Rahmenausschreibung IT-Dienstleistungen

Adjudicateur: Fachstelle Beschaffungswesen Stadt Bern
Lieu: Canton BE
Délai de remise: Aucun délai indiqué
Publié: 18.07.2025
Procédure: Procédure ouverte
Type: Service
Numéro de projet: 7675
CPV: 72000000 Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui

Description

Langue originale : allemand

Der Rahmenvertrag beinhaltet folgende Hauptaufgaben:

Beantwortung von Kundenanfragen sowie Bereitstellung kompetenter Lösungen im Bereich der IT-Systeme.
Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen und Vorfällen im Zusammenhang mit Hard-/ Software-Anwendungen, Benutzerzugängen oder Netzwerkverbindungen.
Analyse, Dokumentation und Lösung von ‘Incidents’ um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und vollständig bearbeitet werden.
Proaktive Information der Kunden über den Status ihrer Anfragen sowie das Lösen, Eskalieren oder Weiterleiten von Vorfällen bei Bedarf.
Sicherstellung der Kommunikation zwischen dem Servicedesk und den relevanten Teams, mit denen eng zusammengearbeitet wird.
Eskalation komplexer Probleme an das 2nd-Level-Support-Team, falls notwendig.
Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch gezielte Problemlösungen und effizientes Vorgehen.

Das Maximale Mengengerüst dieses Loses liegt bei 18'000 Stunden über die gesamte Vertragsdauer.

Der Rahmenvertrag für dieses Los wird an 4 Zuschlagsempfangende vergeben. Der Abruf aus dem Rahmenvertrag erfolgt über einen Mini-Tender.