Die Firmen Callpoint AG (Basel), DialogWorld AG (St.Gallen), Freestar-Informatik AG (Hünenberg), Intrum AG (Schwerzenbach) erhalten den Zuschlag für vorliegende Submission. Alle Firmen haben die Muss-Anforderungen vollständig erfüllt und hochstehende Angebote eingereicht.
Awarded
- Service
Support-Dienstleistungen eGov Anwendungen und deren Authentifizierungen (SeGAA)
- Location
- Place open, contracting authority in canton ZH
- Procuring office
- eOperations Schweiz AG
- Requesting office
- Vgl. Ziffer 3 des Dokuments "Submissionsbedingungen".
Awarded
Awarded to
- Callpoint AG, BaselCHF 80’208’490.67
- DialogWorld AG, St. GallenCHF 70’036’841.95
- Freestar-Informatik AG, HünenbergCHF 239’531’990.38
- Intrum AG, SchwerzenbachCHF 197’261’444.61
What is being procured?
Scope of work
Das Ziel der Submission ist die Beschaffung von individualisierbaren Supportleistungen für eine Vielzahl von Behörden mit heterogenen Bedürfnissen. Die Supportleistungen sollen sicherstellen, dass Bürger und Verwaltungsangestellte bei der Nutzung von eGov-Anwendungen und insbesondere bei der Authentifizierung (z.B. via AGOV) durchgehend unterstützt werden.
Beschaffungsmodell und Umfang
Die Submission ist als Rahmenvertragsausschreibung mit bis zu vier Zuschlagsempfängern konzipiert, um der erheblichen organisatorischen und betrieblichen Heterogenität der verschiedenen Bedarfsstellen Rechnung tragen zu können.
Die konkreten Leistungen (z.B. Sprache, Medien, Use Cases u.ä.) und deren Umfang je Bedarfsstelle werden, basierend auf den mit den Zuschlagsempfängerinnen abgeschlossenen Rahmenvereinbarungen, bedarfsspezifischen im Rahmen von Mini-Tender-Verfahren festgelegt.
Die für die Submission genutzte Leistungsbeschreibung (Anhang 01) stellt die maximale ("aufwändigste") Ausprägung der möglichen Leistungen dar.
Die Leistungen sind in drei Hauptbereiche unterteilt:
- ID 1: Onboarding: Konzeption und Einführung der Supportleistungen.
- ID 2: Supportleistungen & Reporting: Bereitstellung von 1st-Level-Support (telefonisch, per E-Mail und/oder Ticketingsystem) in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und/oder Englisch sowie umfangreiches monatliches Reporting und Leitung von Steuerungsgremien.
- ID 3: 24/7 Support: Bereitstellung von 1st-Level-Support gemäss ID 2 rund um die Uhr.
Qualitätsstandards und Abrechnung
Die Qualität der Leistung wird anhand von Key Performance Indicators (KPI) gemessen und über ein Bonus-Malus-System gesteuert. Die Abrechnung der Dienstleistung erfolgt monatlich und setzt sich aus fixen "Sockelleistungen", individualisierbaren "Basispaketen" und variablen Kosten für die Supportfälle zusammen. Umfang sowie die Ausprägung der Qualitätsstandards und Abrechnungsmodalitäten können je Bedarfsstelle individuell geregelt werden. Die in der Submission enthaltenen Angaben stellen die maximale ("strengste") Ausprägung dar.
Key facts, codes and options
Key facts, codes and options
- Type of contract
- Service
- Procedure
- Open procedure
- Trades
- Not evident from the available publication data.
- CPV
- CPV 72000000 – IT services: consulting, software development, Internet and support
- CPV 72253000 – Helpdesk and support services
- CPC
- CPC b7f1e45b-1fe5-4e19-8cbb-98006291267d – Computer and related services
- Options
- Not evident from the available publication data.
- Variants
- Not evident from the available publication data.
- Partial offers
- Not evident from the available publication data.
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Official source
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- simap project number
- 31910
- Publication number
- 31910-02
- Covered by international agreements
- Yes
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