- Dienstleistung
AO2027 - Support der 1. Stufe (N1)
- Beschaffungsstelle
- Office cantonal des systèmes d'information et du numérique (OCSIN)
Auf einen Blick
- 12.01.2027, 23:59noch 62 Tage
- Dienstleistung
- Offenes Verfahren
- In den Unterlagen
- In den Unterlagen
- Nicht angegeben
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Einordnung von TEXFY: Risiken und Hinweise
AngebotsspracheBeachten
Das Angebot ist auf Französisch einzureichen.
Keine BietergemeinschaftBeachten
Ein gemeinsames Angebot mit anderen Firmen ist nicht erlaubt.
Keine SubunternehmerBeachten
Die ganze Leistung muss dein Betrieb selbst erbringen.
1 weiterer Hinweis
Keine VariantenGut zu wissen
Nur das ausgeschriebene Angebot zählt; eigene Lösungsvarianten sind nicht zugelassen.
Was wird beschafft?
Leistungsumfang
Im Rahmen der Ausschreibung «AO N1 OCSIN 2027» sucht das OCSIN einen Dienstleister, der für die Erbringung von mehrkanaligen Benutzerunterstützungsleistungen der Stufe 1 (N1) innerhalb des für die Verwaltung von Vorfällen, Supportanfragen und Informationsanfragen der Informatiksysteme des Staates Genf zuständigen Zentrums («Helpdesk») im Zusammenhang mit den allen Benutzern zur Verfügung gestellten IT-Diensten verantwortlich ist.
Der Auftrag umfasst:
• den Support der Stufe 1 im Perimeter OCSIN;
• den Support der Stufe 1 im Perimeter e-démarches;
• ergänzende Supportleistungen der Stufe 1 auf Abruf;
• die ad-hoc-Bereitstellung von Ressourcen in direktem Zusammenhang mit dem Support und der Benutzerbeziehung.
Der Dienstleister trägt im Rahmen des Mandats zu den damit verbundenen operativen Prozessen bei, insbesondere zur Annahme von Anfragen, deren Qualifizierung, deren Bearbeitung auf Stufe 1, deren Eskalation bei Bedarf, der Rückverfolgbarkeit, dem Reporting, der Servicequalität und der kontinuierlichen Verbesserung, gemäss dem Leistungsverzeichnis 2027 (CDC 2027) und dessen Anhängen.
Der Auftrag ist in vier untrennbare «Lose» (oder Teilbereiche) gegliedert, die als ein einziges Paket vergeben werden:
• Los 1: Support der Stufe 1 «OCSIN»;
• Los 2: Support der Stufe 1 «e-démarches»;
• Los 3: Supportleistungen der Stufe 1 auf Abruf;
• Los 4: Bereitgestellte Ressourcen im Zusammenhang mit dem Support.
Teilangebote sind nicht zulässig.
Eckdaten, Codes und Optionen
Eckdaten, Codes und Optionen
- Auftragsart
- Dienstleistung
- Verfahren
- Offenes Verfahren
- Gewerke
- Nicht aus den verfügbaren Publikationsdaten ersichtlich.
- CPV
- CPV 72600000 – Computerunterstützung und -beratung
- Optionen
- Nicht vorgesehen
- Varianten
- Nicht zugelassen
- Teilangebote
- Nicht zugelassen
Der im Leistungsverzeichnis verwendete Begriff «Lose» entspricht nicht der Definition des öffentlichen Beschaffungswesens, wonach es sich um einen Teilbereich des Auftrags handelt, der an einen spezifischen Subunternehmer vergeben werden kann. Hier handelt es sich vielmehr um Teilbereiche des Auftrags, die entweder wiederkehrende Dienstleistungen oder auf Abruf erbrachte Dienstleistungen betreffen können.
Einordnung von TEXFY: Produkte, Anlagen, Mengen, technische Spezifikationen und Ausschlüsse sind keine strukturierten Felder der Publikation. TEXFY wertet den Freitext dazu nicht aus: im Originaltext und in den Ausschreibungsunterlagen prüfen.
