Support et développement des opérations Salesforce - Addendum 1

Depuis septembre 2007, Swissgrid utilise Salesforce comme solution CRM (Gestion de la Relation Client) pour la gestion centralisée de ses différents groupes de clients et parties prenantes, ainsi que des données associées. Salesforce sert de source de données de référence pour d'autres applications internes. De plus, Salesforce est utilisé comme plateforme pour d'autres domaines d'activité et applications.

Le prestataire de services assure un support de niveau 3 en allemand. Compte tenu de la complexité de l'architecture du système, la personnalisation et le développement de la plateforme et des applications existantes, ainsi que la création de nouvelles applications sur la plateforme Salesforce, sont réalisés en étroite collaboration avec ce même prestataire afin de garantir une intégration fluide, des résultats optimaux et une qualité irréprochable.