- Dienstleistung
AO2027 - Assistance de 1er niveau (N1)
- Beschaffungsstelle
- Office cantonal des systèmes d'information et du numérique (OCSIN)
Auf einen Blick
- 12.01.2027, 23:59noch 62 Tage
- Dienstleistung
- Offenes Verfahren
- In den Unterlagen
- In den Unterlagen
- Nicht angegeben
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AngebotsspracheBeachten
Das Angebot ist auf Französisch einzureichen.
Keine BietergemeinschaftBeachten
Ein gemeinsames Angebot mit anderen Firmen ist nicht erlaubt.
Keine SubunternehmerBeachten
Die ganze Leistung muss dein Betrieb selbst erbringen.
1 weiterer Hinweis
Keine VariantenGut zu wissen
Nur das ausgeschriebene Angebot zählt; eigene Lösungsvarianten sind nicht zugelassen.
Was wird beschafft?
Leistungsumfang
Dans le cadre de l’appel d’offres « AO N1 OCSIN 2027 », l’OCSIN recherche un prestataire chargé d’assurer des prestations d’assistance utilisateur de niveau 1 (N1), multi-canal, au sein du centre en charge de la gestion des incidents et des demandes d’assistance et d’information des systèmes d’information de l’État de Genève (« Helpdesk ») liées aux services informatiques mis à disposition de l’ensemble de ses usagers.
Le marché couvre :
• l’assistance de niveau 1 sur le périmètre OCSIN ;
• l’assistance de niveau 1 sur le périmètre e-démarches ;
• des prestations complémentaires d’assistance de niveau 1 à la demande ;
• la mise à disposition ponctuelle de ressources en lien direct avec l’assistance et la relation utilisateur.
Le prestataire contribue, dans le périmètre du mandat, aux processus opérationnels associés, notamment la prise en charge des sollicitations, leur qualification, leur traitement au niveau 1, leur escalade lorsque nécessaire, la traçabilité, le reporting, la qualité de service et l’amélioration continue, conformément au CDC 2027 et à ses annexes.
Le marché est structuré en quatre « lots » (ou volets) indissociables, attribués en un seul bloc :
• Lot 1 : Assistance de niveau 1 « OCSIN » ;
• Lot 2 : Assistance de niveau 1 « e-démarches » ;
• Lot 3 : Prestations d’assistance de niveau 1 à la demande ;
• Lot 4 : Ressources mises à disposition en lien avec l’assistance.
Les offres partielles ne sont pas admises.
Eckdaten, Codes und Optionen
Eckdaten, Codes und Optionen
- Auftragsart
- Dienstleistung
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Gewerke
- Nicht aus den verfügbaren Publikationsdaten ersichtlich.
- CPV
- CPV 72600000 – Computerunterstützung und -beratung
- Optionen
- Nicht vorgesehen
- Varianten
- Nicht zugelassen
- Teilangebote
- Nicht zugelassen
La notion de "lots" utilisée dans le cahier des charges ne correspond pas à la définition qu'en donne le droit des marchés publics, à savoir un sous-périmètre du marché pouvant être adjugé à un sous-traitant spécifique. Ici, il s'agit plutôt de sous-périmètres du marché qui peuvent concernés soit par des services récurrents, soit par des services fournis à la demande.
Einordnung von TEXFY: Produkte, Anlagen, Mengen, technische Spezifikationen und Ausschlüsse sind keine strukturierten Felder der Publikation. TEXFY wertet den Freitext dazu nicht aus: im Originaltext und in den Ausschreibungsunterlagen prüfen.
Termine
- Veröffentlicht
- 30.10.2026
- Unterlagen erhältlich
- 30.10.2026 bis 12.01.2027
- Fragen bisals Nächstes
- 25.11.2026
Toute demande de renseignements complémentaires doit se faire via le canal prévu par la procédure. Les questions doivent parvenir avant l’échéance fixée au calendrier. Les réponses sont communiquées de manière commune à l’ensemble des soumissionnaires, dans le respect du principe d’égalité de traitement, via le canal prévu par la procédure.
- Einreichungsfrist
- 12.01.2027, 23:59
- Angebot gültig
- 180 Tage nach der Frist
La durée de validité de l'offre doit être de 6 (six) mois à compter de la date limite du dépôt des offres.
En cas de recours, l'offre doit être valable 30 (trente) jours après l'entrée en force de la décision d'adjudication. - Vertrag
- 01.09.2027 bis 31.12.2032
Einreichung & Unterlagen
Besonderer Einreichungsweg
Le soumissionnaire s'assure que l'ensemble des fichiers est soumis dans les délais impartis.
Les fichiers constituant l'offre peuvent être mis à disposition du pouvoir adjudicateur depuis un lien sécurisé vers un espace de stockage. Ce lien doit rester actif pendant au moins 48 heures après la date d’ouverture des offres telle qu’indiquée ci-dessus.
Ils peuvent être aussi transmis par messagerie sous forme de pièces jointes.
La taille maximum de l’ensemble des pièces jointes ne peut dépasser 10 MB par message.
Les documents doivent porter la référence : « AO N1 OCSIN 2027 ».
Dans le cas d'envoi de l'offre en plusieurs messages, l'envoyeur ajoutera obligatoirement une numérotation (Envoi 1 sur 4 par exemple) .
L'envoi du lien ou de l'offre sous forme de pièces jointes doit se faire par courrier électronique aux adresses suivantes simultanément :
Les documents constituant l'offre doivent être déposés aux adresses de messagerie suivantes : ocsin-helpdesk2027@etat.ge.ch , avec copie à ocsin.juridique@etat.ge.ch .
L’expéditeur s'assure que l'ensemble des fichiers sont lisibles et non corrompus. Les documents doivent pouvoir être lus par une station standard État, à savoir : Windows 11 / office 365 / Adobe Acrobat Reader v2025 .
Pour le surplus, voir les conditions cadre.
Quelle: simap-Angaben
- Unterlagen auf simap.ch (nach Anmeldung)
- Französisch
- Französisch
- Keine Kosten
- Über ein externes System laut Ausschreibung.
Teilnahme & Zuschlag
Laut Quelle in den Unterlagen: Inhalt nur in den AusschreibungsunterlagenIn den Ausschreibungsunterlagen: Eignungskriterien, Zuschlagskriterien, Teilnahmebedingungen, Einzureichende Unterlagen.
Bedingungen
4 Bedingungen
- Bietergemeinschaften
- Nicht erlaubt
- Subunternehmer
- Nicht erlaubt
- Verlängerung des Vertrags
- Nicht vorgesehen
- Dialog
- Nicht vorgesehen
Offizielle Quelle
- Projektnummer simap
- 46691
- Publikationsnummer
- 46691-01
- WTO-Regeln gelten (Staatsvertragsbereich)
- Ja
- Rechtsmittelbelehrung
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Le présent appel d’offres peut faire l’objet d’un recours auprès de la Chambre administrative de la Cour de justice, 10 rue Saint-Léger, case postale 1956, 1211 Genève 1, dans les dix jours dès sa publication. Le recours doit être signé, se référer au présent appel d'offres, contenir les conclusions dûment motivées avec indication des moyens de preuve.
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