Termine
- Veröffentlicht
- 30.10.2026
- Unterlagen erhältlich
- 30.10.2026 bis 12.01.2027
- Fragen bisals Nächstes
- 25.11.2026
Jede Anfrage nach zusätzlichen Auskünften muss über den im Verfahren vorgesehenen Kanal erfolgen. Die Fragen müssen vor dem im Terminkalender festgelegten Fristablauf eingehen. Die Antworten werden unter Einhaltung des Gleichbehandlungsgrundsatzes allen Anbietern gemeinsam über den im Verfahren vorgesehenen Kanal mitgeteilt.
- Einreichungsfrist
- 12.01.2027, 23:59
- Angebot gültig
- 180 Tage nach der Frist
Die Gültigkeitsdauer des Angebots muss 6 (sechs) Monate ab dem Stichtag für die Einreichung der Angebote betragen.
Im Falle einer Beschwerde muss das Angebot 30 (dreißig) Tage nach Inkrafttreten des Zuschlagsentscheids gültig sein. - Vertrag
- 01.09.2027 bis 31.12.2032
Einreichung & Unterlagen
Besonderer Einreichungsweg
Der Anbieter stellt sicher, dass alle Dateien innerhalb der vorgegebenen Fristen eingereicht werden.
Die das Angebot bildenden Dateien können dem Auftraggeber über einen sicheren Link zu einem Speicherplatz zur Verfügung gestellt werden. Dieser Link muss mindestens 48 Stunden nach dem oben angegebenen Öffnungszeitpunkt der Angebote aktiv bleiben.
Sie können auch per E-Mail als Dateianhänge übermittelt werden.
Die maximale Größe aller Dateianhänge darf 10 MB pro Nachricht nicht überschreiten.
Die Dokumente müssen die Referenz tragen: «AO N1 OCSIN 2027».
Falls das Angebot in mehreren Nachrichten gesendet wird, muss der Absender zwingend eine Nummerierung hinzufügen (z. B. Sendung 1 von 4).
Das Senden des Links oder des Angebots als Dateianhänge muss gleichzeitig per E-Mail an folgende Adressen erfolgen:
Die das Angebot bildenden Dokumente müssen an folgende E-Mail-Adressen eingereicht werden: ocsin-helpdesk2027@etat.ge.ch, mit Kopie an ocsin.juridique@etat.ge.ch.
Der Absender stellt sicher, dass alle Dateien lesbar und nicht beschädigt sind. Die Dokumente müssen von einer Standard-Arbeitsstation des Staates gelesen werden können, nämlich: Windows 11 / Office 365 / Adobe Acrobat Reader v2025.
Im Übrigen wird auf die Rahmenbedingungen verwiesen.
Quelle: simap-Angaben
- Unterlagen auf simap.ch (nach Anmeldung)
- Französisch
- Französisch
- Keine Kosten
- Über ein externes System laut Ausschreibung.
Teilnahme & Zuschlag
Laut Quelle in den Unterlagen: Inhalt nur in den AusschreibungsunterlagenIn den Ausschreibungsunterlagen: Eignungskriterien, Zuschlagskriterien, Teilnahmebedingungen, Einzureichende Unterlagen.
Bedingungen
4 Bedingungen
- Bietergemeinschaften
- Nicht erlaubt
- Subunternehmer
- Nicht erlaubt
- Verlängerung des Vertrags
- Nicht vorgesehen
- Dialog
- Nicht vorgesehen
Offizielle Quelle
- Projektnummer simap
- 46691
- Publikationsnummer
- 46691-01
- WTO-Regeln gelten (Staatsvertragsbereich)
- Ja
- Rechtsmittelbelehrung
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Gegen diesen Ausschreibungsaufruf kann innert zehn Tagen ab seiner Veröffentlichung bei der Verwaltungsabteilung des Gerichtshofs (Chambre administrative de la Cour de justice), 10 rue Saint-Léger, Postfach 1956, 1211 Genf 1, Beschwerde erhoben werden. Die Beschwerde muss unterschrieben sein, sich auf diesen Ausschreibungsaufruf beziehen und begründete Anträge unter Angabe der Beweismittel enthalten.
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