(24002) 609 UCC Contact Center und Vermittlerarbeitsplatz

Mit der vorliegenden Ausschreibung soll im Rahmen des Projektes Contact Center und Vermittlerarbeitsplatz eine Lösung beschafft werden, um bestehende Contact Center und Vermittlerarbeitsplätze inklusive Recording und Reporting auf eine mit MS Teams integrierte Lösung migrieren und zukünftig aufbauen zu können. Dabei wird eine optimale Integration in UCC angestrebt.

Die Beschaffung umfasst neben der Lösung auch Dienstleistungen für die Schulung der Administratoren und Endanwender, Projektdokumentation, die Integration in die Umgebung des BIT und die Migration bestehender CC-VAP Schaltungen. Die gesuchte Lösung kann aus mehreren Komponenten von verschiedenen Herstellern bestehen, die Gesamtverantwortung für das Projekt, die Wartung und den Support verbleibt jedoch immer beim Anbieter.