CRM-Systeme entfalten ihren Nutzen nur dann vollumfänglich, wenn sie nahtlos in die übrige Systemlandschaft integriert sind. Für ewb ist insbesondere die enge Verzahnung mit den bestehenden SAP-Systemen (S/4HANA, S/4HANA Utilities) geschäftskritisch. Die beantragte Lösung (SAP Sales & Service Cloud V2 sowie SAP Emarsys) basiert auf demselben Datenmodell wie die heute eingesetzten Systeme und gewährleistet dadurch die erforderliche Kompatibilität. Ein Anbieterwechsel wäre aus technischen Gründen nicht möglich, da alternative Lösungen weder eine gleichwertige Integration noch die Kompatibilität mit den bestehenden SAP-Komponenten sicherstellen könnten.
Hinzu kommt, dass die bestehenden SAP-Lösungen (C4C und CEC) mittelfristig durch die Sales & Service Cloud V2 abgelöst werden. Eine Beschaffung ausserhalb des SAP-Produktportfolios würde erhebliche Schwierigkeiten bei der Interoperabilität mit bestehenden Modulen verursachen und zu unverhältnismässigen Mehrkosten führen (z. B. durch doppelte Datenhaltung, Schnittstellenentwicklung, Überführungs- und Einrichtungskosten sowie notwendige Einarbeitung in neue Systeme).