Die Zuschlagsempfängerin hat in der Gesamtbetrachtung das wirtschaftlich beste Angebot geliefert.
Aggiudicato
- Servizio
Ausbildungsleistungen Kundenservice
- Luogo
- Cantone ZH
- Servizio d'acquisto
- Verkehrsbetriebe Zürich (VBZ)
Aggiudicato
Aggiudicato a
- move Quality by Rieger, SchänisCHF 244’000.00
Che cosa si acquista?
Portata delle prestazioni
Die Verkehrsbetriebe der Stadt Zürich (VBZ) betreiben eine Kundendienstorganisation namens "Customer Value Center". Örtlich ist die Abteilung an sechs Standorten in der Stadt Zürich präsent.
Im Customer Value Center finden hauptsächlich drei Disziplinen statt:
- Reise
- Energie
- Lost & Found
Die knapp 100 Mitarbeitenden des Customer Value Center nehmen rund 1000 Kundenanfragen pro Tag über verschiedene Kommunikationskanäle entgegen. Aktuell sind dies Schalter, Telefon, E-Mail, Live-Chat sowie die sozialen Medien.
Die eingehenden Anfragen reichen von einfachen Auskünften wie Fahrplaninformationen bis zu hochkomplexen Reklamationen, welche durch ein dediziertes Team bearbeitet werden. Ebenfalls werden Kund*innen im Umgang mit den "e-Kanälen" (ZVV-App, Webshop, etc.) unterstützt. Am Schalter findet schwergewichtig der Verkauf von Tickets und Abonnementen statt. Im Fundbüro werden hauptsächlich Fundgegenstände entgegengenommen und vermittelt – der Kontakt mit den Kund*innen ist hier via Telefon und Schalter.
Um die Beratungsqualität der Mitarbeitenden im CVC auf einem hohen Niveau halten zu können, durchlaufen die Mitarbeitenden ein umfangreiches Ausbildungsprogramm (mündliche und schriftliche Kommunikation, Umgang mit Kundenreaktionen, Resilienz, usw.).
Mit dieser Ausschreibung, soll gemäss den Ausschreibungsunterlagen, ein umfangreiches Ausbildungsprogramm ermittelt werden.
Dati principali, codici e opzioni
Dati principali, codici e opzioni
- Tipo di commessa
- Servizio
- Procedura
- Procedura aperta
- Generi di lavoro
- Non risulta dai dati di pubblicazione disponibili.
- CPV
- CPV 80400000 – Servizi di istruzione per adulti e altri servizi di istruzione
- CPV 79342300 – Servizi destinati alla clientela
- CPV 79632000 – Servizi di formazione del personale
- CPV 80000000 – Servizi di istruzione e formazione
- Opzioni
- Non risulta dai dati di pubblicazione disponibili.
- Varianti
- Non risulta dai dati di pubblicazione disponibili.
- Offerte parziali
- Non risulta dai dati di pubblicazione disponibili.
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Fonte ufficiale
Al bando ufficiale(simap.ch, si apre in una nuova scheda)
- Numero di progetto simap
- 21495
- Numero di pubblicazione
- 21495-02
- Sottoposto ai trattati internazionali
- No
Approfondimenti nella guida
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