F25253 - Swiss PRTR OFEV - lot 2

Prestations dans le domaine de l’accompagnement de l’exécution, incluant les tests logiciels et l’exploitation du service desk SwissPRTR.

Description des prestations :

• Tests logiciels professionnels et systématiques dans le cadre du développement continu.
• Gestion des textes, documentation utilisateur et textes d'aide, ainsi que soutien à la coordination dans différents domaines, par exemple les enquêtes auprès des parties prenantes.
• Exploitation du service d'assistance SwissPRTR avec assistance aux utilisateurs et briefings en ligne à tous les niveaux, ainsi que premier point de contact externe.
• Suivi de bout en bout des dysfonctionnements dans un environnement opérationnel complexe
• Développement et maintenance d'outils quantitatifs pour la collecte de données, par exemple les sources diffuses.
• Autres points conformément au cahier des charges de l'appel d'offres initial ou à déterminer par le service demandeur.