend aufgeführten Eignungsnachweise müssen vollständig und ohne Einschränkungen oder Modifikation mit der Unterbreitung des Angebotes bestätigt bzw. beigelegt und erfüllt werden, ansonsten wird nicht auf die Offerte eingegangen.Criteri d'aggiudicazione
ZK01
50 %max. 500 puntiCriterio del prezzo
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Prezzo – quanto costa la tua offerta. Di solito l'offerta più conveniente ottiene il punteggio massimo, quelle più care meno.
Preis
ZK02
25 %max. 250 punti
Online-Buchungssystem
ZK03
25 %max. 250 punti
Annullationsbedingungen
Die detaillierten Zuschlagskriterien sind in den Ausschreibungsunterlagen ersichtlich.
Lotto 14 – Dolmetschen vor Ort in der Region Ostschweiz - Ausgangssprache Deutsch
- Tipo di commessa
- Servizio
- Luogo
Bei Telefon-/Videoverdolmetschung ggf. weitere Länder, soweit die Einhaltung des Schweizerischen Datenschutzgesetztes gewährleistet bleibt.
- Contratto
- 01.01.2027 al 31.12.2031
- Esecuzione
Voraussichtlich: 01.01.2027, Ende: 31.12.2031 (vgl. Ziff. 3.3.4 im Pflichtenheft)
- Opzioni
- Previsto
Alle Leistungen werden optional vergeben.
- Varianti
- Non ammesse
- Offerte parziali
- Ammesse
Teilangebote innerhalb eines Loses sind nicht zugelassen.
- Proroga del contratto
- Non previsto
Criteri d'idoneità
EK 01 Wirtschaftliche/finanzielle Leistungsfähigkeit
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Finanze – se la tua impresa è finanziariamente sana e sufficientemente assicurata, ad esempio con estratto esecuzioni e attestato d'assicurazione.
Die Anbieterin verfügt über eine genügende wirtschaftliche / finanzielle Leistungsfähigkeit, um den Auftrag erfüllen zu können.
Auszug aus dem Betreibungsregister nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung durch den Auftraggeber. Bei Anbietern aus dem Ausland vergleichbare aktuelle, amtliche Urkunde des Auslandes.
Hinweis: Die Vergabestelle überprüft elektronisch den Auszug aus dem Zentralen Firmenindex (www.zefix.ch).
Bei Anbieterinnen aus dem Ausland Auszug aus dem Handelsregister oder eine vergleichbare, amtliche Urkunde des Auslandes.
Diese Eignungsnachweise sind erst auf Aufforderung, nach Einreichung des Angebots und vor dem Zuschlag einzureichen.
Hinweis für Anbieterinnen als Bietergemeinschaft:
Nimmt die Anbieterin als Bietergemeinschaft am Verfahren teil, ist auf Aufforderung hin von allen einzelnen Mitgliedern der Bietergemeinschaft ein jeweils sie betreffender Betreibungsregisterauszug – nicht älter als 3 Monate zum Zeitpunkt der Aufforderung – einzureichen oder, sofern sie ihren Sitz im Ausland haben, eine vergleichbare aktuelle amtliche Urkunde des Auslandes.
EK 02 Kapazitätsanforderung
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin muss für jedes angebotene Los mindestens folgende Anzahl vermittelter Einsatzstunden pro Jahr garantieren können:
Los 1: 3'900 h / Los 2: 2'500 h / Los 3: 1'800 h / Los 4: 2'700 h / Los 5: 1’340 h / Los 6: 660 h /
Los 7: 2'000 h / Los 8: 1'300 h / Los 9: 800 h / Los 10: 600 h / Los 11: 900 h / Los 12: 470 h /
Los 13: 230 h / Los 14: 700 h
Bietet eine Anbieterin mehrere Lose an, muss sie die kombinierte Mindestkapazität der entsprechenden Lose erfüllen, um für alle angebotenen Lose einen Zuschlag zu erhalten. Zum Ablauf bei der Zuschlagserteilung vgl. Ziff. 3.3.3 des Pflichtenhefts.
