Die Callpoint AG hat im Rahmen eines Einladungsverfahrens das vorteilhafteste Angebot eingereicht. Das Angebot der Zuschlagsempfängerin überzeugte insbesondere mit den beiden folgenden Gründen: - Das Fachwissen und die Erfahrung ist beim entsprechenden Personal in den geforderten Bereichen nachweislich vorhanden (telefonischer Kundensupport im öffentlichen Sektor, Ticket- und Kommunikationssysteme, ausgeprägte kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit und Weiterbildungen im Bereich IT Service Management) - Die ausgewiesenen Referenzen zeigen die Erfahrungen und das spezifische Wissen im konkret geforderten Bereich (Handling von AGOV- und eGov-Prozessen).
Awarded
- Service
Telefonsupport
- Location
- Canton SG
- Procuring office
- Staatskanzlei, E-Government-Services
Awarded directly
Awarded to
- Callpoint AG, BaselCHF 185’629.32
What is being procured?
Scope of work
Die Dienststelle E-Government Services der Staatskanzlei vom Kanton St.Gallen schafft die digitalen Grundlagen für eine moderne, nutzerzentrierte Verwaltung im Kanton St.Gallen und den St.Galler Gemeinden für Bevölkerung und Wirtschaft. Im Zuge des geplanten Go-Lives der «Online-Steuerdeklaration» zum 01. Januar 2026 rechnet die Dienststelle mit einer signifikanten Zunahme an telefonischen Supportanfragen. Um die ab dem 1. Januar 2026 ansteigenden Supportanfragen effizient und serviceorientiert bearbeiten zu können, ist die Erweiterung der bestehenden Supportkapazitäten erforderlich. Im Rahmen eines Einladungsverfahrens wird zusätzliches, externes Supportpersonal beschafft, das temporär zur Entlastung des internen Teams beitragen und eine durchgängig hohe Servicequalität gewährleisten soll. Im Rahmen des Einladungsverfahrens wurden sechs Anbieterinnen kontaktiert und zur Einreichung eines Angebots angefragt.
Key facts, codes and options
Key facts, codes and options
- Type of contract
- Service
- Trades
- Not evident from the available publication data.
- CPV
- CPV 79511000 – Telephone operator services
- Options
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- Variants
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- Partial offers
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Official source
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- simap project number
- 25988
- Publication number
- 25988-01
- Covered by international agreements
- No
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