Service · IT services and operations
IT Services: Digital Transformation Services & AI Technical Solution & Operation Services
Deadline today
Canton ZHZürcher Hochschule der Künste, strategischer EinkaufPublished 28.10.2026Open procedure
Open · 12 days left
- Service
Contact Center as a Service (CCaaS)
- Procuring office
- Schweizerische Bundesbahnen SBB, Informatik Einkauf
At a glance
- 23.11.2026, 12:0012 days left
- Switzerland, place open
- Service
- Selective procedure
- In the documents
- In the documents
- Not stated
Is a bid worth it?
With a free profile, TEXFY checks this tender against your services and cantons: a relevance grade from A to E and a recommendation with reasons.
TEXFY assessment: Risks and notes
Bid languageNote
The bid must be in German, French, Italian.
No bidding consortiumNote
A joint bid with other companies is not allowed.
Online via simap onlyGood to know
Bids are submitted on simap.ch; you need a bidder account there.
2 more notes
No variantsGood to know
Only the requested bid counts; your own alternative solutions are not allowed.
Two-stage procedureGood to know
You first apply with your eligibility; only those selected submit a bid.
What is being procured?
Scope of work
Zielsetzung des Beschaffungsprojekts
Ziel des Beschaffungsprojekts ist die Ablösung und Konsolidierung der zwei heute eingesetzten Contact Center Lösungen durch eine zukunftsfähige, standardisierte und skalierbare Lösung für Contact Center as a Service (CCaaS). Damit soll eine gemeinsame Plattform geschaffen werden, die eine Standardisierung ermöglicht, wo diese fachlich und wirtschaftlich sinnvoll ist, und zugleich die notwendige Flexibilität für die unterschiedlichen Anforderungen der betroffenen Organisationseinheiten bietet.
Beschaffungsgegenstand
Gegenstand der Beschaffung ist eine marktgängige Standardlösung für Contact Center as a Service einschliesslich der erforderlichen Leistungen für Bereitstellung, Einführung, Konfiguration, Integration, Migration, Schulung, Betrieb, Wartung, Support und Weiterentwicklung.
Die Beschaffung umfasst Lösungen, deren Funktionen und Leistungen bedarfsgerecht ausgewählt, kombiniert und skaliert werden können. Damit sollen unterschiedlich grosse und komplexe Contact Center entsprechend ihrem jeweiligen Bedarf unterstützt und funktionale Überschneidungen mit bestehenden SBB-Plattformen soweit möglich vermieden werden.
Der Lösungsraum umfasst sowohl modular aufgebaute als auch umfassend ausgestattete Standardlösungen. Eine modulare Produkt- oder Preisstruktur wird nicht vorausgesetzt.
Der vollständige Beschaffungsgegenstand kann den Ausschreibungsunterlagen entnommen werden.
Key facts, codes and options
Key facts, codes and options
- Type of contract
- Service
- Procedure
- Selective procedure
- Trades
- Not evident from the available publication data.
- CPV
- CPV 72000000 – IT services: consulting, software development, Internet and support
- Options
- Not provided for
- Variants
- Not admitted
- Partial offers
- Not admitted
TEXFY assessment: Products, installations, quantities, technical specifications and exclusions are not structured fields of the publication. TEXFY does not analyse the free text on them: check the original text and the tender documents.
Dates
- Published
- 29.10.2026
- Questions untilpast
- 06.11.2026
Fragen im Zusammenhang mit den vorliegenden Präqualifikationsunterlagen können bis am 06.11.2026 unter Verwendung des Anhangs «Fragen PQU» an die E-Mail it.sdl@sbb.ch mit dem Betreff «CCaaS: Fragen zu PQU» gestellt werden. Das Formular ist als Word-Dokument zu übermitteln. Die Antworten werden zeitnah ausschliesslich auf Simap publiziert.
- Submission deadlinenext
- 23.11.2026, 12:00
- Bid valid
- 180 days after the deadline
Das Angebot in der zweiten Phase der Ausschreibung ist 6 Monate ab Datum der Angebotseinreichung gültig.
- Contract
- Term 1825 days
- Execution
Die Leistungserbringung beginnt voraussichtlich am 01.11.2027 bzw. nach Unterzeichnung des Vertrags.
Special deadlines and formal requirements
Special deadlines and formal requirements
Die Eingabe des Antrags auf Teilnahme muss spätestens am 23.11.2026, 12.00 Uhr digital über simap.ch erfolgen.
Submission & documents
Online via simap.ch
Source: simap data
Special submission route
Der Antrag auf Teilnahme wird ausschliesslich digital über simap.ch entgegengenommen. Die SBB behält sich vor, in den Angebotsunterlagen (AGU) für die Einreichung des Angebots andere Einreichungsmodalitäten vorzusehen.