Selbstdeklaration im Anhang 1.
Hinweis:
Das SEM behält sich vor, die genannten Zahlen zu plausibilisieren durch geeignete öffentlich zugängliche Quellen (z.B. Statistik von INTERPRET) und / oder das Einverlangen zusätzlicher Nachweise (z.B. Geschäftsberichte, Statistiken, Vorgehenskonzepte).
EK 03 Nachweis Vermittlungstätigkeit
Auf Anfrage weist die Anbieterin eine mindestens dreijährige (Zeitpunkt Angebotseingabe) Vermittlungstätigkeit im Bereich des interkulturellen Dolmetschens aus.
z.B. Geschäftsberichte oder Mitgliedschaften.
Nur auf Anfrage der Auftraggeberin einzureichen.
EK 04 Personelle Ressourcen Dolmetschende
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
Die Anbieterin verfügt über ein genügend grosses Netzwerk an Dolmetschenden, um den Auftrag gemäss Pflichtenheft erfüllen zu können.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit nachvollziehbarer Dokumentation:
- des bestehenden Netzwerks (mit welchen Vermittlungsstellen oder anderen Institutionen/Unternehmern wird zusammengearbeitet).
- der Anzahl Dolmetschenden, welche in einem Arbeitsverhältnis sind.
- der angebotenen Sprachen (Anzahl und Nennung).
EK 05 Ansprechperson für Vertragsabwicklung (SPOC)
Die Anbieterin verfügt pro Los über eine verantwortliche Ansprechperson (Single Point of Contact, SPOC) inkl. Stellvertretung. Diese ist für grundsätzliche Fragen der Vertragsabwicklung sowie für die Behandlung und Eskalation von Problemen zuständig und verfügt über die erforderliche Entscheidungskompetenz.
Die Ansprechperson muss in einer Amtssprache schriftlich und mündlich kommunizieren können und an Arbeitstagen zwischen 9:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 06 Ansprechperson für Vermittlungen
Für jedes angebotene Los stellt die Anbieterin eine zuständige Ansprechperson inkl. Stellvertretung zur Verfügung, die Aufträge und Anfragen rund um die Vermittlung entgegennimmt und bearbeitet.
Die jeweilige Ansprechperson muss in der angebotenen Amtssprache (Losabhängig) schriftlich und mündlich auf mind. Niveau B2 kommunizieren können und von Mo-Fr zwischen 09:00 und 17:00 erreichbar sein.
Mehrfachnennung: Eine Person darf für mehrere Lose als Ansprechperson für Vermittlungen benannt werden.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1 mit Angabe von Name und Vorname, Funktion, vollständigen Kontaktdaten sowie der benannten Stellvertretung des SPOC.
EK 07 Ersatz von Ansprechpersonen
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Die Anbieterin ist bereit, eingesetzte Mitarbeitende bei Vorliegen wichtiger Gründe wie folgt zu ersetzen:
Die Leistung und der Einsatz der von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Personen werden durch die Auftraggeberin beurteilt. Wird dabei eine Diskrepanz zu den Anforderungen und Kriterien gemäss Pflichtenheft und Anhängen festgestellt, hat die Anbieterin diesbezüglich Stellung zu nehmen. Anschliessend entscheidet die Auftraggeberin, ob die Anbieterin verpflichtet wird, die betreffenden Personen innert 14 Tagen durch Personal zu ersetzen, welches den Anforderungen genügt.
Im Rahmen der Auftragserfüllung können auch andere wichtige Gründe für den Ersatz von Personal auftreten wie negative Personensicherheitsprüfung des Bundes, Kündigung, längerer Urlaub, Unfall, Krankheit etc. Die Anbieterin ist jeweils für den Ersatz durch eine gleich qualifizierte Person verantwortlich. Das Engagement in anderen Projekten der Anbieterin gilt dabei nicht als wichtiger Grund.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 08 Interessenskonflikte
Während der Dauer der Zusammenarbeit übernimmt die Anbieterin keine Mandate, die den Interessen der Auftraggeberin oder dem Zweck des vorliegenden Vertrags zuwiderlaufen könnten. Die Anbieterin erklärt, dass bezüglich früherer Mandate keine solchen Interessenskonflikte bestehen. Sie verpflichtet sich, die Auftraggeberin unverzüglich zu informieren, wenn sich ein Interessenkonflikt oder eine Situation, die zu einem Interessenkonflikt führen könnte, abzeichnen sollte.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 09 Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bundes (AGB) für
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Capacità – se disponi di personale, macchinari e mezzi sufficienti per la commessa.
