Rahmenausschreibung IT-Dienstleistungen

Der Rahmenvertrag beinhaltet folgende Hauptaufgaben:

• Beantwortung von Kundenanfragen sowie Bereitstellung kompetenter Lösungen im Bereich der IT-Systeme.
• Bearbeitung von Anfragen, Bestellungen und Vorfällen im Zusammenhang mit Hard-/ Software-Anwendungen, Benutzerzugängen oder Netzwerkverbindungen.
• Analyse, Dokumentation und Lösung von ‘Incidents’ um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und vollständig bearbeitet werden.
• Proaktive Information der Kunden über den Status ihrer Anfragen sowie das Lösen, Eskalieren oder Weiterleiten von Vorfällen bei Bedarf.
• Sicherstellung der Kommunikation zwischen dem Servicedesk und den relevanten Teams, mit denen eng zusammengearbeitet wird.
• Eskalation komplexer Probleme an das 2nd-Level-Support-Team, falls notwendig.
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch gezielte Problemlösungen und effizientes Vorgehen.

Das Maximale Mengengerüst dieses Loses liegt bei 18'000 Stunden über die gesamte Vertragsdauer.

Der Rahmenvertrag für dieses Los wird an 4 Zuschlagsempfangende vergeben. Der Abruf aus dem Rahmenvertrag erfolgt über einen Mini-Tender.