Salesforce Betriebssupport & Weiterentwicklung - Nachtrag 1

Swissgrid nutzt seit September 2007 für die zentrale Verwaltung von verschiedenen Kundengruppen und Stakeholdern Salesforce als CRM-Anwendung (Customer Relationship Management) für die Verwaltung der entsprechenden Daten. Salesforce fungiert dabei als Masterdatenquelle für weitere interne Anwendungen. Zudem wird Salesforce als Plattform für weitere Einsatzgebiete und Anwendungen eingesetzt.

Durch den Dienstleistenden wird der 3rd-Level-Support in deutscher Sprache erbracht und sichergestellt. Die Anpassungen und Weiterentwicklungen der Plattform und der bestehenden Anwendungen, als auch neu zu erstellende Applikationen auf der Salesforce Plattform erfolgen aufgrund der hohen Komplexität der Systemarchitektur in enger Zusammenarbeit mit dem gleichen Dienstleistenden, um eine nahtlose Integration, optimale Ergebnisse und Qualität zu gewährleisten.