- Dienstleistungsaufträge (Ausgabe September 2016, Stand Januar 2024),
ergänzt durch die Standardbestimmungen zur Informationssicherheit ohne Bezug zu Informatikmitteln des Bundes mit Abgabe von Bundesgeräten (H1).
Für das vorliegende Geschäft gelten die oben aufgelisteten AGB.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 10 Akzeptanz der Vorgaben zur Rechnungsstellung
Die Anbieterin bestätigt, die Rechnungen gemäss Vorgaben in Ziff. 3.4.3 des Pflichtenhefts, Ziff. 9 des Vertrags sowie darin genannten Anhängen vorbehaltslos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 11 Akzeptanz des Vertragsentwurfs
Die Anbieterin ist bereit, den Vertragsentwurf in Anhang Nr. 2a resp. 2b vorbehaltlos zu akzeptieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 12 Annullationsbestimmungen
Die Anbieterin akzeptiert die Annullationsbestimmungen gemäss Ziff. 3.4.4 des Pflichtenhefts oder bietet für das SEM günstigere Bedingungen an (vgl. ZK 05 bzw. ZK 03).
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 13 Qualitätsmanagementsystem
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Die Anbieterin hat nachzuweisen, dass sie – sowie allfällige Subunternehmer – über ein eingeführtes, wirksam umgesetztes und regelmässig überprüftes internes Qualitätsmanagementsystem (QMS) verfügt. Das QMS muss mindestens die folgenden Bereiche abdecken:
- Einsatzvermittlung
- Erbringung der Dolmetschleistungen
- Auswahl, Qualifikation (Aus- und Weiterbildungen) sowie fachliche Begleitung der Dolmetschenden
- Prozesse und Abläufe, insbesondere im Bereich Datenschutz und Datensicherheit
Nachvollziehbare Dokumentation auf maximal 3 Seiten, welche
- die Struktur, Funktionsweise und Überprüfungsmechanismen des Qualitätsmanagementsystems beschreibt.
- allfällig bestehende Zertifizierungen (z. B. ISO-Normen) vollständig und korrekt aufführt.
- die wesentlichen Qualitätsmassnahmen pro Bereich anhand mindestens eines praxisnahen Beispiels darstellt, das zeigt, wie diese Massnahmen im operativen Alltag umgesetzt werden.
Die Auftraggeberin ist berechtigt, zusätzliche Unterlagen und Nachweise (z. B. QMS-Konzepte, Zertifikate, Prozessbeschreibungen) jederzeit einzufordern.
Hinweis:
Die gesamte Leistungserbringung muss einem Qualitätsmanagementsystem (QMS) unterliegen. Dies gilt unabhängig davon, welches Mitglied einer Bietergemeinschaft welchen Leistungsanteil erbringt. Die Anbieterin hat sicherzustellen, dass sämtliche Mitglieder die QMS‑Vorgaben vollständig einhalten und deren Umsetzung nachweislich gewährleistet ist.
EK 14 Sitz in der Schweiz
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Subappalto – quanta parte della prestazione puoi affidare ad altre imprese.
Anbieterin, Angestellte, Subunternehmen, sowie weitere beigezogene Dritte haben Sitz in der Schweiz. Abweichungen davon sind nur so weit mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz vereinbar zulässig. (vgl. Art. 14 ff. DSG).
Angaben zum Sitz.
Für Anbieterinnen ohne Sitz in der Schweiz können zusätzliche Nachweise insb. zur Vereinbarkeit mit der Schweizer Datenschutzgesetzgebung eingefordert werden.
