Lohnt sich ein Angebot?
Mit einem kostenlosen Profil prüft TEXFY diese Ausschreibung gegen deine Leistungen und Kantone: Relevanznote A bis E und eine Empfehlung mit Gründen.
Keine BietergemeinschaftBeachten
Ein gemeinsames Angebot mit anderen Firmen ist nicht erlaubt.
Nur digital über simapGut zu wissen
Eingereicht wird auf simap.ch; dafür brauchst du dort ein Anbieterkonto.
Keine VariantenGut zu wissen
Nur das ausgeschriebene Angebot zählt; eigene Lösungsvarianten sind nicht zugelassen.
Zweistufiges VerfahrenGut zu wissen
Zuerst bewirbst du dich mit der Eignung; nur wer ausgewählt wird, reicht ein Angebot ein.
Zielsetzung des Beschaffungsprojekts
Ziel des Beschaffungsprojekts ist die Ablösung und Konsolidierung der zwei heute eingesetzten Contact Center Lösungen durch eine zukunftsfähige, standardisierte und skalierbare Lösung für Contact Center as a Service (CCaaS). Damit soll eine gemeinsame Plattform geschaffen werden, die eine Standardisierung ermöglicht, wo diese fachlich und wirtschaftlich sinnvoll ist, und zugleich die notwendige Flexibilität für die unterschiedlichen Anforderungen der betroffenen Organisationseinheiten bietet.
Beschaffungsgegenstand
Gegenstand der Beschaffung ist eine marktgängige Standardlösung für Contact Center as a Service einschliesslich der erforderlichen Leistungen für Bereitstellung, Einführung, Konfiguration, Integration, Migration, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung.
Die Beschaffung umfasst Lösungen, deren Funktionen und Leistungen bedarfsgerecht ausgewählt, kombiniert und skaliert werden können. Damit sollen unterschiedlich grosse und komplexe Contact Center entsprechend ihrem jeweiligen Bedarf unterstützt und funktionale Überschneidungen mit bestehenden SBB-Plattformen soweit möglich vermieden werden.
Der Lösungsraum umfasst sowohl modular aufgebaute als auch umfassend ausgestattete Standardlösungen. Eine modulare Produkt- oder Preisstruktur wird nicht vorausgesetzt.
Der vollständige Beschaffungsgegenstand kann den Ausschreibungsunterlagen entnommen werden.
Einordnung von TEXFY: Produkte, Anlagen, Mengen, technische Spezifikationen und Ausschlüsse sind keine strukturierten Felder der Publikation. TEXFY wertet den Freitext dazu nicht aus: im Originaltext und in den Ausschreibungsunterlagen prüfen.
Fragen im Zusammenhang mit den vorliegenden Präqualifikationsunterlagen können bis am 06.11.2026 unter Verwendung des Anhangs «Fragen PQU» an die E-Mail it.sdl@sbb.ch mit dem Betreff «CCaaS: Fragen zu PQU» gestellt werden. Das Formular ist als Word-Dokument zu übermitteln. Die Antworten werden zeitnah ausschliesslich auf Simap publiziert.
Das Angebot in der zweiten Phase der Ausschreibung ist 6 Monate ab Datum der Angebotseinreichung gültig.
Die Leistungserbringung beginnt voraussichtlich am 01.11.2027 bzw. nach Unterzeichnung des Vertrags.
Die Eingabe des Antrags auf Teilnahme muss spätestens am 23.11.2026, 12.00 Uhr digital über simap.ch erfolgen.
Digital über simap.ch
Quelle: simap-Angaben
Besonderer Einreichungsweg
Der Antrag auf Teilnahme wird ausschliesslich digital über simap.ch entgegengenommen. Die SBB behält sich vor, in den Angebotsunterlagen (AGU) für die Einreichung des Angebots andere Einreichungsmodalitäten vorzusehen.
Quelle: simap-Angaben
Laut Quelle in den Unterlagen: Inhalt nur in den AusschreibungsunterlagenIn den Ausschreibungsunterlagen: Eignungskriterien, Gewichtung der Eignungskriterien, Zuschlagskriterien, Teilnahmebedingungen, Einzureichende Unterlagen.