Source: simap data
- Documents on simap.ch (after signing in)
- German, French, Italian
- German, French
- Free of charge
- Through an external system as stated in the tender.
Participation & award
In the documents according to the source: Content only in the tender documentsIn the tender documents: Suitability criteria, Weighting of the eligibility criteria, Award criteria, Conditions of participation, Documents to submit.
Award criteria
Die Zuschlagskriterien einschliesslich Gewichtung werden mit den Angebotsunterlagen bekannt gegeben.
Conditions
6 conditions
- Bidding consortia
- Not allowed
- Subcontractors
- Allowed
Nicht als Subunternehmer gelten «verbundene Unternehmen des Anbieters». Ein «verbundenes Unternehmen des Anbieters» ist ein Unternehmen, das von der jeweiligen Partei kontrolliert wird, das die jeweilige Partei kontrolliert oder das mit der jeweiligen Partei unter gemeinsamer Kontrolle eines anderen Unternehmens steht, wobei Kontrolle die Möglichkeit bedeutet, die Willensbildung eines Unternehmens durch Kapital- und Stimmenmehrheit oder auf andere Weise massgeblich zu beeinflussen. Die Leistungen und Handlungen von verbundenen Unternehmen des Anbieters werden dem Anbieter zugerechnet, soweit die AGU sowie ihre Anhänge und Beilagen keine gegenteilig lautenden Bestimmungen enthalten.
Sofern sich der Antragsteller für die Angebotsphase qualifiziert, gilt Folgendes:
Der Anbieter wird die Möglichkeit haben, der SBB im Rahmen der Fragerunde Subunternehmen vorzulegen, deren Beizug er beabsichtigt. Zu diesem Zweck wird er das Dokument «Fragen_AGU+Vertrag» ausfüllen und es der SBB gemäss den Vorgaben zur Fragerunde zustellen. Mit der Beantwortung der Fragen wird die SBB dem jeweiligen Anbieter allfällige Einwendungen gegen ein Subunternehmen mitteilen. In diesem Fall wird der Anbieter die Leistung ohne diesen Subunternehmer erbringen oder den Subunternehmer ersetzen.
Mit der Einreichung des Angebots wird der Anbieter seine Subunternehmer im Anhang «Vertragsanpassungen» deklarieren müssen. Beantragt der Anbieter den Einsatz von Subunternehmern, wird er überdies je Subunternehmer darlegen müssen, für welche Leistungselemente dieser zum Einsatz kommen soll. - Contract extension
- Possible
Der Vertrag wird über eine Vertragsdauer von fünf (5) Jahren abgeschlossen, mit der Option diesen vier (4) Mal um je ein (1) Jahr zu verlängern.
- Dialogue
- Provided for
Die Einzelheiten zu Ablauf, Inhalten, Durchführung, Dokumentation, Vertraulichkeit, Gleichbehandlung, Verwendung der Dialogergebnisse sowie den Mitwirkungspflichten der Anbieter richten sich nach der Dialogvereinbarung in den Dokumenten.
- Terms and conditions
Allgemeine Geschäftsbedingungen der SBB AG für Dienstleistungsaufträge (AGB-D)
- Further information on the conditions
Die Auftraggeberin vergibt diesen Auftrag nur an Anbieter, welche die in den Ausschreibungsunterlagen und der Gesetzgebung festgelegten Teilnahmebedingungen einhalten. Dies betrifft insbesondere die Einhaltung der Arbeitsschutzbestimmungen, der Arbeitsbedingungen, der Lohngleichheit, des Umweltrechts und das wettbewerbskonforme und korruptionsfreie Verhalten.
Die SBB muss nur Angebote aus der Schweiz / EU / EFTA oder UK entgegennehmen.
Official source
Go to the official tender(simap.ch, opens in a new tab)
- simap project number
- 46365
- Publication number
- 46365-01
- Covered by international agreements
- Yes
- Notice of legal remedies
ShowHide
Gegen diese Verfügung kann gemäss Art. 56 Abs. 1 des Bundesgesetzes über das öffentliche Beschaffungswesen (BöB) innert 20 Tagen seit Eröffnung schriftlich Beschwerde beim Bundesverwaltungsgericht, Postfach, 9023 St. Gallen, erhoben werden. Die Beschwerde ist im Doppel einzureichen und hat die Begehren, deren Begründung mit Angabe der Beweismittel sowie die Unterschrift der beschwerdeführenden Person oder ihrer Vertretung zu enthalten. Eine Kopie der vorliegenden Verfügung und vorhandene Beweismittel sind beizulegen.
Die Bestimmungen des Verwaltungsverfahrensgesetzes (VwVG) über den Fristenstillstand finden gemäss Art. 56 Abs. 2 BöB keine Anwendung.
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