EK 15 Datenschutz Telefon- und Videodolmetschen
Die Datenschutzbestimmungen gemäss Pflichtenheft, Ziffer 3.2.7, werden vollumfänglich eingehalten. Dabei wird insbesondere sichergestellt, dass die Anonymität der betroffenen Personen gewahrt bleibt, indem keine Namen genannt oder weitergegeben werden. Ebenso werden die geltenden Geheimhaltungs- und Verschwiegenheitspflichten strikt beachtet.
Es wird empfohlen die gesamte Kommunikation durchgängig Ende-zu-Ende zu verschlüsseln, sodass ein hohes Mass an Datensicherheit gewährleistet ist.
Sofern Dolmetschleistungen per Video angeboten werden, besteht jederzeit die Möglichkeit, die Videofunktion bei Bedarf zu deaktivieren.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 16 Datenschutz Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Personale – qualifica ed esperienza delle persone che eseguono la commessa, ad esempio la direzione del progetto.
Gilt nur, falls die Anbieterin die Buchungen über eine online Plattform bearbeitet.
Die Online-Buchungsplattform muss webbasiert und über eine gängige, aktuelle Browserumgebung zugänglich sein. Das Hosting hat in einer sicheren IT-Umgebung zu erfolgen und muss den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen entsprechen.
Der Zugang zur Plattform ist ausschliesslich registrierten und berechtigten Nutzerinnen und Nutzern vorbehalten und erfolgt über ein personalisiertes, gültiges Login-Verfahren.
Konzept und Erklärung der Online-Buchungsplattform (siehe ZK 02).
EK 17 Störungen bei der Nutzung der Buchungsplattform
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Servizio – manutenzione, garanzia e reperibilità dopo l'esecuzione.
Die Anbieterin stellt sicher, dass die folgenden Mindestanforderungen an Verfügbarkeit und Wiederherstellung erfüllt sind:
· Verfügbarkeit: mindestens 99.5 % pro Kalendermonat während der Kernbetriebszeiten (Montag bis Freitag, 07:00–22:00 Uhr), exklusive angekündigter Wartungsfenster.
· Recovery Time Objective (RTO): Wiederherstellung der vollen Betriebsbereitschaft innert 4 Stunden nach einem ungeplanten Ausfall.
· Recovery Point Objective (RPO): Maximaler Datenverlust von 1 Stunde.
Die Anbieterin regelt die Einhaltung dieser Werte vertraglich mit seinem Hosting-Anbieter bzw. SaaS-Provider. Der Verantwortliche kann jederzeit Einsicht in die vereinbarten Service Levels und deren Einhaltung verlangen. Ungeplante Unterbrüche, die die Bearbeitung von Personendaten des Verantwortlichen beeinträchtigen, sind dem Verantwortlichen unverzüglich zu melden.
Die Anbieterin gewährleistet zudem einen Nutzersupport und bietet eine alternative Buchungsmöglichkeit bei Störungen der Buchungsplattform. Sobald die Störung behoben ist, werden die Buchungen wieder über die Plattform getätigt.
Die Anbieterin stellt sicher, dass während der Störung eingereichte Bestellungen korrekt und vollständig in die Plattform übertragen werden, sobald diese wieder verfügbar ist.
Bei langanhaltenden (mehr als 48h) und / oder häufig wiederkehrenden Störungen (Verfügbarkeit von unter 90% innerhalb eines Monats) behält sich die Auftraggeberin vor auf die Nutzung des Buchungssystems zu verzichten oder andere Anbieterinnen zu beauftragen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 18 Störungen beim Dolmetschen per Telefon und Video
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Qualità – quanto la tua prestazione soddisfa i requisiti, valutata in base alle indicazioni richieste.
