Reprise de l'infrastructure informatique avec maintenance et support

Le présent appel d'offres vise à sélectionner un prestataire spécialisé pour l'acquisition de prestations de services (marché de services) portant sur l'exploitation, la maintenance et le support de l'infrastructure informatique de la Fondation, pour une durée de 5 ans.

L'objet du marché couvre les prestations suivantes :

- Exploitation et Reprise de l'Infrastructure : Assurer la gestion, l'hébergement, la maintenance des serveurs et la gestion du matériel réseau (monitoring, diagnostic, troubleshooting et mises à jour des équipements). L'infrastructure à reprendre inclut les serveurs virtuels et les serveurs physiques existants.

- Gestion et Support Utilisateur : Fournir un support complet (Hotline, prise en charge à distance ou sur site) aux soixante utilisateurs de la Fondation, avec un engagement de réaction rapide (Réaction en 1 heure et intervention en 4 heures en cas de panne). Cela comprend le support des postes utilisateurs, les installations et mises à jour logicielles.