Die Zuschlagskriterien einschliesslich Gewichtung werden mit den Angebotsunterlagen bekannt gegeben.
Nicht als Subunternehmer gelten «verbundene Unternehmen des Anbieters». Ein «verbundenes Unternehmen des Anbieters» ist ein Unternehmen, das von der jeweiligen Partei kontrolliert wird, das die jeweilige Partei kontrolliert oder das mit der jeweiligen Partei unter gemeinsamer Kontrolle eines anderen Unternehmens steht, wobei Kontrolle die Möglichkeit bedeutet, die Willensbildung eines Unternehmens durch Kapital- und Stimmenmehrheit oder auf andere Weise massgeblich zu beeinflussen. Die Leistungen und Handlungen von verbundenen Unternehmen des Anbieters werden dem Anbieter zugerechnet, soweit die AGU sowie ihre Anhänge und Beilagen keine gegenteilig lautenden Bestimmungen enthalten.
Sofern sich der Antragsteller für die Angebotsphase qualifiziert, gilt Folgendes:
Der Anbieter wird die Möglichkeit haben, der SBB im Rahmen der Fragerunde Subunternehmen vorzulegen, deren Beizug er beabsichtigt. Zu diesem Zweck wird er das Dokument «Fragen_AGU+Vertrag» ausfüllen und es der SBB gemäss den Vorgaben zur Fragerunde zustellen. Mit der Beantwortung der Fragen wird die SBB dem jeweiligen Anbieter allfällige Einwendungen gegen ein Subunternehmen mitteilen. In diesem Fall wird der Anbieter die Leistung ohne diesen Subunternehmer erbringen oder den Subunternehmer ersetzen.
Mit der Einreichung des Angebots wird der Anbieter seine Subunternehmer im Anhang «Vertragsanpassungen» deklarieren müssen. Beantragt der Anbieter den Einsatz von Subunternehmern, wird er überdies je Subunternehmer darlegen müssen, für welche Leistungselemente dieser zum Einsatz kommen soll.
Der Vertrag wird über eine Vertragsdauer von fünf (5) Jahren abgeschlossen, mit der Option diesen vier (4) Mal um je ein (1) Jahr zu verlängern.
Die Einzelheiten zu Ablauf, Inhalten, Durchführung, Dokumentation, Vertraulichkeit, Gleichbehandlung, Verwendung der Dialogergebnisse sowie den Mitwirkungspflichten der Anbieter richten sich nach der Dialogvereinbarung in den Dokumenten.
Allgemeine Geschäftsbedingungen der SBB AG für Dienstleistungsaufträge (AGB-D)
Die Auftraggeberin vergibt diesen Auftrag nur an Anbieter, welche die in den Ausschreibungsunterlagen und der Gesetzgebung festgelegten Teilnahmebedingungen einhalten. Dies betrifft insbesondere die Einhaltung der Arbeitsschutzbestimmungen, der Arbeitsbedingungen, der Lohngleichheit, des Umweltrechts und das wettbewerbskonforme und korruptionsfreie Verhalten.
Die SBB muss nur Angebote aus der Schweiz / EU / EFTA oder UK entgegennehmen.
Gegen diese Verfügung kann gemäss Art. 56 Abs. 1 des Bundesgesetzes über das öffentliche Beschaffungswesen (BöB) innert 20 Tagen seit Eröffnung schriftlich Beschwerde beim Bundesverwaltungsgericht, Postfach, 9023 St. Gallen, erhoben werden. Die Beschwerde ist im Doppel einzureichen und hat die Begehren, deren Begründung mit Angabe der Beweismittel sowie die Unterschrift der beschwerdeführenden Person oder ihrer Vertretung zu enthalten. Eine Kopie der vorliegenden Verfügung und vorhandene Beweismittel sind beizulegen.
Die Bestimmungen des Verwaltungsverfahrensgesetzes (VwVG) über den Fristenstillstand finden gemäss Art. 56 Abs. 2 BöB keine Anwendung.
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662 Zuschläge, Angebote im Median: 6.
Zuschläge: IT-Dienstleistungen und Betrieb8 von 10 Zuschlagspreisen lagen zwischen CHF 960 und CHF 11’591’208.
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