AO2027 - Assistance de 1er niveau (N1)

Im Rahmen der Ausschreibung «AO N1 OCSIN 2027» sucht das OCSIN einen Dienstleister, der für die Erbringung von mehrkanaligen Benutzerunterstützungsleistungen der Stufe 1 (N1) innerhalb des für die Verwaltung von Vorfällen, Supportanfragen und Informationsanfragen der Informatiksysteme des Staates Genf zuständigen Zentrums («Helpdesk») im Zusammenhang mit den allen Benutzern zur Verfügung gestellten IT-Diensten verantwortlich ist.

Der Auftrag umfasst:

• den Support der Stufe 1 im Perimeter OCSIN;

• den Support der Stufe 1 im Perimeter e-démarches;

• ergänzende Supportleistungen der Stufe 1 auf Abruf;

• die ad-hoc-Bereitstellung von Ressourcen in direktem Zusammenhang mit dem Support und der Benutzerbeziehung.

Der Dienstleister trägt im Rahmen des Mandats zu den damit verbundenen operativen Prozessen bei, insbesondere zur Annahme von Anfragen, deren Qualifizierung, deren Bearbeitung auf Stufe 1, deren Eskalation bei Bedarf, der Rückverfolgbarkeit, dem Reporting, der Servicequalität und der kontinuierlichen Verbesserung, gemäss dem Leistungsverzeichnis 2027 (CDC 2027) und dessen Anhängen.

Der Auftrag ist in vier untrennbare «Lose» (oder Teilbereiche) gegliedert, die als ein einziges Paket vergeben werden:

• Los 1: Support der Stufe 1 «OCSIN»;

• Los 2: Support der Stufe 1 «e-démarches»;

• Los 3: Supportleistungen der Stufe 1 auf Abruf;

• Los 4: Bereitgestellte Ressourcen im Zusammenhang mit dem Support.

Teilangebote sind nicht zulässig.