- Service
AO2027 - First-level assistance (N1)
At a glance
- 12.01.2027, 23:5962 days left
- Service
- Open procedure
- In the documents
- In the documents
- Not stated
Is a bid worth it?
With a free profile, TEXFY checks this tender against your services and cantons: a relevance grade from A to E and a recommendation with reasons.
TEXFY assessment: Risks and notes
Bid languageNote
The bid must be in French.
No bidding consortiumNote
A joint bid with other companies is not allowed.
No subcontractorsNote
Your company must deliver the entire work itself.
1 more note
No variantsGood to know
Only the requested bid counts; your own alternative solutions are not allowed.
What is being procured?
Scope of work
Dans le cadre de l’appel d’offres « AO N1 OCSIN 2027 », l’OCSIN recherche un prestataire chargé d’assurer des prestations d’assistance utilisateur de niveau 1 (N1), multi-canal, au sein du centre en charge de la gestion des incidents et des demandes d’assistance et d’information des systèmes d’information de l’État de Genève (« Helpdesk ») liées aux services informatiques mis à disposition de l’ensemble de ses usagers.
Le marché couvre :
• l’assistance de niveau 1 sur le périmètre OCSIN ;
• l’assistance de niveau 1 sur le périmètre e-démarches ;
• des prestations complémentaires d’assistance de niveau 1 à la demande ;
• la mise à disposition ponctuelle de ressources en lien direct avec l’assistance et la relation utilisateur.
Le prestataire contribue, dans le périmètre du mandat, aux processus opérationnels associés, notamment la prise en charge des sollicitations, leur qualification, leur traitement au niveau 1, leur escalade lorsque nécessaire, la traçabilité, le reporting, la qualité de service et l’amélioration continue, conformément au CDC 2027 et à ses annexes.
Le marché est structuré en quatre « lots » (ou volets) indissociables, attribués en un seul bloc :
• Lot 1 : Assistance de niveau 1 « OCSIN » ;
• Lot 2 : Assistance de niveau 1 « e-démarches » ;
• Lot 3 : Prestations d’assistance de niveau 1 à la demande ;
• Lot 4 : Ressources mises à disposition en lien avec l’assistance.
Les offres partielles ne sont pas admises.
Key facts, codes and options
Key facts, codes and options
- Type of contract
- Service
- Procedure
- Open procedure
- Trades
- Not evident from the available publication data.
- CPV
- CPV 72600000 – Computer support and consultancy services
- Options
- Not provided for
- Variants
- Not admitted
- Partial offers
- Not admitted
La notion de "lots" utilisée dans le cahier des charges ne correspond pas à la définition qu'en donne le droit des marchés publics, à savoir un sous-périmètre du marché pouvant être adjugé à un sous-traitant spécifique. Ici, il s'agit plutôt de sous-périmètres du marché qui peuvent concernés soit par des services récurrents, soit par des services fournis à la demande.
TEXFY assessment: Products, installations, quantities, technical specifications and exclusions are not structured fields of the publication. TEXFY does not analyse the free text on them: check the original text and the tender documents.
Dates
- Published
- 30.10.2026
- Documents available
- 30.10.2026 to 12.01.2027
- Questions untilnext
- 25.11.2026
Toute demande de renseignements complémentaires doit se faire via le canal prévu par la procédure. Les questions doivent parvenir avant l’échéance fixée au calendrier. Les réponses sont communiquées de manière commune à l’ensemble des soumissionnaires, dans le respect du principe d’égalité de traitement, via le canal prévu par la procédure.
- Submission deadline
- 12.01.2027, 23:59
- Bid valid
- 180 days after the deadline
La durée de validité de l'offre doit être de 6 (six) mois à compter de la date limite du dépôt des offres.
En cas de recours, l'offre doit être valable 30 (trente) jours après l'entrée en force de la décision d'adjudication. - Contract
- 01.09.2027 to 31.12.2032
Submission & documents
Special submission route
Le soumissionnaire s'assure que l'ensemble des fichiers est soumis dans les délais impartis.
Les fichiers constituant l'offre peuvent être mis à disposition du pouvoir adjudicateur depuis un lien sécurisé vers un espace de stockage. Ce lien doit rester actif pendant au moins 48 heures après la date d’ouverture des offres telle qu’indiquée ci-dessus.
Ils peuvent être aussi transmis par messagerie sous forme de pièces jointes.
La taille maximum de l’ensemble des pièces jointes ne peut dépasser 10 MB par message.
Les documents doivent porter la référence : « AO N1 OCSIN 2027 ».
Dans le cas d'envoi de l'offre en plusieurs messages, l'envoyeur ajoutera obligatoirement une numérotation (Envoi 1 sur 4 par exemple) .
L'envoi du lien ou de l'offre sous forme de pièces jointes doit se faire par courrier électronique aux adresses suivantes simultanément :
Les documents constituant l'offre doivent être déposés aux adresses de messagerie suivantes : ocsin-helpdesk2027@etat.ge.ch , avec copie à ocsin.juridique@etat.ge.ch .
L’expéditeur s'assure que l'ensemble des fichiers sont lisibles et non corrompus. Les documents doivent pouvoir être lus par une station standard État, à savoir : Windows 11 / office 365 / Adobe Acrobat Reader v2025 .
Pour le surplus, voir les conditions cadre.
Source: simap data
- Documents on simap.ch (after signing in)
- French
- French
- Free of charge
- Through an external system as stated in the tender.
Participation & award
In the documents according to the source: Content only in the tender documentsIn the tender documents: Suitability criteria, Award criteria, Conditions of participation, Documents to submit.
Conditions
4 conditions
- Bidding consortia
- Not allowed
- Subcontractors
- Not allowed
- Contract extension
- Not provided for
- Dialogue
- Not provided for
Official source
- simap project number
- 46691
- Publication number
- 46691-01
- Covered by international agreements
- Yes
- Notice of legal remedies
ShowHide
Le présent appel d’offres peut faire l’objet d’un recours auprès de la Chambre administrative de la Cour de justice, 10 rue Saint-Léger, case postale 1956, 1211 Genève 1, dans les dix jours dès sa publication. Le recours doit être signé, se référer au présent appel d'offres, contenir les conclusions dûment motivées avec indication des moyens de preuve.
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