Renouvellement logiciel

Le présent appel d’offres a pour objet le renouvellement et la prestation de services liés à la plateforme ServiceNow pour une durée de quatre (4) ans. Il s’inscrit dans le cadre de la stratégie de digitalisation des processus de gestion des services informatiques (ITSM), ainsi que d’autres processus d’entreprise supportés par la plateforme ServiceNow.

Prestations attendues

Le titulaire du marché devra fournir les prestations suivantes :

• Renouvellement des licences ServiceNow existantes, incluant les modules ITSM, ITOM, CMDB, et tout autre module actuellement utilisé.
• Support technique et maintenance corrective et évolutive de la plateforme ServiceNow.
• Accompagnement et conseil stratégique pour le développement futur de la solution, en lien avec les besoins métiers de l’administration.
• Mise en œuvre de nouveaux modules, processus ou automatisations, selon les besoins.
• Transfert de compétences et accompagnement des équipes internes (formations, documentation).