NextServe – New IT service management system for KSW

Das Kantonsspital Winterthur (KSW) beabsichtigt die Einführung eines neuen integrierten IT-Service-

Management-Systems (ITSM), um die Effizienz, Transparenz und Qualität der IT-Services nachhaltig

zu optimieren. Das bestehende System nähert sich dem End-of-Life-Zeitpunkt (EoL) und erfüllt die

Anforderungen an ein modernes, skalierbares und zukunftsfähiges ITSM nur noch eingeschränkt.

Insbesondere sind die im aktuellen Tool umgesetzten Kernprozesse teilweise stark individualisiert und

nicht durchgängig nach ITIL-Best-Practices realisiert.

Mit der Neubeschaffung soll ein standardisiertes ITSM-Werkzeug eingeführt werden, das die ITIL-Praktiken Version 4 umfassend unterstützt und eine transparente und nachvollziehbare Abbildung der

ITIL-Prozesse ermöglicht. Dabei wird besonderer Wert auf den Einsatz von Standard-Prozessen

gelegt, um die Wartbarkeit zu erhöhen, Anpassungsaufwände zu reduzieren und eine langfristige

Weiterentwicklung sicherzustellen.

Das neue ITSM-System soll den gesamten Lebenszyklus der IT-Services abbilden und die

spezifischen Anforderungen eines Spitalbetriebs hinsichtlich Verfügbarkeit, Sicherheit, Compliance

und Nachvollziehbarkeit unterstützen. Zudem soll das System flexibel erweiterbar sein, um zukünftige

organisatorische, technologische und regulatorische Entwicklungen berücksichtigen zu können.