Art. 21 Abs. 2 Bst. e: Ein Wechsel der Anbieterin für Leistungen zur Ersetzung, Ergänzung oder Erweiterung bereits erbrachter Leistungen ist aus wirtschaftlichen oder technischen Gründen nicht möglich, würde erhebliche Schwierigkeiten bereiten oder substanzielle Mehrkosten mit sich bringen.
Die SBB befindet sich in einer Transition, die eine Umstellung auf neue Software in den nächsten 3 Jahre bedingt (SAP S/4). Während der 3 Jahre nach Ablauf des bestehenden Vertrags werden 3 unterschiedliche CRM-Softwares für den Datenaustausch bei der SBB im Einsatz stehen.
Die Anbindung eines neuen Partners per Ablauf des aktuellen Vertrags würde erheblichen technischen Mehraufwand und Mehrkosten auslösen (3-fache Anbindung) und die Fehleranfälligkeit in der Kundenkommunikation, welche für die SBB und deren Reputation von grosser Wichtigkeit ist, massiv erhöhen. Es rechtfertigt sich, den Vertrag freihändig zu verlängern, damit ein neuer Partner direkt an das finale System angebunden werden kann.