Grundsatz: Kann ein Dolmetscheinsatz aufgrund einer technischen Störung nicht oder nicht in der erforderlichen Qualität durchgeführt werden, gelten die folgenden Regelungen.
a) Störungen auf Seiten der Anbieterin
Liegt die Ursache der Störung im Verantwortungsbereich der Anbieterin (bspw. Plattform, schlechte Verbindung seitens Dolmetschender) ist für den betroffenen Einsatz wird kein Entgelt geschuldet.
Darüber hinaus haftet die Anbieterin für durch Ausfall entstandene Schäden, wenn
· die Störung auf ihr Verschulden zurückzuführen ist, und / oder
· die Störung der Anbieterin vor dem Einsatz bekannt war und sie keine angemessenen Massnahmen (insb. Information abrufende Stelle und Anbieten alternativer Kontaktmöglichkeiten bspw. mittels direkter Telefonnummer zur Dolmetschenden Person) ergriffen hat.
b) Störungen auf Seiten der abrufenden Stelle
Liegt die Ursache der Störung nachweislich bei der abrufenden Stelle (z. B. unzureichende Internetverbindung, lokale technische Probleme), haftet die Anbieterin nicht. In diesem Fall gilt der Einsatz als ordnungsgemäss angeboten.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
EK 19 Akzeptanz Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinba-rung EJPD
Die Anbieterin ist bereit, den Entwurf Auftragsdatenbearbeitungsvereinbarung in Anhang Nr. 6 des Pflichtenhefts zu akzeptieren und nach dem Zuschlag aber vor Beginn der Zusammenarbeit zusammen mit dem SEM zu finalisieren und zu unterzeichnen.
Schriftliche Bestätigung im Anhang 1.
Alle wirtschaftlich leistungsfähigen Unternehmen, welche die nachfolgenden Eignungskriterien bzw. -nachweise erfüllen, sind aufgerufen, ein Angebot in Schweizer Franken (CHF) zu unterbreiten.
Die nachfolgend aufgeführten Eignungsnachweise müssen vollständig und ohne Einschränkungen oder Modifikation mit der Unterbreitung des Angebotes bestätigt bzw. beigelegt und erfüllt werden, ansonsten wird nicht auf die Offerte eingegangen.Criteri d'aggiudicazione
ZK01
50 %max. 500 puntiCriterio del prezzo
Valutazione di TEXFY: Cosa significa: Prezzo – quanto costa la tua offerta. Di solito l'offerta più conveniente ottiene il punteggio massimo, quelle più care meno.
Preis
ZK02
25 %max. 250 punti
Online-Buchungssystem
ZK03
25 %max. 250 punti
Annullationsbedingungen
Die detaillierten Zuschlagskriterien sind in den Ausschreibungsunterlagen ersichtlich.
Fonte ufficiale
Al bando ufficiale(simap.ch, si apre in una nuova scheda)
- Numero di progetto simap
- 40354
- Numero di pubblicazione
- 40354-02
- Sottoposto ai trattati internazionali
- No
- Rimedi giuridici
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Gegen diese Verfügung kann gemäss Art. 56 Abs. 1 des Bundesgesetzes über das öffentliche Beschaffungswesen (BöB) innert 20 Tagen seit Eröffnung schriftlich Beschwerde beim Bundesverwaltungsgericht, Postfach, 9023 St. Gallen, erhoben werden. Die Beschwerde ist im Doppel einzureichen und hat die Begehren, deren Begründung mit Angabe der Beweismittel sowie die Unterschrift der beschwerdeführenden Person oder ihrer Vertretung zu enthalten. Eine Kopie der vorliegenden Verfügung und vorhandene Beweismittel sind beizulegen.
Die Bestimmungen des Verwaltungsverfahrensgesetzes (VwVG) über den Fristenstillstand finden gemäss Art. 56 Abs. 2 BöB keine Anwendung. Gestützt auf Art. 52 Abs. 2 BöB kann mit der Beschwerde einzig die Feststellung, dass die vorliegende Verfügung Bundesrecht verletzt, nicht jedoch deren Aufhebung beantragt werden. Ausländische Anbieterinnen sind zur Beschwerde nur zugelassen, soweit der Staat, in dem sie ihren Sitz haben, Gegenrecht gewährt.
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