Extension des capacités de réalisation et de support applicatif SAMEvolution

L'objectif de cet appel d'offres est de formaliser un partenariat solide à long terme afin de réaliser les prestations décrites dans le chapitre intitulé "Prestations attendues".

Il sera demandé à notre Partenaire de constituer un centre d'expertise en développement logiciel travaillant en étroite collaboration avec les équipes SCLI pour assurer le suivi et l'évolution des applications tout au long de leur cycle de vie.

La collaboration attendue respectera les principes du manifeste agile.

Prestation No 1 – Évolution applicative

Cette prestation comprend l’ensemble des travaux d’évolution ou de mise en conformité d'une application imposés par les changements de procédures métier, de loi ou de règlement. Elle consiste également en la modification d'une application après la livraison pour améliorer ses performances, sa maintenabilité ou pour qu'elle reste utilisable dans un environnement qui change ou a changé (maintenance perfective et adaptative).

Cette prestation englobe à la fois les activités de :

· Pilotage

· Spécification

· Conception

· Développement

· Test

· Déploiement

Le Partenaire sera responsable de la conception et de la mise en œuvre technique sur les sujets qui lui sont affectés, en collaboration avec l’architecte de solutions et le techlead SCLI.

Le SCLI rédigera des demandes qui incluront des besoins et exigences de haut niveau. Ces demandes seront revues et validées avant d'être soumises au Partenaire pour estimation budgétaire et planification.

L'ensemble de ces activités de développement est assujetti à l'application du Plan Qualité Logiciel (PQL) que le Partenaire doit présenter et faire valider avant de commencer (Cf. document de référence « Qualité méthode »).

Sur la période des chantiers de la prestation #1, les membres de l'équipe socle sont affectés à minima à 60% au SCLI.

Prestation No 2 – Tierce Maintenance applicative

Cette prestation comprend les maintenances correctives et préventives (TMA).

Les activités de la maintenance corrective sous la responsabilité du Partenaire sont :

· Gestion et résolution des incidents au niveau 3 suivant les standards ITIL

· Intervention dans la résolution des problèmes

· Proposition et mise en œuvre d'une solution de contournement le cas échéant

Afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs, le SCLI s'attend à recevoir du Partenaire un support de 3ème niveau tel que décrit dans l'annexe "Niveaux de services et pénalités".