EBP-562- Neues-CRM

SAP fokussiert sich zunehmend auf Cloud-basierte Lösungen. Die bei ewb aktuell eingesetzten SAP-Lösungen Cloud for Customer (C4C) und Customer Engage-ment Center (CEC) werden perspektivisch durch die SAP Sales und Service Cloud V2 ersetzt. Wobei im Service-Bereich die neue Lösung zumindest heute noch keine vollständige Ablösung des CECs zulässt. Dennoch wird die Einführ-ung der Version V2 empfohlen, da sie gegenüber den bisherigen Lösungen eine deutlich höhere Performance sowie eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit bietet. Darüber hinaus werden neue Funktionen und Optimierungen künftig prioritär in dieser Version bereitgestellt.

Die neue CRM-Lösung erfüllt die Vorgaben (Architektur, Datenmodell, etc.) der bereits im Einsatz befindenden Systeme und gewährleistet die Zusammenarbeit zwischen den bisherigen Systemen 100%ig. Mit den sorgfältig durchgeführten zwei Proof of Concept (Marketing Automation im Pilot Fernwärme und Sales & Service Automation mit den Medien Strom und Fernwärme), konnte der Nachweis und die Machbarkeit erfolgreich ausgewiesen werden.

Auf Basis der gesammelten Erkenntnisse empfiehlt das Projektteam, die SAP Sales & Service Cloud V2 (Verkauf & Service) sowie SAP Emarsys (Marketing) bei ewb einzuführen.

Beschrieb der zu beschaffenden Leistungen:

· SAP Sales Cloud V2

· SAP Service Cloud V2

· SAP Emarsys