Outsourced IT operational services

Monthey Energies souhaite confier à un prestataire spécialisé la mise en place et l’exploitation de son environnement informatique cible. Ces prestations devront être transférées dans un environnement propre à Monthey Energies, avec une sortie de l’infrastructure VDI actuelle.

Le marché comprend les prestations suivantes :

• la préparation et la réalisation de la migration
• l’hébergement en Suisse et l’exploitation technique des applications Care Office, Infra Data et UNIMOD, de leurs bases de données et des composants nécessaires à leur fonctionnement ;
• la fourniture des licences, la création, la sécurisation, la migration et l’administration d’un tenant Microsoft 365 dédié, les services Microsoft 365 restant hébergés par Microsoft selon les exigences du cahier des charges technique ;
• les services IT managés, comprenant le support aux utilisateurs, la gestion des identités et des accès, des postes de travail, des terminaux mobiles, du réseau et de la sécurité, ainsi que la coordination avec les fournisseurs tiers ;
• la fourniture et la gestion du matériel et des accessoires,
• la sauvegarde et la restauration des données et des environnements couverts, y compris les données Microsoft 365, ainsi que les dispositifs de continuité et de reprise.
• la documentation, le transfert de connaissances et la réversibilité des prestations.

L’hébergement et l’exploitation applicative des solutions maintenues par des tiers identifiées dans le cahier des charges technique, sont exclus du marché. Le titulaire assurera néanmoins les conditions techniques d’accès à ces environnements et la coordination des incidents relevant de son périmètre.

Monthey Energies conservera la gouvernance du système d’information, la définition des priorités, la validation des décisions structurantes et la maîtrise des processus métier. Le titulaire prendra en charge les activités opérationnelles comprises dans le marché et proposera une organisation permettant d’assurer la qualité, la sécurité et la continuité des services.