Die Zuschlagsempfängerin hat in der Gesamtbetrachtung das wirtschaftlich beste Angebot geliefert.
Adjugé
- Service
Ausbildungsleistungen Kundenservice
- Lieu
- Canton ZH
- Service d'achat
- Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ)
Adjugé
Adjugé à
- move Quality by Rieger, SchänisCHF 244’000.00
Qu'est-ce qui est acquis ?
Étendue des prestations
Die Verkehrsbetriebe der Stadt Zürich (VBZ) betreiben eine Kundendienstorganisation namens "Customer Value Center". Örtlich ist die Abteilung an sechs Standorten in der Stadt Zürich präsent.
Im Customer Value Center finden hauptsächlich drei Disziplinen statt:
- Reise
- Energie
- Lost & Found
Die knapp 100 Mitarbeitenden des Customer Value Center nehmen rund 1000 Kundenanfragen pro Tag über verschiedene Kommunikationskanäle entgegen. Aktuell sind dies Schalter, Telefon, E-Mail, Live-Chat sowie die sozialen Medien.
Die eingehenden Anfragen reichen von einfachen Auskünften wie Fahrplaninformationen bis zu hochkomplexen Reklamationen, welche durch ein dediziertes Team bearbeitet werden. Ebenfalls werden Kund*innen im Umgang mit den "e-Kanälen" (ZVV-App, Webshop, etc.) unterstützt. Am Schalter findet schwergewichtig der Verkauf von Tickets und Abonnementen statt. Im Fundbüro werden hauptsächlich Fundgegenstände entgegengenommen und vermittelt – der Kontakt mit den Kund*innen ist hier via Telefon und Schalter.
Um die Beratungsqualität der Mitarbeitenden im CVC auf einem hohen Niveau halten zu können, durchlaufen die Mitarbeitenden ein umfangreiches Ausbildungsprogramm (mündliche und schriftliche Kommunikation, Umgang mit Kundenreaktionen, Resilienz, usw.).
Mit dieser Ausschreibung, soll gemäss den Ausschreibungsunterlagen, ein umfangreiches Ausbildungsprogramm ermittelt werden.
Données clés, codes et options
Données clés, codes et options
- Type de marché
- Service
- Procédure
- Procédure ouverte
- Corps de métier
- Ne ressort pas des données de publication disponibles.
- CPV
- CPV 80400000 – Services d'éducation des adultes et autres services d'enseignement
- CPV 79342300 – Services à la clientèle
- CPV 79632000 – Services de formation de personnel
- CPV 80000000 – Services d'enseignement et de formation
- Options
- Ne ressort pas des données de publication disponibles.
- Variantes
- Ne ressort pas des données de publication disponibles.
- Offres partielles
- Ne ressort pas des données de publication disponibles.
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Source officielle
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- Numéro de projet simap
- 21495
- Numéro de publication
- 21495-02
- Soumis aux accords internationaux
- Non
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