1620 Externalisation des prestations de distribution de voyages de groupe en trafic voyageurs international (IPV)

Parmi les prestations qui lui sont octroyées, le soumissionnaire fournit tous les services de vente de voyages de groupe internationaux à partir 10 personnes à des clients finaux, au nom des CFF, dans le cadre d’un octroi de concession. Le soumissionnaire est en outre autorisé à vendre aux clients finaux des prestations complémentaires en lien direct avec le voyage (nuitées à l’hôtel, entrées aux musées, etc.). Les prestations de distribution comprennent notamment les services suivants:

· Offre complète de conseil, assistance et interaction avec la clientèle

o Établissement d’offres selon les conditions tarifaires

o Traitement des paiements opérés par les clients finaux

o Service après-vente (demandes et questions de la clientèle, droits des voyageurs, etc.)

· Traitement des réservations et des paiements dans les systèmes de distribution

· Rapports aux CFF

Les données, faits et chiffres concernant les demandes passées de la clientèle sont disponibles à l’annexe 5 – Fiche d’information.